SAP for Me
Viele Unternehmen nutzen eine große Anzahl an SAP-Produkten. Es lässt sich nicht vermeiden, dass dabei auch einmal Probleme auftreten und die Hilfe des Supports gefragt ist. Wer selbst bei einem großen Portfolio an Produkten den Überblick behalten möchten, kann dafür SAP for Me nutzen. Das Onlineportal erleichtert die Kommunikation mit SAP und bietet schnellen Zugang zu Anleitungen für die Problemlösung an.
Was ist SAP for Me?
SAP for Me ist ein Portal, das Unternehmenskunden und Partner für die effiziente Kommunikation mit SAP nutzen können. An zentraler Stelle sind hier alle Informationen und Ressourcen zusammengefasst, die für das Auffinden von Lösungen nützlich sind. Diese beziehen sich grundsätzlich auf das gesamte Portfolio an SAP-Produkten, die ein Kunde einsetzt. Mit nur einer Anlaufstelle sollen sich damit alle aufkommenden Fragen klären lassen.
Als eine Art digitaler Begleiter gibt das Portal dem Nutzer dabei einen Überblick über sein Produktportfolio. Tatsächlich sind hier alle Produkte und Services des Anbieters berücksichtigt. Die Onlineplattform ist damit als zentraler und personalisierter Einstiegspunkt in den Service zu verstehen.
Funktionsweise
Für Kunden bietet das Portal einen Überblick über alle genutzten Produkte, ermöglicht die Überprüfung von Bestellungen, Lizenzen und Rechnungen und bietet die Möglichkeit, die verschiedenen Cloud- und On-Premise-Systeme zu verwalten und deren Status und Verfügbarkeit einzusehen. Weiterhin bestehen Möglichkeiten für die Erweiterung der Produktfähigkeiten etwa im Rahmen von Schulungen oder für die Überwachung von Supportvorfällen. Zudem steht ein Selfservice-Tool bereit.
Für Partner bietet sich die Gelegenheit, die bestehende Partnerschaft zu SAP im Blick zu behalten. Dazu gehört zum Beispiel der Due-Diligence-Status. Der Nutzer kann seinen Geschäftsplan und seine Umsatzleistung überwachen oder seinen Kundenerfolg. Einsehbar ist auch, welche zertifizierten Berater zur Verfügung stehen. Informationen stehen auch bereit für die Entwicklung eigener Partnerlösungen.
Die Kommunikation mit SAP gelingt bei Bedarf von jedem Standort aus über die SAP for Me App. Diese steht im Apple App und Google Play Store zur Verfügung. Der Nutzer kann sich direkt auf seinem Mobilgerät zum Beispiel Anleitungen zur Lösung seiner Probleme mit den SAP-Produkten anzeigen lassen.
Was ist neu an SAP for Me?
Das Portal kümmert sich um das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen, die in diesem Zusammenhang Satelliten heißen. Es erfolgt dann im Portal eine produktbezogene Darstellung dieser Daten. Um einen schnelleren Überblick über das eigene SAP-Portfolio behalten zu können, zeigt das Portal auf der Startseite relevante Warnmeldungen und kontextspezifische Kennzahlen an. Die Lösung versteht sich auch als digitaler Begleiter, der den Nutzer für die Durchführung bestimmter Aufgaben zum richtigen Ort führt.
Vorteile
Der wesentliche Vorteil des Angebots besteht darin, dass es nicht mehr länger erforderlich ist, für Problemlösungen mehrere Portale anzusteuern. Stattdessen sind hier alle Informationen an einem gemeinsamen Ort zusammengefasst. Dadurch sollen sich Antworten mit einem deutlich verringerten Aufwand finden lassen. Das ist gerade dann vorteilhaft, wenn viele SAP-Produkte im Unternehmen zum Einsatz kommen. Hier steht der Effizienzgedanke also klar im Vordergrund.
Für wen eignet sich SAP for Me?
Das Portal richtet sich als Angebot grundsätzlich an jeden, der in irgendeiner Form Produkte von SAP nutzt und sich Vorteile in Hinblick auf den Service erhofft. Zu unterscheiden sich hier insbesondere drei Gruppen von Nutzern oder Rollen, an die sich die Lösung richtet.
Unternehmensarchitekten können zum Beispiel alle Produkte von SAP für ihre Arbeit nutzen und damit den gewünschten Überblick über weite Teile der Unternehmung behalten. Eine andere Gruppe sind die Lizenz-Manager, die nun einfacher einsehen können, welche Lizenzen überhaupt vorhanden sind und wie deren Verwendung im Betrieb aussieht oder welche Rechnungen dazu bisher eingegangen sind. Mit den Support-Managern ist eine dritte Gruppe zu nennen, die ihrem Unternehmen dank der Vielzahl an vernetzten Informationen einen besseren Service bieten kann.
Wie erhalte ich Zugang zum Portal?
Ein Zugang ist nur für SAP-Support-Benutzer (S-User) möglich. Diese müssen zusätzlich über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Die erforderliche S-User ID verschafft einem Zugang zu unternehmensspezifischen Informationen. Für die S-User ID selbst fallen keine Gebühren an. Der User muss aber ein Kunde oder Partner von SAP sein. Liegt ein S-User Account bereits vor, ist über das Support-Portal eine Beantragung der ID möglich.
Fazit
Wer bereits zu den Stammkunden von SAP gehört und verschiedene Produkte des Anbieters nutzt, erhält mit SAP for Me einen wichtigen Mehrwert. Hier stehen Problemlösungen schnell zur Verfügung, unabhängig davon, ob die Nutzung der Services in der Cloud oder On-Premise erfolgt. Entscheidend ist hier der zentrale und personalisierte Einstiegspunkt in die Problemlösung. Unternehmen wissen daher immer, wo sie ihre Anfragen starten können.
FAQ
Was ist SAP for Me?
SAP for Me ist eine Plattform, die SAP-Kunden personalisierte Informationen, Empfehlungen und Aktionen bereitstellt. Kunden können hier ihre SAP-Produkte, -Services und -Lösungen zentral verwalten und optimieren. Die Plattform dient als Self-Service-Portal, das Kunden dabei unterstützt, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre IT-Investitionen zu maximieren.
Wie funktioniert SAP for Me?
SAP for Me sammelt Daten aus verschiedenen Quellen, um personalisierte Informationen und Empfehlungen bereitzustellen. Die Plattform nutzt Kunden- und Nutzungsdaten sowie Daten aus SAP-Produkten und -Services, um relevante Informationen zu liefern. Kunden können auf SAP for Me zugreifen, indem sie sich auf der Plattform anmelden und ihre Produkte und Services verwalten.
Welche Vorteile bietet SAP for Me?
SAP for Me bietet Kunden eine personalisierte Erfahrung, eine zentralisierte Verwaltung und eine Self-Service-Plattform. Kunden können ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre IT-Investitionen maximieren.
Weitere Informationen
- SAP for Me Produktseite
- SAP for Me- SAP News Center
- Einrichtung Client-Zertifikat für SSO-Zugriff auf SAP for Me
