M.Sc. Wirtschaftsinformatik

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Über Fabian Kramer

Mein Name ist Fabian Kramer und ich bin seit dem Jahr 2018 ein Teil des mindforce Fachbereiches der mindsquare AG, sowie zertifizierter Salesforce Consultant.

Kundenservice

Web-To-Case Formular – Wie Sie die Produktivität Ihres Support-Teams verbessern

Sammeln Sie Kundensupportanfragen direkt auf der Webseite Ihres Unternehmens und generieren Sie mit Web-to-Case automatisch bis zu 5.000 neue Kundenanfragen pro Tag. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen schneller auf Kundenanfragen reagieren und die Produktivität Ihres Support-Teams verbessern.

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Kundenservice

Escalation Rules – Kundenvorgänge zu bearbeiten war noch nie so effizient

Jedes Unternehmen kennt die Situation: Es ist Urlaubszeit bzw. die Grippewelle steht bereits in den Startlöchern und einige Mitarbeiter fallen deswegen aus. Doch die Kundenvorgänge müssen innerhalb des festgesetzten Zeitraums fertig werden. Wie Ihnen Escalation Rules helfen, einen kühlen Kopf zu bewahren, können Sie in diesem Beitrag nachlesen.

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Kundenservice

Organization Wide Email Addresses – einheitliche Kundenkommunikation aus Salesforce heraus

Setzen Sie einheitliche E-Mail-Adressen in Salesforce und versenden Sie E-Mails, Angebote und antworten Sie so einfacher auf Kundenvorgänge. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie Sie genau das in Ihrem Unternehmen umsetzen können und welchen Mehrwert es Ihnen bietet.

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Kundenservice

Auto-Response Rule – Reduzieren Sie Unsicherheiten auf Kundenseite

Sie kennen es doch bestimmt auch: Sie schreiben eine E-Mail, verschicken sie auch und dann warten Sie auf eine Rückmeldung, dass Ihre E-Mail angekommen ist. Geben Sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl und reduzieren Sie Unsicherheiten, indem bspw. der Kunde den aktuellen Stand kennt. Informieren Sie ihn direkt oder verweisen Sie auf die FAQ-Seite, um […]

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IT

Queues und Assignment Rules – Mehr Organisation für Ihre Kundenvorgänge

Queues und Assignment Rules

Sie kennen es doch bestimmt auch: Manchmal wird das strukturierte Arbeiten zu einer reinen Qual, weil hier noch etwas anfällt oder dort noch etwas dazwischenkommt und dann? Dann verläuft der restliche Arbeitstag nur nach einem reinen Zufallsprinzip. Jedoch kann genau dieser Ablauf mit Queues (Warteschlangen) und Assignment Rules verhindert werden. Wie genau Sie mehr Struktur […]

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IT

ClickSoftware – Frische Luft im Hause Salesforce

Nachdem wir bereits vor einigen Wochen über die Akquise von Tableau berichtet haben, hat Salesforce nun in einer Pressemitteilung verkündet, dass ClickSoftware in die Unternehmensstruktur eingegliedert wird. Dieser Prozess wird vermutlich bis zum 31. Oktober abgeschlossen sein.

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Reporting & Analytics

Release: Salesforce Manufacturing Cloud – Teil 2

In dem zweiten Teil über das Release der Salesforce Manufacturing Cloud, dreht sich alles um die neuen Features und Objekte der Manufacturing Cloud.

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Reporting & Analytics

Release: Salesforce Manufacturing Cloud – Teil 1

Am 16. September gab Salesforce in einer Pressemitteilung bekannt, dass sie zukünftig eine neue Branchenlösung anbieten werden. Diese wird den Namen Manufacturing Cloud tragen und die Sales- und Operations Abteilung zusammenbringen, um eine einheitliche Sicht auf Markt- und Kundenanforderungen zu erhalten.

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Vertrieb

Blockchain in a Nutshell – 10 Begriffe, die Sie kennen sollten

Nachdem der Markt der Kryptowährungen sich in den letzten Wochen wieder leicht erholt hat und Salesforce die Blockchain-Applikation auf der TrailheaDX vorgestellt hat, nutzen wir nun die Gelegenheit, Ihnen eine kleine Einführung in die Welt der Blockchain-Technologie zu geben.

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IT

Salesforce Blockchain – Smart Contracts und keine Kryptowährung

Nachdem der Markt für Kryptowährungen im Januar 2018 seine höchste Marktkapitalisierung von circa 800 Mrd. US Dollar erreicht hatte, fiel der Wert der Kryptowährungen rund um den Bitcoin bis Dezember 2018 um knapp 80 Prozent. Zugleich nahm das öffentliche Interesse an der darunterliegenden Blockchain-Technologie ab und auch Unternehmen warben weniger mit der Technologie. Dennoch ist das Thema präsent […]

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IT

Die Digitale Transformation mit Salesforce Lightning vorantreiben

Mit der Einführung der Oberflächentechnologie Salesforce Lightning Experience gehen Verantwortliche den nächsten Schritt in der Digitalisierung ihres Unternehmens. Die neue Oberfläche bietet Anwendern einen hohen Nutzen, den ich Ihnen in diesem Beitrag gerne erläutern möchte: Gerade beim Zugriff auf die Systemumgebung durch mobile Endgeräte hat Salesforce Lightning sich als sehr vorteilhaft gezeigt.

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IT

Salesforce akquiriert Tableau

Salesforce akquiriert Tableau

Der Konzern Salesforce.com Inc. hat seit seiner Gründung zur Jahrtausendwende bereits über 60 Unternehmen gekauft und deren Technologie in seine bestehende Plattform einfließen lassen. Eine Übersicht der letzten Zukäufe haben wir hier zusammengefasst – inkl. des Anbieters Tableau!

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IT

API – Anzeigen von externen Datensätzen in Salesforce

Schnittstelle

Salesforce verfolgt bei der Entwicklung von Funktionen den „Api first“-Ansatz, was bedeutet, dass eine Funktion erst eine robuste API erstellt wird, bevor man sich an das Design der Oberfläche macht. Dieser Ansatz gibt Ihnen als Salesforce-Entwickler die Flexibilität, Ihre Daten ganz nach Wunsch zu bearbeiten.

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Vertrieb

Salesforce trifft E-Commerce – die Commerce Cloud

Commer Cloud

Der Gesamtumsatz im Einzelhandel verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum und soll laut den Erwartungen auch in den nächsten Jahren weiter ansteigen, wenn auch nur moderat. Der Handel im Internet (E-Commerce) hingegen wächst stetig an und konnte im Jahr 2018 eine erneute Umsatzsteigerung von über 15 Prozent verzeichnen. Eine Studie von eMarketer aus dem Jahr 2016 prognostiziert den […]

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IT

Individuelle Graphen in Lightning Components mit highcharts

Titelbild

Wenn Sie bereits Salesforce im Einsatz haben wissen Sie wie mächtig die Reports und Dashboard sind, welche standardmäßig verfügbar sind. Aber was ist, wenn es etwas mehr sein darf? Was ist, wenn Sie die Graphen direkt in Lightning Components zusammen mit Listenansichten, Dateneingaben und Related Lists anzeigen möchten? Dann wird es schwierig, dies im Standard […]

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Kundenservice

Field Service Lightning – Salesforce für den Außendienst

Field Service Lightning (FSL) ist eine Komponente der Salesforce Service Cloud, welche eine umfassende Lösung für ihr Außendienstmanagement bereitstellt. Somit haben Sie sowohl Zugriff auf weitgehend standardisierten Außendienstfunktionen als auch auf die Ressourcen Ihrer Salesforce Organisation.

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Kundenservice

Salesforce nutzt IoT zur Optimierung von Field Service Lightning

iot

Salesforce ist stets bestrebt, sein Angebot zu erweitern und hat bereits im April einige neue Internet der Dinge (IoT) Funktionen für seine Service Cloud-Konsole angekündigt.

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IT

Salesforce akquirierte im Jahr 2018 fünf Unternehmen

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Salesforce setzt seit Jahren stark auf Wachstum und investiert massiv in die Expansion. Im vergangenen Jahr konnte das Unternehmen mit Sitz in San Francisco einen Umsatz von 10,5 Mrd. USD verbuchen, was zum Vorjahr eine Steigerung um 25% darstellt.

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Kundenservice

Salesforce und das Internet der Dinge

iot

Wenn Salesforce von dem Internet der Dinge spricht, geht es in Wirklichkeit um die Echtzeit-Ereignisverarbeitung.

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