Pünktlich zu den Mitarbeiter-Jahresgesprächen ist SAP SuccessFactors gestern und heute für viele Kunden gestört gewesen. Wenn dann Störungsmeldungen reinprasseln erfolgt erst mal die leidige Fehlersuche. Doch wie finde ich raus, ob es an meinem Netzwerk oder an der Cloud liegt?
Cloud Services haben aus Sicht von Fachbereichen wohl einen gravierenden Nachteil: man kann nicht in das Büro des Admins gehen und ihm so lange in den Nacken atmen bis er endlich den Server heile gezaubert hat. Glücklicherweise haben fast alle Cloud-Services auch Verfügbarkeits- bzw. Service Availability Diagramme, wo man schnell mit Ampeln oder Checkboxen sehen kann, ob der Service zur Verfügung steht. So auch SAP.
Der globale Status in grün: Cloud Service Status
Das globale Dashboard für alle SAP Cloud Services erreicht man unter dem Cloud Service Status: https://www.sap.com/germany/about/trust-center/cloud-service-status.html#cloud-status Dort kann man das Produkt auswählen und bekommt den globalen Status angezeigt.
Cloud-Service-Status – Produktauswahl
Allerdings ist ein grün leider nicht automatisch „alles in Ordnung“, denn wenn der Dienst nur teilweise gestört ist, dann gibt es ein Grün mit Ausrufezeichen.
Details zur Störung per Klick erreichbar
Popup mit Statusdetails
Mein persönlicher Status in Bunt: Cloud Availability Center
Freundlicherweise gibt es auch noch einen kundenindividuellen Status im Cloud Availability Center, der etwas belastbarere Farben hat: https://launchpad.support.sap.com/#CACV2. Der zeigt dann den Status der gebuchten Produkte an.
Cloud Availability Center
Cloud Availability Center – Details zur Störung
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Ausblick
Gerade wenn es um die Einbindung von Cloud Services geht, sollte jeder Admin die Verfügbarkeitsdashboards seiner Cloud-Services griffbereit haben. Nur so kann man vermeiden, dass man auf Gateways und in Proxylogs sucht, obwohl das Problem eigentlich beim Cloud Service liegt.
Weitere Informationen:
