Robert Richter, Autor bei RZ10

Schnelligkeit und Effizienz im Bewerbungsprozess trotz hoher Anzahl von Bewerbungen

Der konventionelle Bewerbungsprozess. Als Teamleiter in einem stark wachsenden Beratungsunternehmen habe ich bereits eine Vielzahl an Methoden, Techniken, Werkzeugen und Prozessen zur Verwaltung von Bewerbern kennengelernt.

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Marketing

Die 5 besten Brainstorming Tools

Besonders kreative Projekte erfordern viel Brainstorming und eine effiziente Zusammenarbeit. Sogenannte Brainstorming Tools helfen dabei. Warum die Tools so nützlich sind und welche Tools es gibt, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Salesforce Data Detect – mit der Funktion des Salesforce Shields sensible Daten erkennen

Der Schutz sensibler Kundendaten ist ein wichtiges Anliegen von Salesforce Shield. Dafür gibt es Salesforce Data Detect. Wie genau die Erweiterung funktioniert und was sie Ihnen bringt, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Looker Studio

Gute Datenverwaltung und aussagekräftige Berichte sind das A und O für qualitative Entscheidungen. Da uns immer mehr Daten zur Verfügung stehen, wird es auch immer schwieriger diese zu managen und zu analysieren. Mit Google Looker Studio können Sie dieses Problem angehen und Ihre Daten in übersichtlichen Berichten visualisieren. So können Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren […]

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Vertrieb

Salesforce Berechtigungen – Wie funktionieren sie?

Salesforce Berechtigungen | Beitragsbild

Im Salesforce-System spielen Berechtigungen eine zentrale Rolle, indem sie definieren, was Benutzer innerhalb der Plattform tun können und was nicht. Diese Berechtigungen sind in zwei Hauptkategorien unterteilt: Objektberechtigungen und Datensatzberechtigungen. Durch ein tiefgreifendes Verständnis dieser Berechtigungen können Unternehmen ihre Salesforce-Umgebung effektiv anpassen und sichern.

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Marketing

Mit der digitalen Marketingstrategie Unternehmensziele besser erreichen

Mit einer digitalen Marketingstrategie ist es möglich, die vielen verschiedenen Kanäle erfolgreich zu koordinieren und auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie in 7 Schritten eine digitale Marketingstrategie aufbauen und umsetzen können.

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Vertrieb

Sales Cycle verkürzen: Strategien für schnelleren B2B-Umsatz

Besonders im B2B-Bereich kann sich ein Kaufprozess stark in die Länge ziehen. Daher ist es wichtig zu wissen, wie Sie den Sales Cycle verkürzen und so früher Umsätze generieren können.

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Marketing

Conversion Optimierung – So machen Sie Interessenten zu Kunden

Eine große Herausforderung des Online-Marketings ist es, aus Interessenten oder Leads Kunden zu machen. Wie Sie das mit Hilfe der Conversion Optimierung erreichen können, erfahren Sie im Folgenden.

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Vertrieb

Paraverbale Kommunikation für Präsentationen & Kundengespräche

Unsere Kommunikation besteht aus viel mehr als den gesprochenen Worten. Dazu gehört unter anderem die paraverbale Kommunikation. Was genau das ist und wie Sie sie richtig einsetzen können, erfahren Sie hier.

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Industriemusical | Best-of IT für Vertrieb und Service – März 2024

Vertriebsknowhow in der Abteilung zu festigen ist schon seit jeher in jeder Branche und bei jedem Unternehmen ein Thema gewesen. Ab den 1950er Jahren ist in den USA von großen Unternehmen dafür ein besonderes Format gewählt worden: das Industriemusical.

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Knowhow

Die Top 20 CRM-Systeme im Vergleich

Digitalisierungen im eigenen Unternehmen gehören immer mehr zum Alltag. Dabei werden viele Bereiche von Grund auf verändert und effizienter gestaltet. Dazu gehört auch der Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Der zählt mit zu den wichtigsten Abteilungen, die im Unternehmen zu finden sind. Da die Nachfrage an CRM-Systemen stetig steigt, wächst das Angebot an Softwares auch. Um Ihnen […]

#Sales-Cloud

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Knowhow

SEM – Suchmaschinenmarketing einfach erklärt

Das Internet und damit auch die Performance Ihrer Webseite spielen eine große Rolle im Marketing. Da die Ergebnisse von Suchmaschinen einen großen Teil aller Webseitenbesuche generieren, sollten Sie für mehr Traffic genau hier ansetzen. Das geht mit Suchmaschinenmarketing. Was genau das ist und wie es funktioniert, erfahren Sie im Folgenden.

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Vertrieb

Wirtschaftsförderung digital managen: Wie ein CRM-System die tägliche Arbeit unterstützt – inkl. Demo

Beitragsbild | Wirtschaftsförderung digital managen

Die tägliche Arbeit in der Wirtschaftsförderung vereinfachen und schneller gestalten ist für viele Städte interessant. Aber wie hilft ein CRM-System dabei? Im Folgenden zeigen wir Ihnen an konkreten Beispielen, wie ein CRM-System die Arbeit in der Wirtschaftsentwicklung optimieren kann.

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Vertrieb

Salesforce Seller Home – das neue Cockpit von Salesforce

Mit dem Salesforce Spring ‘24 Release wurde unter anderem ein neues Cockpit für die Homepage des Salesforce-Systems veröffentlicht – das sogenannte Salesforce Seller Home. Erfahren Sie hier, was das neue Cockpit kann und wie Sie es ideal nutzen können.

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Vertrieb

Salesforce Intelligence View nun auch für Accounts verfügbar

Seit dem Salesforce Winter ‘24 Release ist die Intelligence View verfügbar. Jetzt, mit dem Salesforce Spring ‘24 Release, ist das Feature auch für Accounts möglich. Wie die Intelligence View funktioniert und warum die neue Funktion ein Upgrade für Ihre Effizienz bedeuten kann, erfahren Sie hier.

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Marketing

Mit der richtigen Content-Marketing-Strategie die Markenbekanntheit steigern

Content-Marketing-Strategien sind eine gute Möglichkeit, um sich im Wettbewerb von anderen Marktteilnehmern abzugrenzen und den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu steigern. Doch wie geht man dabei am besten vor? Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Content-Marketing-Strategie entwickeln und bei der Content-Produktion am besten vorgehen.

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Vertrieb

Salesforce Spring ’24 Release – Was können die neuen Features?

Salesforce bringt quartalsweise Upgrades für das CRM-System raus und es ist mal wieder an der Zeit für ein neues Salesforce Release. Erfahren Sie hier, was das diesjährige Salesforce Spring ’24 Release mit sich bringt und wie Sie von dem Update profitieren können.

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Vertrieb

CRM für den Mittelstand: Mehr Transparenz und Effizienz für Ihre Geschäftsprozesse

CRM-Systeme können insbesondere bei mittelständischen Unternehmen zu einer verbesserten Transparenz in betrieblichen Abläufen und einem ganzheitlichen Blick über Ihre Kunden auf allen Kommunikationskanälen und in allen Abteilungen führen. Warum Sie ein CRM-System für Ihr mittelständisches Unternehmen brauchen und was Sie bei der Auswahl und Einführung beachten sollten, finden Sie im folgenden Artikel.

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Marketing

Growth Marketing – So können Sie langfristiges Unternehmenswachstum erreichen

Kundenakquisition ist ein teurer und häufig langwieriger Prozess. Daher ist es wünschenswert, gewonnene Kunden langfristig zu binden. Dabei unterstützt das Growth Marketing. Dieser Ansatz umfasst die gesamte Customer Journey und kann Sie zu einem nachhaltigen Unternehmenswachstum führen.

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Knowhow

Vertrieb: So bringen Sie Ihre Produkte & Dienstleistungen zum Kunden

Vertrieb ist einfach nur Verkaufen? Im Gegenteil: Besonders heute sind Vertriebsprozesse um einiges vielschichtiger und komplexer. Wie genau ein Vertriebsprozess aussieht und was Sie zu beachten haben, erfahren Sie hier.

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IT

Wie steht es um die IT-Sicherheit bei Salesforce?

Haben Sie Bedenken in Punkten der IT-Sicherheit bei Salesforce? Wo werden Unternehmensdaten gespeichert und sind diese Daten gegen Ausfall und Verlust geschützt? Dies sind grundsätzliche Fragestellungen, die sich Entscheider im Zusammenhang mit Cloud Computing stellen.

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Marketing

B2C- vs. B2B-Marketing – Wo liegen die Unterschiede?

Marketing ist nicht gleich Marketing. So macht es einen deutlichen Unterschied, ob Sie private Käufer oder Unternehmen ansprechen wollen. Um Ihrer Zielgruppe gerecht zu werden, sollten Sie die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Marketing kennen. Der folgende Text erklärt beide Strategien und zeigt Unterschiede sowie Gemeinsamkeiten auf.

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Marketing

Linkbuilding-Tools: 4 Anbieter im Vergleich

Linkbuilding ist eine zentrale SEO-Strategie, die darauf abzielt, Verlinkungen von anderen Webseiten zu generieren, um die Sichtbarkeit und das Ranking einer Webseite in Suchmaschinen zu verbessern. Dabei helfen sogenannte Linkbuilding-Tools, von denen ich Ihnen einige in diesem Beitrag vorstellen möchte.

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Knowhow

Salesforce

Der Name Salesforce bezeichnet sowohl das Unternehmen für Cloud-Computing-Lösungen als auch das Flaggschiff-Produkt Salesforce Sales Cloud. Salesforce bietet Unternehmen mit den Cloud-basierten CRM-Lösungen eine Plattform, auf der Bereiche wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice integriert zusammenarbeiten können. Ziel dabei ist die Verbesserung des Customer-Relationship-Managements (CRM).

#Sales-Cloud

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Gipfelweg | Best-of IT für Vertrieb und Service – Februar 2024

Stetige Verbesserung in kleinen Schritten hat schon viele Unternehmen den Erfolgsberg erklimmen lassen. Doch was ist, wenn es auf dem aktuellen Berg gar nicht weiter nach oben geht? Dann sind laut Google überraschenderweise statt kleiner Schritte eher große gefragt.

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Vertrieb

CRM für Stadtwerke: Vom Stromlieferant zum Servicepartner

Immer mehr Energieversorgungsunternehmen (EVUs), so auch Stadtwerke, stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden in einer zunehmend digitalen Welt besser zu betreuen. In diesem Kontext spielen CRM-Plattformen eine entscheidende Rolle. Durch die Implementierung vollumfänglicher Customer-Relationship-Management-Lösungen können Stadtwerke ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellen und sich vom reinen Produktanbieter zum kundenfokussierten Dienstleister entwickeln.

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Marketing

Anforderungen an ein Marketing-System – Must-Have Technologie-Features

Must-Have oder Nice-to-Have? Was muss ein Marketing-System unbedingt mitbringen und was ist nötig, um auch in Zukunft weiterhin die größtmögliche Anzahl an Kunden zu generieren? Im folgenden Artikel zeigen wir Ihnen die besten und wichtigsten Funktionen eines modernen Marketing-Systems und stellen Ihnen ein Schema zur Bewertung von Marketing- beziehungsweise Automatisierungstools vor, welches Sie leicht auf […]

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Vertrieb

Mit dem Salesforce Prompt Builder personalisierte Inhalte erstellen

Der Salesforce Prompt Builder ist eine neue Funktion in Salesforce, die im Spring ’24 Release angekündigt wurde. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, mit Hilfe von KI Prompts zu erstellen, um so personalisierte Inhalte zu generieren.

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Knowhow

Keyword-Recherche

Sie wollen Ihr Online-Marketing oder Ihren Online-Shop optimieren und dadurch den Traffic auf Ihrer Webseite erhöhen? Dann sollten Sie eine Keyword-Recherche betreiben. Lernen Sie hier, wie das funktioniert und welche Tools Ihnen helfen können.

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Vertrieb

Angebotsmanagement – Vertrieb erfolgreich strukturieren

Die Angebotserstellung nimmt häufig viel Zeit in Anspruch. Daher ist es wichtig, dass Ihre Angebote an die Interessenten angepasst sind, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen und so möglichst effizient zu arbeiten. Das können Sie mit einem guten Angebotsmanagement umsetzen.

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Knowhow

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Beitragsbild | SEO / Suchmaschinenoptimierung

Sie wollen mehr Besucher auf Ihre Webseite locken und so Ihr Online-Marketing erfolgreicher gestalten? Dann ist Suchmaschinenoptimierung genau das richtige Tool für Sie. Was SEO ist und wie Sie es erfolgreich umsetzen können, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Opportunity Management

Opportunity Management ist ein Prozess, bei dem Verkaufschancen nach vordefinierten Maßstäben unterschiedlich priorisiert werden. Somit können Sie ermitteln, welche Verkaufschance den höchsten Ertrag mit sich bringt.

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Vertrieb

Wirtschaftsförderung digital unterstützen: CRM-Einführung für Städte und Kommunen

Wirtschaftsförderung mit einem CRM-System unterstützen? Aber bitte nicht zu aufwendig. Viele Städte und Kommunen sind an einer schnellen und unkomplizierten CRM-Lösung für ihre Arbeit in der Wirtschaftsentwicklung interessiert. Im Folgenden erfahren Sie, wie ein solches CRM-System innerhalb von drei Wochen bei Städten und Kommunen implementiert werden kann.

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Vertrieb

Einstein GPT vs. ChatGPT – Was ist das bessere KI-Tool?

Künstliche Intelligenzen finden immer mehr Einzug in unseren Arbeitsalltag. Während ChatGPT wahrscheinlich inzwischen jedem bekannt ist, ist Einstein GPT noch nicht so populär. Was das KI-Tool von Salesforce ausmacht und ob es ChatGPT verdrängen könnte, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Scrum

Scrum stellt ein Rahmenwerk dar, das speziell für Teams konzipiert wurde, die sich mit der schnellen Entwicklung und Optimierung von Produkten befassen. Die Implementierung eines solchen Prozesses kann förderlich sein, um gemeinsam komplexe Herausforderungen zu meistern. Auch wenn Sie nicht direkt in einem Team arbeiten, das sich auf Produkt-, Softwareentwicklung oder ähnliche Bereiche spezialisiert hat, […]

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Vertrieb

So gelingt die HubSpot-Einführung

Sie wollen Ihr Marketing und Ihren Vertrieb automatisieren? Dann könnte HubSpot die richtige Lösung für Sie sein. Was Sie bei der Einführung des Systems beachten sollten, erfahren Sie hier

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Knowhow

SERP (Search Engine Result Page)

Die Abkürzung SERP stammt aus dem Englischen und steht für Search Engine Result Page, was auf Deutsch Suchergebnisseite bedeutet. Auf den SERPs werden Suchergebnisse von Suchmaschinen wie Google zu einer getätigten Suchanfrage aufgelistet.

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Vertrieb

So nutzen Sie die Automatisierung der HubSpot Workflows

Sie möchten Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten automatisieren? Dafür können die HubSpot Workflows eine gute Lösung sein. Was Workflows sind und wie Sie ihre Vorteile ganz einfach für sich nutzen können, erfahren Sie hier.

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Marketing

Social-Media-Monitoring – das sind die besten Tools

Social-Media gewinnt im Marketing immer mehr an Bedeutung. Daher ist es wichtig, in den sozialen Medien präsent zu sein und die Zielgruppe mit den richtigen Inhalten zu versorgen. Social-Media-Monitoring kann dabei helfen. Was genau das ist und welche Tools sich am besten für das Social-Media-Monitoring eignen, erfahren Sie hier.

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Die Inoffiziellen | Best-of IT für Vertrieb und Service – Januar 2024

Secret Cyborgs haben bereits vor allen anderen generative künstliche Intelligenz in ihren Arbeitsalltag integriert. Egal ob es bereits als Werkzeug im Unternehmen offiziell eingeführt – oder sogar untersagt worden ist. Die Inoffiziellen bewegen sich im Schatten, weil es keinen sinnvollen Plan gibt.

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Vertrieb

HubSpot CRM Suite Starter – Günstiger Einstieg in die HubSpot CRM-Welt?

Für viele Unternehmen, die erstmals mit einem CRM-Tool wie HubSpot in Berührung kommen, kann die anfängliche Investition abschreckend wirken. Doch HubSpot hat seine Einstiegsversion, die CRM Suite Starter, erheblich erweitert und um zwei Module ergänzt, wodurch das Paket äußerst attraktiv wird. Die Starter-Version wurde bereits während der Corona-Pandemie preislich reduziert und bietet angesichts ihres Leistungsumfangs […]

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Marketing

TikTok im B2B-Marketing – geht das?

Die Nutzung sozialer Medien gehört inzwischen auch im B2B-Marketing zur alltäglichen Praxis. Während in der B2C-Branche besonders TikTok immer größere Erfolge im Social-Media-Marketing feiert, sind B2B-Unternehmen kaum auf der Video-Plattform anzutreffen. Doch warum ist das so und wäre eine Nutzung von TikTok vielleicht auch im B2B-Bereich sinnvoll?

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Knowhow

BANT-Methode

Sie möchten mehr Struktur in Ihren Vertriebsalltag bringen und Ihre Leads sinnvoll kategorisieren und priorisieren? Dabei kann die BANT-Methode helfen. Was BANT ist und wie Sie damit Ihren Vertrieb optimieren können, erfahren Sie hier.

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Marketing

Brainwriting: Alternative zum Brainstorming

Im Gegensatz zu der weit verbreiteten Brainstorming-Methode setzt Brainwriting auf die Effektivität der Stille, um Meetings produktiver zu gestalten. Während Brainstorming oft als Hauptansatz für die Ideenfindung betrachtet wird, erweist sich Brainwriting in vielen Fällen als überlegene Methode. Dieser Beitrag führt Sie in diese Technik ein und erklärt, wie Sie sie nutzen können.

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Vertrieb

Salesforce Einstein 1 – Was kann die neue Plattform?

Mit Salesforce Einstein 1 hat der Software-Hersteller eine neue Plattform vorgestellt, die intelligente Datenverwaltung mit KI-Funktionen vereint. Welche Funktionen Salesforce Einstein 1 hat und wie Sie diese für sich nutzen können, erfahren Sie hier.

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Marketing

Kundensegmentierung im B2B: Zielgerichtete Kundenansprache und Ressourcen sparen

Es steht außer Frage, dass Kunden in der B2B-Welt vielfältig sind und individuelle Ansprache schätzen. Doch bedeutet das, dass Sie jede Nachricht maßgeschneidert verfassen müssen? Die Antwort lautet: Nein. Warum? Weil sich viele Ihrer Geschäftskunden in bestimmten Merkmalen ähneln und somit eine effektive Gruppierung ermöglichen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Vorteile die Kundensegmentierung im […]

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Knowhow

Sales Cycle

Wie können Sie Interessenten effizient in Kunden umwandeln? Der Sales Cycle hilft Ihnen bei diesem Prozess. Was genau dieser Vertriebszyklus ist und wie Sie Ihn erfolgreich einsetzen können, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Social-Media-Tools

Social-Media-Marketing gehört seit einigen Jahren zur gängigen Praxis im Marketing und gewinnt an immer höherer Bedeutung. Denn besonders jüngere Zielgruppen halten sich in den sozialen Medien auf und lassen sich dort von Käufen überzeugen. Daher sollten auch Sie Social-Media-Marketing betreiben. Wie Social-Media-Tools dabei helfen können und welches Tool das Beste für Sie ist, erfahren Sie […]

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Vertrieb

6 gängige Kommunikationsfehler und wie Sie diese vermeiden

Jedes erfolgreiche Unternehmen ist auf eine reibungslose Kommunikation am Arbeitsplatz angewiesen. Leider ist das aber nicht überall selbstverständlich, z. B. wenn Führungskräfte Schwierigkeiten mit Collaboration-Tools haben oder Mitarbeiter Kommunikationsprobleme nur ungern ansprechen. In solchen Fällen kann der mangelnde Informationstransfer zu Motivationsverlusten führen und die Entwicklung von Ideen hemmen. In diesem Beitrag lernen sie einige verbreitete […]

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Knowhow

Social Selling

In einer Welt, in der mehr als die Hälfte der Bevölkerung in den sozialen Medien aktiv ist, ist Social Selling zu einem unverzichtbaren Bestandteil erfolgreicher Vertriebspraktiken geworden.

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Marketing

Google Gemini – das kann die neue KI

Google hat mit Google Gemini eine neue multimodale KI vorgestellt. Das Unternehmen bezeichnet die KI als das „bisher leistungsfähigste und umfassendstes Modell“. Zusätzlich zeichnet sich Gemini durch eine hohe Flexibilität aus. So ist die KI sowohl auf Smartphones als auch in Rechenzentren nutzbar. Was die wichtigsten Innovationen von Google Gemini sind und welche Features die […]

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Marketing

Die 9 besten KI-Song-Generatoren

Künstliche Intelligenzen können inzwischen auch kreative Aufgaben übernehmen und so zum Beispiel ganze Songs komponieren. Welche KI-Song-Generatoren es gibt und welches Tool für Sie interessant sein könnte, erfahren Sie hier.

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Dia-Projektoren | Best-of IT für Vertrieb und Service – Dezember 2023

Präsentationen sind schon lange Bestandteil unserer geschäftlichen Kommunikation. Von den aufwendigen Dia-Shows bis hin zu den heutigen digitalen Formaten hat sich die Art und Weise, wie wir Informationen präsentieren und teilen, dramatisch verändert. Doch „Mehr-Folien-ballern-dank-KI“ ist nicht die einzige mögliche Entwicklungsrichtung.

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Vertrieb

Virtueller Showroom – So funktionieren Verkaufspräsentationen heute

Wir alle kennen klassische Ausstellungsräume zur Produktpräsentation. Doch diese sind häufig mit hohen Kosten verbunden und erfordern physische Anwesenheit von Verkäufern und Kunden. Das ist bei einem virtuellen Showroom nicht der Fall. Welche weiteren Vorteile diese digitalen Umgebungen bieten, erfahren Sie hier.

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Knowhow

ITSM / IT-Service-Management

IT-Service-Management (ITSM) ist eine strategische Antwort auf die vielfältigen Herausforderungen in der IT von Unternehmen. Es zielt darauf ab, IT-Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit der Nutzer zu maximieren, indem es über den traditionellen IT-Support hinausgeht und eine ganzheitliche Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services ermöglicht.

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Knowhow

SEO-Strategie – Ranking bei Google verbessern

Sie haben sich bestimmt schon gefragt, wie Ihre Webseite in den Google-Suchergebnissen besser platziert werden kann. Mit einer gut durchdachten SEO-Strategie ist das nicht nur machbar, sondern auch langfristig erfolgreich. Lernen Sie in diesem Beitrag, wie Sie Ihre eigene SEO-Strategie entwickeln können, die für Ihr Unternehmen und Ihre individuellen Ziele geeignet ist.

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Vertrieb

Einstein Trust Layer: Unterstützung beim Schutz Ihrer Kundendaten

Der Einstein Trust Layer repräsentiert eine zuverlässige KI-Architektur, die nahtlos in die Salesforce-Plattform eingebunden ist. Diese Architektur soll die Einhaltung von Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau sicherstellen. Dadurch sollen Ihre Teams die Vorteile der generativen KI nutzen können, während gleichzeitig die Sicherheit Ihrer Kundendaten gewährleistet bleibt.

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Vertrieb

Agenda für ein erfolgreiches Sales Meeting

Sales Meetings sind unverzichtbar, jedoch werden sie oft mehr als notwendiges Übel, denn als Chance zur Verbesserung betrachtet. Durch eine klare Agenda kann ein Sales Meeting jedoch ein wichtiger Bestandteil einer produktiven Arbeitsatmosphäre sein. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine effektive Agenda für Sales Meetings vorbereiten, die nicht nur Ihr Team motiviert, sondern […]

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Marketing

Die Top Trello-Alternativen

Bereits vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie zeigte sich eine steigende Nachfrage nach Work Management Tools. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen hat sich der Bedarf an Werkzeugen zur effizienten Koordinierung von Aufgaben zwischen verschiedenen Teams weiter intensiviert. Das Wettbewerbsumfeld ist äußerst umkämpft: Neben Trello sind zahlreiche Anbieter im Bereich Work Management aufgetreten, die […]

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Vertrieb

Smart Grid: Stromversorgung intelligent steuern

Unser steigender Stromverbrauch sowie der Einsatz erneuerbarer Energien stellen Energieversorger und Netzbetreiber vor neue Herausforderungen. Denn eine gesicherte Energieversorgung wird im Zuge dieser Trends immer schwieriger. Doch Smart Grids oder intelligente Netze können dabei helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Wie genau diese Smart Grids funktionieren und warum sie für die zukünftige Energieversorgung essenziell sind, erfahren […]

#Salesforce-Energy-Cloud

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Knowhow

Social Listening

Aktivität auf Social Media gehört heutzutage in den meisten Unternehmen zur alltäglichen Arbeit im Marketing. Doch es reicht nicht nur Content zu posten und dessen Erfolg mit Hilfe diverser KPIs zu analysieren. Zusätzlich ist es auch empfehlenswert, Ihrem Publikum genau zuzuhören, um die Stimmung innerhalb Ihrer Zielgruppe zu identifizieren. Warum dieses sogenannte Social Listening so […]

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Knowhow

Kundenorientierung

Wer die Wahl hat, hat die Qual. Das gilt heute mit einer riesigen Auswahl an Produkten mehr als je zuvor. Unternehmen dürfen ihre Kunden daher nicht alleine lassen, sondern müssen sie während des gesamten Kaufprozesses eng begleiten. Erfolgreich sind solche Anbieter, die die Erwartungen, Wünsche und Herausforderungen ihrer Kundschaft genau kennen. Daher entwickelt sich die […]

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Marketing

HubSpot Marketing Hub: Die All-in-One-Lösung für Ihr digitales Marketing?

In einer digitalen Geschäftswelt, die sich ständig verändert und erweitert, ist HubSpot Marketing Hub zu einem wichtigen Werkzeug für erfolgreiches Online-Marketing geworden. Mit einer Vielzahl von Tools unterstützt er Unternehmen dabei, sich im Wettbewerb zu behaupten und ihre Reichweite zu maximieren. In diesem Beitrag erhalten Sie einen Überblick über seine Features und die Vorteile, die […]

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Vertrauen verspielt | Best-of IT für Vertrieb und Service – November 2023

Salesforce pusht wenig überraschend auf seinen Veranstaltungen weiterhin KI als universelles Werkzeug für schnellere Kundenkommunikation und erfolgreicheres Business. Das auch mehrfach erwähnte Thema Vertrauen hat ganz ohne Salesforce plötzlich an Relevanz gewonnen. Grund dafür ist das Chaos bei OpenAI.

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Knowhow

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

Die Abkürzung KVP steht für „Kontinuierlicher Verbesserungsprozess“ und ist ein grundlegendes Prinzip im Qualitätsmanagement. Es bezeichnet den fortlaufenden Prozess, in dem Unternehmen ihre Organisationsstrukturen und Abläufe schrittweise verbessern, um ihre Ziele effizienter zu erreichen. Einige Unternehmen haben spezielle Teams für das systematische KVP-Management, während andere auf KVP-Software setzen, um ihre Prozesse und Arbeitsabläufe gezielt zu […]

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Knowhow

Buying Center

Als B2B-Unternehmen werden Ihre Vertriebs- und Marketingabteilungen häufig mit Buying Centern in Kontakt treten. Die Ansprache dieser Einkaufsgremien unterscheidet sich deutlich von der Ansprache einzelner Kunden im B2C-Bereich. Warum das Buying Center so relevant für Ihre Marketingaktivitäten ist, welche Rollen Sie dort vorfinden und wie Sie diese richtig ansprechen, erfahren Sie hier.

#digitales-marketing

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Knowhow

Meta Business Suite

Für Unternehmen ist das Bespielen der verschiedenen Social-Media-Kanäle bzw. die Verwaltung der damit zusammenhängenden Profile in den sozialen Netzwerken mit einem immensen Aufwand verbunden. Gleichzeitig sind diese Kanäle jedoch für den Erfolg des eigenen Geschäfts von großer Bedeutung. Der Konzern Meta schlägt hier mit der Business Suite eine Lösung für das zentrale Management auf Facebook […]

#digitales-marketing

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Vertrieb

Sales Hub von HubSpot: So optimieren Sie Ihren Vertrieb

Ihr Vertrieb arbeitet mit unzähligen Systemen und Informationsquellen und verliert den Überblick? Dann wird es Zeit, eine zentrale Vertriebssoftware einzuführen. Mit einem solchen System, wie dem Sales Hub von HubSpot, sammeln Sie alle relevanten Daten an einem Ort und können sämtliche Vertriebsaktionen leicht verwalten. Außerdem verfügt das Tool über praktische Automatisierungsmöglichkeiten. Warum der Sales Hub […]

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Marketing

Wie TSE-Systems mit B2B-Marketing-Automation Marketingprozesse verbessert

Im B2B-Marketing müssen Marketers zahlreiche Aufgaben wie das Versenden von E-Mails, die Akquise neuer Leads, die Pflege von Interessenten und die Kommunikation mit bestehenden Kunden managen. Die Automatisierung dieser Prozesse durch Marketing-Automation-Tools kann die Produktivität steigern. Marketing Hub von HubSpot ist eines dieser Tools. Warum TSE-Systems dieses Tool mit uns von mindforce implementiert hat und […]

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Marketing

Website-Traffic messen – Die besten Tools zur Analyse

Website-Traffic, die Anzahl der Besucher auf einer Website, ist der Gradmesser für den digitalen Erfolg. Die Analyse dieses Traffics liefert nicht nur Einblicke in die eigene Leistung, sondern ermöglicht auch wertvolle Erkenntnisse über die Konkurrenz. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum die Untersuchung fremder Websites entscheidend ist und welche Tools dabei helfen können.

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Vertrieb

Salesforce World Tour Düsseldorf: Daten + KI + CRM + Vertrauen

Am 16.11.2023 fand die Salesforce Word Tour Düsseldorf statt. Die Keynotes und Masterclasses standen ganz im Zeichen der künstlichen Intelligenz. Auch der Bahnstreik hielt die BesucherInnen nicht davon ab, das Event zu besuchen.

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Knowhow

OKR-Software im Fokus: Effiziente Tools für professionelles Zieltracking

OKRs (Objectives and Key Results) bieten eine innovative Methode zur Definition und Verfolgung von Unternehmenszielen. Dieser Management-Ansatz, besonders in agilen Organisationen beliebt, setzt klare Fragen: Welche Ziele möchten wir erreichen, und welche messbaren Schritte führen uns dorthin? Dieser Einblick erklärt die Schritte zur Erstellung von OKRs, ihre Vorteile und wichtige Kriterien für die Auswahl von […]

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Knowhow

Customer Lifetime Value

Wie viel Umsatz erzielen wir mit einem Kunden während seines gesamten Kundenlebens bei unserem Unternehmen? Diese Frage lässt sich anhand des Customer Lifetime Values beantworten. Sie erhalten eine Kennzahl, mit der sich genaue Aussagen zum Deckungsbeitrag treffen lassen. Das hilft Ihnen dabei, leichter Entscheidungen zu treffen und den Kundenwert besser einschätzen zu können.

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Vertrieb

Zentrale Datenhaltung dank CRM-System am Beispiel der Stadt Prenzlau

Beitragsbild Zentrale Datenhaltung Prenzlau

In vielen Städten und Kommunen hat die Digitalisierung noch keinen Einzug gefunden. Das liegt vor allem an kleinen Budgets und mangelndem Knowhow innerhalb der Teams. Am Beispiel der Stadt Prenzlau erfahren Sie, ob das CRM-System Freshsales eine Lösung für Städte sein kann, um die Digitalisierung voranzutreiben.

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Knowhow

Google Search Console

Die Google Search Console ist ein kostenloses Tool für die Überwachung der Positionierung von Webseiten in den Suchergebnissen von Google. Sie können damit besser nachvollziehen, wie es zu der Position kommt und wo noch Bedarf für Optimierungen besteht. Die erforderlichen Maßnahmen setzen Sie direkt im Tool um. Es handelt sich damit um eine Kombination aus […]

#digitales-marketing

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Knowhow

Die Top 10 Suchmaschinen im Vergleich

Google kennen und nutzen wir alle täglich. Aber ist das wirklich die beste Suchmaschine? Welche Alternativen es gibt und welche davon die richtige für Sie sein könnte, erfahren Sie im Folgenden.

#digitales-marketing

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Marketing

CMS Hub – die Content-Management-Software zur Webseitenerstellung

Sie sind auf der Suche nach einem Baukasten für Ihre Unternehmenswebseite und wollen dazu noch Vertrieb, Service und Marketing besser koordinieren? Dann könnte CMS Hub von HubSpot genau die richtige Software-Lösung für Sie sein. Wie genau CMS Hub funktioniert und warum die Nutzung für Sie interessant sein könnte, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Storytelling Marketing

Viele Werbemaßnahmen gehen in der heutigen Informationsflut unter. Daher tun sich Unternehmen schwer, ihre Botschaften an potenzielle Kunden zu kommunizieren. Storytelling – also das Erzählen kurzer Geschichten mit einer klaren Message – kann da die Lösung sein. Im Folgenden erfahren Sie, was genau Storytelling ist, wie es funktioniert und warum auch Sie es in Ihre […]

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Vertrieb

Einstein Copilot: Nahtlose KI-Integration für Ihr Unternehmen

Auf der Dreamforce präsentierte Salesforce sein neues Update der KI-Technologie Einstein, inklusive Einstein Copilot. Dieser sofort einsatzbereite KI-Assistent ist nahtlos in jede Salesforce-Anwendung integriert. Er unterstützt Nutzer, indem er ihnen ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen. Durch den Zugriff auf sichere Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud liefert er relevante und vertrauenswürdige Antworten, was […]

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Knowhow

Kommunikationsmodelle

Im Vertrieb und bei einer erfolgreichen Gestaltung der Beziehung zum Kunden spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Wenn der Austausch mit den Käufern gelingt, verstehen Ihre Mitarbeiter besser, welche Bedürfnisse es zu befriedigen gilt. Umgekehrt führen eine schwierige Kommunikation oder Missverständnisse schnell zu einem scheiternden Verkaufsprozess. Einen Schlüssel stellen hier die Kommunikationsmodelle dar. Sie helfen […]

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Strategie: Tote Katze | Best-of IT für Vertrieb und Service – Oktober 2023

Wer in den Suchmaschinen, sozialen Netzwerken und Plattformen wie Google Maps plötzlich mit negativen Bewertungen konfrontiert ist, für den ist guter Rat teuer. Dass solche Probleme auch verbal gelöst werden können, hatte 2019 der damalige britische Premier Boris Johnson kurz nach dem Wahlkampf gezeigt.

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Knowhow

Agiles Projektmanagement

Wenn interdisziplinäre Teams in kurzen Zyklen arbeiten und dabei ein Höchstmaß an Flexibilität erreichen, handelt es sich um agiles Projektmanagement. Mit diesem Ansatz sollen Sie Ihre Projekte im Unternehmen zielgerichteter planen und durchführen können. Die Stichworte lauten hier zum Beispiel Scrum oder Kanban. In diesem Beitrag erfahren Sie, für welche Art von Projekten eine agile […]

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Vertrieb

Der Konkurrenz voraus: Tipps für die Konkurrenzanalyse

Der Erfolg eines Unternehmens hängt stark von der Marktkonkurrenz ab. Selbst mit perfekter Organisation und effizienten Abläufen kann der gewünschte Erfolg ausbleiben, wenn die Konkurrenz zu stark ist. Daher ist eine Konkurrenzanalyse sowohl beim Businessplan erstellen als auch im laufenden Geschäftsbetrieb entscheidend. Sie ermöglicht Einblicke in die Strategien und Aktivitäten der Konkurrenz, um angemessen darauf […]

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Marketing

ChatGPT-Plugins: Von der Datenanalyse bis zur SEO-Optimierung

Im Zeitalter fortschrittlicher Technologien und künstlicher Intelligenz (KI) haben Chatbots einen wichtigen Platz in unserem Alltag eingenommen. Ein besonderer Fortschritt in der Welt der Chatbots sind die ChatGPT-Plugins. Diese Plugins eröffnen eine Vielzahl von Möglichkeiten und verändern die Art und Weise, wie wir mit künstlicher Intelligenz interagieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles notwendige über […]

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Knowhow

SPIN-Selling

Der Vertrieb strebt an, jedes Verkaufsgespräch erfolgreich abzuschließen. Doch das ist nicht realistisch, da Kunden unterschiedliche Erwartungen und Anforderungen haben. Das SPIN-Selling ist eine Methode, die durch gezieltes Zuhören und kluge Fragen die wahren Beweggründe der Kunden für den Kauf aufdecken möchte. So sollen Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und […]

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Knowhow

Multi-Channel-Marketing

Im Zuge der Digitalisierung haben sich immer mehr verschiedene Vertriebs- und Kommunikationskanäle für Unternehmen entwickelt. Kunden wollen heutzutage so komfortabel wie möglich auf den von ihnen präferierten Kanälen von Unternehmen angesprochen werden. Dabei unterstützt das Multi-Channel-Marketing, auch Multikanalstrategie genannt.

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Knowhow

KI im Marketing

Künstliche Intelligenz (kurz KI) oder auch Artificial Intelligence (kurz AI) ist in immer mehr Lebens- und Wirtschaftsbereichen auf dem Vormarsch und hat das Potenzial, die Arbeit im Marketing grundlegend zu verändern. So nutzten 2022 schon 4 von 5 Unternehmen künstliche Intelligenz in ihren Marketingabteilungen. Aber wie genau funktioniert künstliche Intelligenz und wie kann sie sinnvoll […]

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Knowhow

B2B-Content-Marketing – nicht mehr werben, sondern informieren

Traditionelles Push-Marketing über Werbung reicht schon lange nicht mehr, um Kunden für sich zu gewinnen. Besonders im B2B-Bereich bedarf es einem ausgefeilten B2B-Content-Marketing, das potenzielle Kunden umfassend informiert und ihnen die Möglichkeit gibt, selbst auf das Unternehmen zuzugehen. Sie wollen wissen, wie Sie erfolgreiches Content-Marketing in Ihrem B2B-Unternehmen umsetzen können? Dann ist der folgende Text […]

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Knowhow

HubSpot Lead Scoring – Leads identifizieren und priorisieren

Um eine effiziente Arbeitsweise in Ihrer Vertriebs- und Marketingabteilung zu ermöglichen, sollten Sie wissen, welche Leads besonders hohe Erfolgsaussichten haben. So können Sie diese gezielt ansprechen und als Kunden gewinnen. Zur Bestimmung dieser Erfolgswahrscheinlichkeit empfiehlt es sich, einen Lead Score zu verwenden. Was Lead Scoring ist, wie es funktioniert und welche Besonderheiten die Lösung von […]

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Vertrieb

Smart Selling: Die Zukunft des Verkaufs?

In der heutigen schnelllebigen und technologiegetriebenen Welt hat sich die Art des Verkaufens erheblich weiterentwickelt. Traditionelle Verkaufsmethoden werden durch innovative Ansätze ersetzt, die Technologie und Daten nutzen. Ein solcher Ansatz ist das sogenannte „Smart Selling”.

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Knowhow

Stakeholder

Stakeholder sind alle Gruppen, die von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind und daher ein berechtigtes Interesse an diesem entwickeln. Jede Gruppe bringt ihre eigenen Erwartungen und Ansprüche mit. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, darauf angemessen zu reagieren. Wer ein besseres Verständnis für die verschiedenen Anspruchsgruppen entwickelt und ein Stakeholder-Management umsetzt, kann die Aufgabe […]

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Marketing

Influencer-Marketing im B2B-Bereich – geht das?

Während der Einsatz von Influencern im B2C-Bereich bereits alltägliche Praxis ist, sind Influencer im B2B-Marketing noch eine Seltenheit. Doch warum das nicht so bleiben wird und wie auch Sie B2B-Influencer-Marketing erfolgreich umsetzen können, erfahren Sie im Folgenden.

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Knowhow

Social-Media-Marketing

Soziale Medien sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden und dürften auch in Zukunft noch mehr Nutzer für sich gewinnen. Doch die Plattformen werden längst nicht mehr nur zum Kontakt mit Freunden oder zur puren Unterhaltung genutzt. Viele Unternehmen legen inzwischen Wert auf ein ausgefeiltes Social-Media-Marketing. Warum auch Sie Social-Media-Marketing betreiben sollten und wie […]

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Halluzinierende Kinder | Best-of IT für Vertrieb und Service – September 2023

Wenig überraschend war die diesjährige Dreamforce im September ganz im Zeichen des Ausbaus der KI-Strategie von Salesforce. Dabei dürfte mehr als ein Kunde den Überblick verloren haben, welche Produktbezeichnung gerade für was steht. Vielleicht als kleiner Trost gibt es neuerdings die Salesforce Data Cloud gratis.

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Marketing

Google Bildersuche auf Handy und Desktop

Wir alle nutzen Google alltäglich. Doch die praktische Funktion der Bildersuche ist vielen unbekannt. Was genau die Bildersuche ist und wie sie funktioniert, erfahren Sie im Folgenden.

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Knowhow

ARR (Annual Recurring Revenue)

Sie suchen als abonnement-basiertes Unternehmen nach einer KPI, die Ihnen Auskunft über Ihre zu erwartenden Umsätze gibt? Dann empfiehlt es sich, den Annual Recurring Revenue zu berechnen. Was der ARR ist und wie Sie ihn einfach ermitteln können, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Überzeugende Verkaufspräsentation erstellen: vom Vertrauensaufbau zum Verkauf

Eine Verkaufspräsentation erfüllt viele Funktionen. Sie vermittelt den Kunden Informationen über das Produkt, soll aber auch begeistern und zum Kauf animieren. Wie Sie eine Verkaufspräsentation erstellen, die das schafft, erfahren Sie hier.

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Marketing

Marketing Automation mit HubSpot: personalisierte Marketingkampagnen

Sie möchten Ihr Unternehmen erfolgreich positionieren und Ihre Zielgruppe effektiv erreichen? Mithilfe von Marketing Automation mit HubSpot können Sie Ihre Marketingkampagnen optimieren, wertvolle Zeit sparen und eine persönlichere Kundenansprache erreichen. Hier erfahren Sie, wie die Marketing Automation mit HubSpot den Erfolg Ihres Unternehmens voranbringen kann.

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Knowhow

Sales Funnel

Im Marketing besteht eine der wichtigsten Aufgaben darin, aus bloßen Interessenten kaufende Kunden mit enger Bindung an das Unternehmen zu generieren. Der Weg zum Lead mit hohem Potenzial führt durch den Sales Funnel. Er hilft den Teams im Vertrieb dabei, genau im richtigen Moment auf die Kontakte einzugehen und die wirksamsten Anreize zu setzen.

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Marketing

Midjourney Prompts: 10 Tipps für eine erfolgreiche KI-Bilderstellung

Per künstlicher Intelligenz aus einfachen Textbeschreibungen komplett neue Bilder generieren: Das ist es, was Midjourney seinen Benutzern ermöglicht. Damit das wie gewünscht funktioniert, benötigen Sie die passenden Prompts. Von deren Qualität hängt es ab, wie überzeugend das Ergebnis ausfällt.

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Marketing

Salesforce Engage: Marketing und Vertrieb erfolgreich koordinieren

Ihre Marketing- und Vertriebsabteilung arbeiten irgendwie aneinander vorbei? Die gut geplanten Kampagnen aus dem Marketing kommen gar nicht im Vertrieb an? Mit Salesforce Engage können Sie die Aktivitäten der beiden Abteilungen endlich vereinen. Wie genau es funktioniert und warum auch Sie die Plattform nutzen sollten, erfahren Sie im Folgenden.

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Knowhow

Inbound-Marketing

Kundeninformationen und Kaufentscheidungen ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Marketingstrategien zu entwickeln, die nicht aufdringlich sind, sondern potenzielle Kunden auf natürliche Weise anziehen und binden. Genau hier setzt das Inbound-Marketing an.

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Vertrieb

Erfolgreiche CRM-Strategie entwickeln: 5 Schritte

CRM-Systeme sind eine gute Sache für Unternehmen. Besonders im Bereich der Kundenbeziehung kann ein solches System ein Unternehmen gut unterstützen. Auch firmenintern kann es viele Prozesse optimieren. Aber nicht allen Unternehmen gelingt es, die Vorteile komplett zu nutzen. Wie schaffen Sie es also, die volle Breite eines CRM-Systems auszuschöpfen? Die Lösung: Eine erfolgreiche CRM-Strategie entwickeln.

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Marketing

Zukunftsszenario oder Wirklichkeit? – Wie Virtual Reality das Marketing revolutionieren kann

Heutzutage können uns VR-Brillen in fremde Welten versetzen. Warum das Ganze nicht nur zur Bespaßung dient, sondern bereits heute erfolgreich im Marketing eingesetzt wird, erfahren Sie im Folgenden.

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Knowhow

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing liefert kontinuierlich einen eindrucksvollen Return of Investment (ROI). In 2023 zählen E-Mails weltweit zu den meistgenutzten und effektivsten Kommunikationskanälen im Marketing – das macht sie zu einem wichtigen Teil Ihrer Marketingstrategie. Warum das so ist, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Maximierung der Wirtschaftspotenziale: Wie die Stadt Kaarst mithilfe eines CRM-Systems die Wirtschaftsentwicklung vorantreibt

Wirtschaftsentwicklung Stadt Kaarst | Beitragsbild

Die Wirtschaftsentwicklung steht für viele Städte immer mehr im Vordergrund. Bei einer erfolgreichen Umsetzung hilft ein passendes CRM-System. Wie und warum die Stadt Kaarst auf ein solches System umgestiegen ist, erfahren Sie im Folgenden.

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Knowhow

Marketing Automation in Salesforce

Global Player wie Amazon setzen seit Jahren auf eine Verknüpfung von Marketing und Sales. Doch auch kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von einem effektiven Online-Multi-Channel-Marketing.Denn wer heute Kunden ansprechen, überzeugen und binden möchte, muss eine direkte Ansprache wählen. Klassische Wege zur Neukundengewinnung funktionieren immer weniger und sind meist ineffizient. Eine potenzielle Lösung sind Marketing Automation […]

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Universalübersetzer | Best-of IT für Vertrieb und Service – August 2023

Im Marketing wird generative KI schon intensiv genutzt, und damit ist nicht nur ChatGPT gemeint. Gerade im Umgang mit Besprechungsaufzeichnungen und Erklärvideos spielt Spracherkennung und Spracherzeugung bereits eine wichtige Rolle – Tools dafür können auch im Vertrieb und Service nützlich sein.

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Knowhow

Change-Management 

Customer-Relationship-Management-Systeme zu implementieren, nimmt einen immer höheren Stellenwert in der Geschäftswelt ein. Doch die Einführung solcher Systeme erfordert weit mehr als nur die technische Umsetzung. Change-Management spielt dabei eine entscheidende Rolle, wenn Sie den Übergang zum neuen System reibungslos gestalten und den größtmöglichen Nutzen aus dieser Transformation ziehen möchten. 

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Vertrieb

So bauen Sie Ihre Vertriebsstruktur auf

Die Vertriebsstruktur bildet all Ihre Vertriebssysteme, Verkaufskanäle, Vertriebsorganisationen sowie die handelnden Akteure ab. Dieses komplexe Geflecht erfordert klare Strukturen, damit Sie einen Durchblick erhalten und aussagekräftige Auswertungen vornehmen können. Weitere Gründe dafür, warum Sie eine Vertriebsstruktur aufbauen sollten und wie Sie dabei am besten vorgehen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Knowhow

Zendesk 

In der heutigen Geschäftswelt ist effektiver Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wie Zendesk, eine Kunden-Support-Plattform, dabei hilft, erstklassigen Support zu bieten. Entdecken Sie die Vorteile, Funktionen und möglichen Überlegungen im Umgang mit dieser Lösung.

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Vertrieb

Städte und Kommunen: Herausforderungen und Lösungen in der Wirtschaftsentwicklung

Beitragsbild Herausforderungen Städte und Kommunen

Zukunftsorientierte Städte setzen vermehrt auf CRM-Systeme für eine effektive Wirtschaftsplanung und -förderung. Doch bevor diese Innovationen Einzug halten können, müssen grundlegende IT-Herausforderungen gemeistert werden. In diesem Artikel erfahren Sie die Hindernisse, mit denen Städte und Kommunen heutzutage konfrontiert sind, und erhalten Lösungsvorschläge, wie ein CRM-System diese Probleme wirksam beheben kann.

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Knowhow

Digitales Marketing

Wann immer Unternehmen für die Verbreitung ihrer Werbebotschaften und sonstigen Inhalte im Marketing auf digitale Medienkanäle zurückgreifen, sprechen wir von digitalem Marketing. Dazu gehören Webseiten, Social Media oder E-Mail. Für den Erfolg im Marketing ist es heute entscheidend, alle diese und weitere Kanäle zu bespielen und daher für die Zielgruppe überall präsent zu sein.

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Salesforce Energy & Utilities Cloud

Die Salesforce Energy & Utilities Cloud ist auf Versorgungseinrichtungen zugeschnitten, die u. a. die Konsumenten eines Versorgungsgebietes mit Elektrizität, Gas, Fernwärme oder Trinkwasser beliefern. Damit können Sie die Kundendienst-, Versorgungs- und Energiemanagementprozesse effizient abwickeln, das Kundenerlebnis revolutionieren und die Customer Journey über jeden Touchpoint hinweg verbinden.

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Buyer’s Journey

Die Marketing-Begriffe Customer Journey, User Journey und Buyer’s Journey werden häufig synonym verwendet. Sie definieren die unterschiedlichen Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet. Im Zusammenhang ergeben sie die Customer Experience, welche das gesamte Erlebnis eines Kunden mit Ihrem Unternehmen beinhaltet.

#Sales-Cloud

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Marketing

Die 5 Phasen des Event Managements und wie Salesforce Sie dabei unterstützt

Event Management als zentraler Teil der Marketingstrategie, hat einen hohen Stellenwert bei Unternehmen. Gutes oder schlechtes Event Management entscheidet über den Erfolg einer Veranstaltung. Jede Phase für sich, hat seine eigenen Herausforderungen. Ich möchte Ihnen nachfolgend die 5 Phasen im Detail vorstellen und aufzeigen, wie Sie mit Hilfe von Salesforce jede einzelne optimieren können. Außerdem […]

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Privatgespräche | Best-of IT für Vertrieb und Service – Juli 2023

Die Welt der KI-Chat-Systeme entwickelt sich unter anderem mit Google Bard und OpenAI’s Code Interpreter rasant weiter. Auch Salesforce möchte da mitspielen und wirbt unter anderem mit Sicherheitsfunktionen, die einen Verlust von vertraulichen Daten verhindern sollen. Die wenigsten werden sich diese neuen Premium-Funktionen leisten wollen – allerdings wächst die Verlockung der User zur heimlichen Nutzung […]

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Knowhow

Salesforce Automotive Cloud

Die digitale Transformation macht um die Automobilindustrie keinen Bogen – im Gegenteil: Sie befindet sich mittendrin. Die heutigen Fahrzeuge sind längst zu Computern auf Rädern geworden. Unternehmen wie Ihrem sind dem ständigen Druck ausgesetzt, die Rentabilität des Geschäfts zu erhalten und sogar zu steigern. Die Salesforce Automotive Cloud kann Sie mit vielen hilfreichen Funktionen dabei […]

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Knowhow

Sales Intelligence

Sales Intelligence ist das A und O eines jeden Managements, um den Vertrieb Ihres Unternehmens intelligent zu betreiben. Was verbirgt sich hinter dem Begriff konkret? Die Antwort ist: Sales Intelligence Tools liefern Ihnen nicht nur die üblichen Kontaktdaten, sondern die aktuellsten Informationen Ihrer potenziellen Kunden aus dem Internet. Damit bleibt Ihrem Mitarbeiterstab eine lange Recherchezeit […]

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Knowhow

Microsoft Dynamics CRM

Für Unternehmen nimmt das Customer-Relationship-Management (CRM) heute einen wichtigen Stellenwert ein. Um das zu optimieren, kommen leistungsfähige CRM-Lösungen zum Einsatz, zu denen auch Microsoft Dynamics CRM gehört. Damit sollen sich die Kundeninformationen für einen höheren Geschäftserfolg einfacher speichern, zentralisieren, verwalten und nachverfolgen lassen.

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Vertrieb

Zuverlässiger Vertrieb dank CRM-System

In Zeiten des digitalen Wandels ist ein effektives Customer-Relationship-Management (CRM) unverzichtbar für einen zuverlässigen Vertrieb. CRM-Systeme ermöglichen Ihrem Unternehmen, Kundenbeziehungen zu optimieren und nachhaltige Bindungen aufzubauen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz von CRM-Systemen nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen können. Sie erfahren die Vorteile von CRM-Systemen und erhalten wertvolle Tipps zur Implementierung und […]

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Vertrieb

Salesforce Migrate Workflow Rule to Flow: Die Zukunft der Prozessautomatisierung

Salesforce schafft nach und nach die alten Tools für Prozessautomatisierung ab, wie zum Beispiel Workflows und den Process Builder. Anstelle dessen setzt Salesforce auf sogenannte Flows, ein leistungsstarkes Prozessautomatisierungstool. In diesem Beitrag möchte ich das Thema „Migrate Workflow Rule to Flow“ genauer erklären und zeigen, wie Sie Ihre bestehenden Workflows migrieren können, um den Übergang […]

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Knowhow

Salesforce CPQ

Die cloudbasierte Softwarelösung Salesforce CPQ verspricht, bestehende Vertriebsprozesse zu beschleunigen und effizienter zu gestalten, indem die Vertriebsmitarbeiter beim Erstellen von passgenauen Angeboten für Kunden unterstützt werden. Gebündelt, innerhalb einer einzigen Plattform, sollen diese Vorteile jedoch nicht nur den Alltag des Vertriebsteams erleichtern. Sondern vielmehr betont der Hersteller, dass CPQ zu deutlich höheren Gewinnen und einer […]

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Vertrieb

Wie das ADKAR Change Management Modell funktioniert

Salesforce Projekte, besonders Einführungsprojekte, sind meistens sehr wandelbar. Für Mitarbeiter aus dem Bereich Sales, Marketing, Vertrieb, Logistik und viele mehr ändern sich oft ganze Welten bei der Einführung von Salesforce. Eine Menge gut geplanter Kommunikation ist notwendig, um solche Projekte auch von der menschlichen Seite zu einem Erfolg zu machen. Aber worüber sollte man sprechen? […]

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Knowhow

Sales Enablement

Sales Enablement umfasst alle Ressourcen, die Ihrem Sales-Team im Unternehmen bereitgestellt werden. Mit den Ressourcen kann Ihr Team potenzielle Kunden erfolgreich in Käufer verwandeln, mehr Deals abschließen und somit den Umsatz des Unternehmens steigern. Diese Ressourcen umfassen wichtige Inhalte, Informationen, Tools, Anleitungen und angemessenes Training.

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Knowhow

Force.com

Bei Force.com (jetzt Salesforce Platform) handelt es sich um eine Entwicklungsumgebung, mit der Anwender cloudbasierte Apps und Addons für die Salesforce-Plattform entwickeln und veröffentlichen können. Unternehmen sind dadurch imstande, individuelle Lösungen für sich und Kunden zu erstellen. Auch ohne Programmierkenntnisse können Verantwortliche Prozesse in erstellten Apps über Force.com ändern.

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Leadquellen-404 | Best-of IT für Vertrieb und Service – Juni 2023

Beim Austausch mit der Community habe ich diesen Monat gelernt, dass es viele Wege gibt, um neue Leads zu gewinnen. Und dass Produktionsunternehmen naturgemäß andere Strategien haben als Startups auf der Suche nach Geldgebern. Überrascht hat mich aber, dass alle genannten Wege ziemlich weiträumig um die eigene Webseite herumführen.

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Vertrieb

Bessere Organisation Ihrer Daten durch Report Collections

Wenn Sie häufig mit Salesforce arbeiten, kennen Sie sicher das Problem: Sie durchsuchen stundenlang Reports und Reportordner, um an die gewünschten Kundendaten zu gelangen. Mit dem Spring ‘23 Release hat Salesforce nun Report Collections veröffentlicht, um Ihnen die langwierige Suche nach Informationen zu erleichtern. Doch was kann das neue Feature Report Collections und wie funktioniert […]

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Knowhow

Salesforce Eskalationsregeln

Salesforce Eskalationsregeln helfen Ihnen besonders dann, wenn die rechtzeitige Bearbeitung von Kundenvorgängen aufgrund von Urlaubszeiten, krankheitsbedingten Ausfällen oder sonstigen Ereignissen bedroht zu sein scheint. Denn die Kundenvorgänge müssen in dem festgesetzten Zeitraum fertig werden, den sich Ihr Unternehmen als internes Ziel gesetzt hat. Was tun also die Eskalationsregeln? Sie dienen dazu, Fälle nach bestimmten Kriterien […]

#Service-Cloud

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Vertrieb

Nachhaltiger Vertrieb: Tipps und Tricks

Klimakrise, Inflation und Krieg. Das sind einige der Probleme, die Menschen heutzutage beschäftigen. Viele möchten mehr Nachhaltigkeit in ihren Alltag bringen – auch in ihren Geschäftsbeziehungen. Immer mehr Kunden fordern Nachhaltigkeit – ökologisch, sozial und ökonomisch. Für Sie als Unternehmen kann das eine große Chance sein, dieser Forderung nachzukommen. Das fördert nicht nur die Nachhaltigkeit […]

#Net-Zero

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Knowhow

Field Service Lightning

Field Service Lightning ist eine Erweiterung der Service Cloud, die einen umfassenden Überblick über das Workforce Management bietet.

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Kundenservice

Wie Sie mit CRM-Systemen Kundenbedürfnisse erkennen

Langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen sind das Fundament von jedem erfolgreichen Unternehmen. Dabei geht es nicht nur darum, gute Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, sondern auch um eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Nur so lassen sich individuelle Kundenbedürfnisse und Wünsche erkennen und erfüllen. In diesem Beitrag erfahren Sie nützliche Tipps, wie Sie mithilfe eines CRM-Systems langfristige […]

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Knowhow

Salesforce Sandbox

Änderungen an Ihrem Salesforce-System sollten Sie immer in einer Salesforce Sandbox testen, ehe Sie sie in Ihr Produktivsystem integrieren. Hier erfahren Sie, welche Arten von Sandboxes Salesforce anbietet, wie Sie diese am besten in Ihre Entwicklungslinie integrieren und welches Lizenzmodell Sie erwartet.

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Knowhow

Salesforce Flow

Eine enorme Zeitersparnis sowie die Verbesserung Ihrer Daten – wie klingt das für Sie? Mit den Automatisierungstools von Salesforce lässt sich dieser Traum realisieren. Die Frage, welches Automatisierungstool am besten zu Ihnen passt, hängt von dem Geschäftsprozess Ihres Unternehmens ab. Zu welchem Geschäftsprozess das Tool Flow von Salesforce passt, was das ist und welche Vorteile […]

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Knowhow

Salesforce Trailblazer

Als Salesforce Trailblazer werden Experten bezeichnet, die sich mit den verschiedenen Funktionen von Salesforce ausgezeichnet auskennen. Sie haben den richtigen Umgang mit dem Cloud-Service kontinuierlich gelernt und sind dadurch in der Lage, mithilfe von Salesforce die bestmöglichen Lösungen für Unternehmen und Kunden zu finden.

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Knowhow

Salesforce Dashboards und Reports

Mit Salesforce können Unternehmen eine Vielzahl von Daten sammeln. Werden diese regelmäßig und zielgerichtet ausgewertet, lassen sich bessere Entscheidungen treffen und wirtschaftliche Erfolge maximieren. Die Werkzeuge für diese Auswertung sind Salesforce Dashboards und Salesforce Reports.

2 #Innovation-Datenanalyse

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Knowhow

Salesforce Telefonintegration

Mobilität wird heutzutage auch in der Arbeitswelt immer wichtiger. Kunden ist es wichtig, dass ihre Anliegen schnell bedient werden, weshalb die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter außerhalb des Büros ins Zentrum rückt. Mit der Telefonintegration von Salesforce ist es Ihnen möglich, von unterwegs auf alle notwendigen Informationen Ihres CRM-Systems zugreifen zu können.

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Knowhow

Salesforce Trailhead

Trailhead ist eine Plattform, die Salesforce-Administratoren, -Entwicklern, -Benutzern und -Beratern dabei hilft, ihre Fähigkeiten auszubauen und in der Salesforce-Community erfolgreich zu sein. In diesem Beitrag erfahren Sie die Vorteile der verfügbaren Lernpfade, welche Abzeichen Sie verdienen können und wie Trailhead Ihnen dabei helfen kann, Ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben. Trailhead stellt hierzu verschiedene Module zu einer […]

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Knowhow

Social Studio

Kaum eine andere Marketingdisziplin hat sich in den letzten Jahren so stark verändert wie das Social Media Marketing. Dabei müssen Werbeexperten immer mehr soziale Kanäle pflegen und in Echtzeit mit Interessenten in Kontakt treten. Erschwerend kommt hinzu, dass die unterschiedlichen Kanäle eine dezidierte Ansprache benötigen, um die Zielgruppe laufend zu begeistern.

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Knowhow

Salesforce Service Cloud Einführung

Die Salesforce Service Cloud ist eine digitale CRM-Lösung für den gesamten Kundenservice. Sie sorgt dabei für ein ganzheitliches Serviceerlebnis mit vielen Vorteilen. Bei der Salesforce Service Cloud Einführung gibt es jedoch ein paar Herausforderungen und Tipps zu beachten.

#Service-Cloud

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Knowhow

Service Cloud Voice

Die Service Cloud Voice bietet Ihnen die Möglichkeit, den Kundenservice per Telefon mit dem CRM-System zu vereinen. So sind alle Daten der Telefonie, der digitalen Kanäle und des CRMs in einer Konsole zugänglich. Das ermöglicht eine personalisiertere und effizientere Kundenbetreuung durch den Kundenservice. Denn alle nötigen Daten stehen nun mit einem Klick zur Verfügung und […]

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Vertrieb

So optimiert ein konfigurierbares Suchfeld Ihre Suchergebnisse in Salesforce

Wenn Sie häufig mit Salesforce arbeiten, kennen Sie sicher das Problem: Bei der globalen Suche fällt es Ihnen schwer, die Informationen zu finden, nach denen Sie suchen. Denn obwohl die globale Suche eine mächtige und unter den meistgenutzten Funktionen von Salesforce ist, war es bisher schwierig, die Suche auf individuelle und persönliche Bedürfnisse anzupassen. Mit […]

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Vertrieb

Übersichtlicher Vertrieb mit dem Salesforce Dynamic Activity Composer

Mit dem Spring ‘23 Release hat Salesforce den Dynamic Activity Composer, eine überarbeitete Aktivitätenleiste mit brandneuen Features, herausgebracht. Diese helfen Ihnen, den Überblick über Ihre Daten und Konten zu bewahren und erspart Ihnen wertvolle Zeit, die Sie sonst mit Suchen verbringen müssten. Wie genau der Composer funktioniert und einige Tipps zur Nutzung, erfahren Sie in […]

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Vertrieb

Hyperforce EU Operating Zone: Lösung für bessere Datenkontrolle in der EU

Mit der Hyperforce EU Operating Zone startet der Cloud-Computing-Spezialist Salesforce seine EU-Cloud. Das Angebot lockt mit einer Datenspeicherung in der Europäischen Union, was in Hinblick auf die Rechtssicherheit Vorteile bieten soll. Denn mit diesem Schritt unterliegen die Daten der Salesforce-Nutzer der EU-DSGVO. Wenn Sie bisher gezögert haben, sensible Kundendaten in die Cloud zu verlagern, kann […]

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Knowhow

Salesforce Survey

Salesforce Survey ist ein Tool von Salesforce, mit dem Sie Umfragen erstellen, versenden und auswerten können. Da dieses Umfrage-Tool mit Salesforce synchronisiert wird, können Sie Berichte direkt auf einem Dashboard einsehen, sodass alle gesammelten Daten auf eine übersichtliche Weise dargestellt werden. Sie können so auf eine einfache Weise Meinungen von Kunden und Mitarbeitern einholen und […]

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Knowhow

Salesforce Sales Cloud

Als Flaggschiff von Salesforce dient die Salesforce Sales Cloud als leistungsstarke und cloudbasierte Lösung zur Verbesserung des Customer Relationship Managements (CRM). Um das Beste aus Ihrer neuen Sales Cloud herauszuholen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie sie funktioniert. Dieser Artikel führt Sie durch die grundlegenden Komponenten der Sales Cloud und gibt Ihnen Tipps, wie […]

#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce Shield

Salesforce Shield ist ein Trio aus drei Sicherheitstools von Salesforce, mit dem die Nutzer ihre Daten sicher aufbewahren, Datenlecks verhindern und Compliance-Vorschriften erfüllen können. Zudem können Nutzer auch ihre wichtigen Daten überwachen und einsehen, wer vertrauliche Daten für was nutzt, welchen Zustand und Wert die Daten bis zu zehn Jahre lang haben und vertrauliche Daten […]

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Quip Salesforce

Quip ist ein Kollaborationswerkzeug und vollständig in Salesforce integriert. Quip dient als Plattform für Teamarbeit mit integrierter Office-Funktionalität, einschließlich Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationssoftware.

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Order-to-Cash

Vom Bestelleingang über die Lieferung bis hin zur Zahlung – der Bestellvorgang eines Produkts oder einer Dienstleistung ist der Weg zur Umsatzrealisierung vieler Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass Sie für diese Prozedur einen geeigneten Ablauf integrieren. Order-to-Cash beschreibt diesen Prozess entlang der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens. Mit einer automatisierten und effizienten Order-to-Cash-Lösung können Sie Ihren […]

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Vertrieb

Digitalisierung bei der Gelita AG: Strategie zur Zukunftssicherung

Viele deutsche Unternehmen müssen sich aufgrund des globalen Wettbewerbs in ihren Branchen mittlerweile auf andere Wettbewerbsfaktoren konzentrieren als nur auf den Preis oder die Qualität ihrer Produkte. Denn wachsende Konkurrenz aus dem Rest der Welt ist mittlerweile in der Lage, gleiche Produkte schneller, besser und günstiger herzustellen. Eine Möglichkeit, die eigene Marge zu erhöhen und […]

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SAP PI & SAP PO

Bei SAP PI (Process Integration) und SAP PO (Process Orchestration) handelt es sich um 2 Middleware-Plattformen, mit denen Verantwortliche eine Verbindung zwischen der SAP-Landschaft und einem Fremdsystem wie Salesforce herstellen können. Unternehmen gelingt es dadurch, eine individuelle Software-Struktur zu implementieren, die den Anforderungen und Abläufen des Betriebs entspricht.

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Knowhow

Salesforce Produkte

Salesforce Sales Cloud, Service Cloud oder doch lieber Tableau CRM? Die Auswahl an Produkten von Salesforce ist groß. Damit Sie die richtige Wahl treffen, stellen wir Ihnen die wichtigsten Salesforce Produkte im folgenden Beitrag vor.

#Sales-Cloud

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Knowhow

Omni-Channel-Kundenservice mit Salesforce

Der Online-Handel boomt – das ist uns allen spätestens seit dem Aufkommen von Corona bewusst geworden. Der große Vorteil liegt auf der Hand – online einkaufen ist bequem. Dem Kunden diese Bequemlichkeit zu gewährleisten ist das große Ziel eines jeden Kundenservice. Denn Bequemlichkeit heißt Zufriedenheit und Zufriedenheit heißt Umsatz. Wie der Omni-Channel-Kundenservice mit Salesforce Ihnen […]

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Vertrieb

Chemieindustrie im Zeitalter der Digitalisierung: Die Chemische Fabrik Budenheim

Die Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen auf alle Bereiche des täglichen Lebens und somit auch auf die Geschäftswelt. Nahezu alle Abteilungen des Geschäftsbetriebs können von der Digitalisierung profitieren – wenn man ihr eine Chance gibt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie die Chemische Fabrik Budenheim das Potenzial der Digitalisierung erkannt hat und so erfolgreich eine neue Geschäftsstrategie […]

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Knowhow

MuleSoft Anypoint Platform

MuleSoft stellt mit der Anypoint Platform eine Middleware zur Verfügung, die den Datenaustausch zwischen branchen- und fachspezifischen Programmen in beständig wachsenden Systemlandschaften ermöglicht. Dabei ist die MuleSoft Anypoint Platform eine Integrationssoftware, die unterschiedliche Services und Systeme in einem Unternehmen miteinander verbindet.

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Knowhow

Net Promoter Score

Ihre Kunden sind zufrieden – aber sind sie auch loyal? Das ermitteln Sie mit dem Net Promoter Score, einer Kennzahl, die Auskunft über die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit Ihrer Kunden gibt. Welchen Nutzen der Net Promoter Score hat und wie Sie ihn verbessern können, erfahren Sie im Folgenden.

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Best-of IT für Vertrieb und Service – Mai 2023

Während kaum mal zwei Tage hintereinander vergehen ohne Nachrichten über neue Möglichkeiten der generativen KI, wie zum Beispiel Microsoft Copilot, gibt es relativ unbemerkt aktuell auch einen Wandel in der Welt des Online-Marketings.

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MuleSoft

MuleSoft stellt Ihnen eine Plattform bereit, die Ihre verschiedenen Anwendungen und Daten miteinander verbindet und an einem einzigen Ort bereitstellt. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Daten nicht nur sinnlos rumliegen, sondern auf sinnvolle Weise mit Ihren Instanzen verbunden werden. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Plattform von MuleSoft und die Vorteile, die sich […]

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Knowhow

Salesforce Marketing Cloud

Mit der Marketing Cloud bietet das kalifornische Softwarehaus Salesforce integrierte Lösungen für das Management der „Customer Journey“, dazu gehören: E-Mails, Social Media, Web-Personalisierung, Werbung, Content-Erstellung, Content-Management und Datenanalyse. Mit der Salesforce Marketing Cloud ergänzt Salesforce nicht nur das Flaggschiff Sales Cloud, sondern setzt neue Maßstäbe bei der Effektivität und Personalisierung der Customer Journey. Alle Tools (über […]

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Middleware

Mit der Middleware können Sie Ihr Betriebssystem mit den darauf laufenden Anwendungen verbinden. Oft liegen Daten, Datenbanken und Tools in unterschiedlicher Form vor und müssen deshalb erst „übersetzt“ werden, um miteinander interagieren zu können. Genau diese Funktion übernimmt die Software, weshalb sie auch „Brückenbauer im Unternehmen“ genannt wird. Wie sie funktioniert, in welchen Formen sie […]

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Vertrieb

Nachhaltigkeit nachweisen mit einem CRM-System

In einer Welt, in der Nachhaltigkeit immer wichtiger wird, ist es auch für Unternehmen unerlässlich, sich mit diesem Thema zu beschäftigen. Kunden fordern zunehmend Nachhaltigkeit, nicht nur im ökologischen und sozialen Sinne, sondern auch in ihren Geschäftsbeziehungen. Diese Forderung können Sie nutzen, um Vertrauen aufzubauen und so langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Doch wie können Sie […]

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Salesforce Manufacturing Cloud

Präzise Prognosen, eine einheitliche Datenquelle sowie vernetzte Teams – das ermöglicht die Salesforce Manufacturing Cloud, die vor allem für Herstellungsunternehmen entwickelt wurde. In diesem Knowhow erfahren Sie mehr über die zentralen Funktionen, ihre großen Vorteile sowie erweiternde Tools für mehr Effizienz.

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Vertrieb

Mehr Sicherheit mit der Salesforce MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung)

Salesforce Multi-Faktor-Authentifizierung

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist die beste Methode, um Ihr Unternehmen vor unautorisierten Zugriffen und Datendiebstahl zu schützen. Salesforce bietet seinen Nutzern eine kostenlose MFA-Funktion für alle Produkte, die auf der Salesforce-Plattform aufbauen. In diesem Artikel erfahren Sie, was genau die Multi-Faktor-Authentifizierung ist und wie Sie sie für Ihren Salesforce-Account nutzen können.

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Knowhow

Salesforce Lightning vs. Classic

Salesforce Lightning ist das neue Design-System und Framework für Entwicklungen auf der Salesforce Platform . Es wurde entwickelt, um den Schwächen von Visualforce zu begegnen.

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Knowhow

Salesforce Maps

Die Salesforce Maps umfassen innovative Standort-Funktionen für Vertrieb und Kundenservice, auf der Basis Ihres CRM-Systems. Es hilft Ihnen bei der Planung von komplexen Routen, optimiert die Gebietszuweisung und ermöglicht Live-Updates für Ihre Außendienstmitarbeiter. Wir erklären Ihnen, wie es funktioniert.

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Knowhow

Loyalty Management

Mit Blick auf eine langfristige Kundenbindung ergeben sich einige Herausforderungen, die Sie zu meistern haben. Die Konkurrenz ist schließlich groß und schläft nicht. Damit Sie also verhindern, dass Ihre Kunden abwandern und stattdessen dafür sorgen, dass sie möglichst lange an Ihr Unternehmen gebunden sind, sollten Sie entsprechende Vorkehrungen treffen. Wie Ihnen Loyalty Management von Salesforce […]

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Knowhow

Lead Management

Besser als ein gutes Bauchgefühl ist eine auf Zahlen fundierte Empfehlung. So ist es auch beim Lead Management: Sorgen Sie dafür, dass die Entwicklung eines potenziellen Interessenten in einen tatsächlichen Kunden nicht mehr dem Zufall überlassen wird. Mit dem richtigen Lead Management wissen Sie jederzeit, zu welchem Zeitpunkt Sie einem Interessenten welchen Inhalt bereitstellen sollten.

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Knowhow

Salesforce Live-Chat

Schnell bediente Kunden sind glückliche Kunden. Damit Sie die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleisten können, bietet Salesforce Ihnen den Live-Chat. Platzieren Sie diesen auf Ihrer Webseite, sodass Kunden sich jederzeit an Sie wenden können. Auch die interne Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern gelingt so schneller und effizienter.

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Vertrieb

Mitarbeiter schulen leicht gemacht: Wie funktioniert In-App Guidance?

In-App Guidance ist ein Salesforce Feature, welches bereits im Winter Release 2021 vorgestellt wurde. Trotz der Vorteile, die es Unternehmen bietet, wird es von vielen noch nicht genutzt. Wir stellen Ihnen In-App Guidance vor und zeigen Ihnen, wie Sie es nutzen können, um Ihre Mitarbeiter einfacher zu schulen.

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Vertrieb

Salesforce Summer ’23 Release: Was sind die besten Features?

Im Sommer 2023 steht das Salesforce Summer ’23 Release an, die Release Notes sind bereits in einer Preview-Version einsehbar. Und sie verraten einiges darüber, was die Anwender bei der kommenden Iteration der weitverbreiteten Cloud-Computing-Lösung für Unternehmen erwartet. Der Fokus liegt zum Beispiel auf der Automatisierung durch Bots, die heute in vielen Zusammenhängen einen so wichtigen […]

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Vertrieb

Digitalisierung für Energieversorger: Verändertes Kundenverhalten und Datenmanagement

Digitalisierung Energieversorger | Beitragsbild

Abgesehen von der Energiewende ist die Digitalisierung das Top-Thema in der Energiewirtschaft. Ein wichtiger Teilbereich sind die Mengen an Daten, die täglich generiert werden. Energieversorger müssen einen Weg finden, wie sie diese Datenströme, beispielsweise Smart Metering, sinnvoll handhaben können. Schnelle und automatisierte Prozesse sollten Maßnahmen sein, um die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben. 

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Knowhow

Kundenservice mit Salesforce

Damit Ihr Unternehmen qualitativ wächst, benötigen Sie neben einer kreativen Marketingstrategie einen guten Kundenservice. Warum? Weil Ihre Kunden sich nicht nur kurzfristig für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren, sondern auch fortlaufend an Ihr Unternehmen gebunden sein sollen. Das setzt wiederum eine persönliche Beziehung zum Kunden voraus, in der dessen Anliegen schnell und zielführend bearbeitet werden. […]

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Vertrieb

So helfen Ihnen Salesforce Dynamic Forms beim Pagelayout

Unternehmen haben oft viele Daten, die nur für bestimmte Interessengruppen relevant sind. Um diese Daten für die Gruppen besser zugänglich zu machen, empfiehlt sich der Einsatz von Salesforce Dynamic Forms. Es hilft Ihnen dabei Ihr Pagelayout individuell anzupassen und auf verschiedene Gruppen abzustimmen. Was genau das Salesforce Feature kann und wie Sie es am besten […]

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Kundenservice

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es um den Erfolg von Unternehmen geht. Mit ihm steht und fällt, ob Kunden zufrieden oder unzufrieden sind und folglich kaufen oder abwandern. In diesem Beitrag erfahren Sie, was einen guten Kundenservice ausmacht, welche Ziele mit ihm verfolgt werden und welchen Nutzen er hat.

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Knowhow

Salesforce Knowledge Base

Die Salesforce Knowledge Base bietet eine zentrale Informationsquelle, auf die sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden Zugriff haben. Ihre Mitarbeiter können dadurch selbst schnell an relevante Informationen gelangen, sofern diese gefordert werden. Auch Ihre Kunden können sich an dieser Informationsquelle bedienen, wodurch unnötige Kundenanfragen an Ihr Service-Team vermieden werden.

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Knowhow

Kundenservice Software im Vergleich

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bereiche eines Unternehmens, wenn es um Wachstum geht. Dass Kunden mit ihren Problemen bei Ihnen auf effiziente Lösungsvorschläge treffen und dabei noch ein positives Gefühl erhalten, sollte das große Ziel Ihres Kundenservice sein. Auf dem Markt herrscht ein großes Angebot an Kundenservice Software (oder auch Kundendienst Software), die Ihren […]

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Knowhow

Hyperforce

Hyperforce ist eine Salesforce-Infrastruktur, die es Ihnen ermöglicht, alle Apps und Funktionen von Salesforce nun auf beliebigen Servern wie Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud Platform zu nutzen. Diese Umgestaltung ermöglicht ein globales und schneller skalierbares Wachstum für Salesforce-Nutzer auf der ganzen Welt – mit einem maximalen Maß an Datensicherheit.

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Reporting & Analytics

Personalisierte Report Filter für schnellere Reports

Personalisierte Report Filter sind ein mächtiges Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter, um die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe zu steigern und ihre Verkaufserfolge zu maximieren. Mit dem Spring ‘23 Release hat Salesforce das Filtern von Dashboards weiter verbessert. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Neuerungen Salesforce für das Filtern von Reports bietet und wie diese Neuerungen Ihren Vertrieb verbessern […]

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Knowhow

Salesforce Inbox

Salesforce Inbox, früher Salesforce IQ genannt, ist ein E-Mail-Client, der sich nahtlos in E-Mail-Systeme wie GMail und dem Programm Office365 integrieren lässt.Der Client vereint E-Mail-Programme und die Cloudplattform Salesforce in einer Anwendung: Hierdurch ist ein Wechsel zwischen den beiden Systemen nicht mehr erforderlich. Infolge dessen können Salesforce-Anwender ihre Opp-Pipeline (Order Processing Pipeline) aktualisieren, Vertriebsaktivitäten protokollieren, […]

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Salesforce Health Cloud

Die Health Cloud ist eine Cloud-basierte Plattform von Salesforce. Damit können Gesundheitsdienstleister alle Daten eines Patienten digitalisieren, sicher an einem Ort hinterlegen und auch austauschen. So ist eine personalisierte, genaue Behandlung in jedem Gesundheitssektor möglich. Sie soll das Management der Patientenbeziehungen und die Pflege vereinfachen und den heutigen Ansprüchen der Gesellschaft gerecht werden.

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Knowhow

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ist eine mobile Lösung, mit der Sie mehr Flexibilität und Zusammenarbeit in Ihrem Außendienstmanagement generieren. Da Ihre Außendienstmitarbeiter ständig unterwegs bei Kunden sind, benötigen Sie eine Menge an Informationen über den Kunden, dessen Problem sowie über die Materialien, die Ihre Außendienstmitarbeiter zur Problembehebung benötigen. Diese Transparenz über die Informationen und vieles mehr […]

#Service-Cloud

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Knowhow

Quote-to-Cash

Der Quote-to-Cash-Prozess (kurz QTC) umfasst jeden Schritt der Kundenreise – von der Angebotserstellung bis zum Zahlungseingang beim Verkäufer. Der Quote-to-Cash-Prozess erleichtert diesen gesamten Prozess auf einfache, technologische und automatisierte Weise und trägt entscheidend zu einer höheren Effizienz, Genauigkeit und Sichtbarkeit aller Phasen Ihres Kaufprozesses bei.

#Salesforce-CPQ

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#Salesforce-CPQ

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Best-of IT für Vertrieb und Service – April 2023

Best-of April 2023 | Tupperparty Lessons Learned

Der US-Plastikdosen-Hersteller Tupperware steckt in der schwersten Krise seiner Geschichte, es gibt Liquiditätsprobleme, die Insolvenz droht. Analysten sehen die Ursachen nüchtern: Die Firma hat es nicht ausreichend geschafft, einen Ersatz für das Direktvertriebs-Modell zu schaffen und damit jüngere Käuferschichten zu erschließen. Dabei ist der Vertrieb vor Ort kein Auslaufmodell – im Gegenteil.

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Knowhow

Salesforce Revenue Cloud

Die Salesforce Revenue Cloud bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Umsatzwachstum voll zu kontrollieren. Es beschleunigt und vereint die Funktionen von CPQ & Billing, Partnermanagement und B2B-Commerce. Sie können verschiedene Teams Ihres Unternehmens in einer gemeinsamen Datenquelle für Umsätze und Kundentransaktionen verbinden.

#Salesforce-CPQ

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Knowhow

Enterprise Territory Management

Mit dem Territory Management von Salesforce können Anwender verschiedene Rollenhierarchien erstellen. Dabei werden Mitarbeiter verschiedenen Gebieten zugeordnet: Hierdurch lassen sich unterschiedliche Hierarchien an verschiedenen Orten konzipieren.

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Knowhow

Salesforce Einführung

Salesforce-Einführungen sind je nach Unternehmensgröße komplexe Projekte, die eine sorgfältige Planung erfordern. Welche Fragen sollten Sie im Vorfeld klären? Welche Projektstrategie hat sich bewährt? Wie läuft eine Salesforce-Einführung eigentlich genau ab? Dieser Beitrag widmet sich genau diesen Themen mit Antworten aus zehn Jahren Erfahrung in der Salesforce-Beratung, -Einführung und -Entwicklung.

#Sales-Cloud

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Salesforce Entwicklung

Salesforce bietet mit seiner Cloud-Plattform Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement in allen Phasen der Customer Journey. Um den Standard den unternehmensspezifischen Anforderungen anzupassen, stehen verschiedene Technologien zur Salesforce Entwicklung zur Verfügung.

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Marketing Automation

Trigger Marketing, Autoresponder oder automatisierte Customer Journey – es gibt viele Bezeichnungen für Marketing Automation. Gemeint ist immer eines: das softwaregestützte Automatisieren von Marketing-Prozessen. Es ermöglicht Ihnen die vollautomatische Ausführung wiederkehrender Aufgaben und die Durchführung individueller Kommunikationskampagnen im Marketingbereich. Damit können Sie den gesamten Kundenbeziehungsprozess positiv steuern.

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Knowhow

B2B-Vertrieb

Der B2B-Vertrieb beschreibt den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens an andere Unternehmen. Im Gegensatz zum B2C-Vertrieb sind hier die Entscheidungsprozesse komplexer und der Verlauf oft von langfristigen Geschäftsbeziehungen geprägt.

#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce Chatter

Der einfache Austausch über E-Mail, Slack oder Skype reicht schon längst nicht mehr aus, um das vorhandene Wissen weiterzugeben und effektiv und effizient zu arbeiten. Soziale Plattformen innerhalb eines Unternehmens, die sowohl den Wissenstransfer als auch die Kommunikation forcieren, sind somit kein Nice-to-have, sondern eine Notwendigkeit geworden. Eine der populärsten Lösungen in diesem Bereich ist […]

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Knowhow

Salesforce Low Code

Salesforce Low Code ist eine Technologie, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, schnell und einfach Anwendungen zu erstellen – und das ohne großes Knowhow im Coden. Mit dieser Art von Entwicklungsplattform können Sie Ihre Anwendungen schneller, mit weniger Fehlern und zu geringeren Kosten als bei der herkömmlichen benutzerdefinierten Anwendungsentwicklung bereitstellen.

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Knowhow

Pipedrive

Wer eine visuelle Darstellung seiner Vertriebsprozesse wünscht und durch Softwareunterstützung zu mehr Abschlüssen gelangen möchte, gehört zur Zielgruppe des CRM-Systems Pipedrive. Sie sollen als Nutzer einen besseren Überblick über Ihre Aktivitäten im Vertrieb behalten und können damit zum Beispiel die lohnenswerteren Deals einfacher priorisieren.

#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce DSGVO

Mit dem Inkrafttreten der DSGVO im Mai 2018 gelten in der EU verschärfte Regelungen für das Verarbeiten und Speichern personenbezogener Daten. Salesforce hielt bereits vor dem Stichtag einen hohen Datenschutzstandard ein. Unternehmen können sich dennoch nicht allein auf Salesforce verlassen, sondern müssen eigene Prozesse fachlich definieren, wenn sie das CRM DSGVO-konform nutzen wollen.

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Knowhow

Salesforce Data Loader

Salesforce Data Loader ist eine Anwendung zum Import und Export von Daten in die Software von Salesforce – einem führenden Anbieter von CRM-Lösungen und verschiedenen ERP-Bausteinen. In einem Vorgang lassen sich mit dem Tool bis zu fünf Millionen Datensätze laden.

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Knowhow

Salesforce Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud bietet Lösungen für alle Formen des Online-Handels, sowohl B2C- als auch B2B-E-Commerce. Die Anwendungen sind optimiert für stationäre und mobile Endgeräte und tragen den spezifischen Anforderungen des B2B- und B2C-Umfelds Rechnung.

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Knowhow

Salesforce CDP

Lernen Sie Ihre Kunden kennen – mit der Customer Data Platform (CDP) von Salesforce. Mit dieser Plattform sind isolierte Kundendaten, die auf unterschiedlichen Systemen verteilt sind, Schnee von gestern. Stattdessen stellt Ihnen Salesforce CDP eine einheitliche Datenquelle zur Verfügung, auf Basis derer Sie jedem Kunden eine individuelle Customer Experience ermöglichen. Wie das funktioniert und warum […]

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Knowhow

Cloud Computing

Cloud Computing ist günstiger, schneller, effizienter, produktiver und flexibler als ein über lokale Rechenzentren geführtes Computing. In diesem Knowhow wollen wir Ihnen zeigen, warum sich die Cloud lohnt.

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Reporting & Analytics

Mit Salesforce Filter Zeit beim Reporting sparen

Wenn Sie regelmäßig mit Salesforce arbeiten, kennen Sie sicher das Problem: Sie möchten in Salesforce einen Report erstellen; dann kann es sehr schwierig sein, die richtigen Informationen zu finden. Salesforce Filter helfen Ihnen dabei, Daten zu filtern, damit Sie den Überblick behalten und aussagekräftige Berichte erstellen können. Seit dem Summer ‘22 Release bietet Salesforce zusätzlich […]

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Vertrieb

Vereinfachte Suche dank Salesforce Dynamic Related Lists

In der schnelllebigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, dass Unternehmen effizient arbeiten und ihre Vertriebsprozesse optimieren. Salesforce bietet Ihnen eine leistungsstarke Lösung, um Ihren Vertrieb zu verbessern. Seit dem Winter ‘23 Release gibt es in Salesforce sogenannte Dynamic Related Lists. Das Feature hilft Ihnen, Ihre Daten noch besser zu organisieren und schneller auf wichtige Accountinformationen zuzugreifen. […]

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Knowhow

Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 ist ein Integrationstool von Salesforce. Es vereint viele verschiedene Features und Funktionen in sich, damit Daten und Applikationen reibungslos verbunden werden können. So können Sie Daten aus verschiedenen Bereichen eines Unternehmens wie Marketing, Handel, Vertrieb, Service, Analytics und IT sowohl aus Salesforce Tools als auch aus anderen Applikationen von Drittanbietern mit einer […]

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Knowhow

monday Sales CRM

monday Sales CRM ist ein leistungsfähiges CRM-Tool (Customer-Relationship-Management), das Ihr Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse unterstützt. Das System ist flexibel und anpassbar, da es all Ihre Prozesse des Kundenmanagements auf einer Plattform zusammenführt. Mit monday Sales CRM können Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess von Pre-Sales bis After-Sales steuern und verwalten.

#Sales-Cloud

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Knowhow

B2B Online-Marketing

B2B Online-Marketing – das Marketing im Bereich Business-to-Business – beschreibt die Beziehungen zwischen Unternehmen oder Organisationen, die durch Online-Marketing-Maßnahmen begründet und gestärkt werden. Im B2B-Bereich stehen hier Dienstleistungen oder Produkte im Fokus, die von einem Unternehmen zum anderen (Business-to-Business) verkauft werden.

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Knowhow

Business Intelligence Platform

Eine Business Intelligence Platform gibt Unternehmen die Möglichkeit, Daten aus verschiedenen Datenbanken aufzuarbeiten und zu analysieren. Das kann Ihnen helfen, bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen und so das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen.

#Innovation-Datenanalyse

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Knowhow

AppExchange

Der Salesforce AppExchange ist ein umfassender Marktplatz für Anwendungen, die speziell für das Salesforce-Ökosystem entwickelt wurden. Der App-Store ist eine zentrale Anlaufstelle für Salesforce-Kunden, um maßgeschneiderte Anwendungen zu finden und zu erwerben, die direkt auf die Salesforce-Plattform zugeschnitten sind – einschließlich Lightning-Komponenten.

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Knowhow

Salesforce App

Die heutige Welt ist mobil und schnelllebig. Die meisten Menschen nutzen mobile Geräte, um auf das Internet zuzugreifen, und sie erwarten, dass Informationen jederzeit und überall verfügbar sind. Die Migration von Desktop auf mobile Geräte hat die Art und Weise verändert, wie wir leben, arbeiten und kommunizieren. Die Salesforce App unterstützt diese Möglichkeit mit vielen […]

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Knowhow

Apex

Apex ist eine der 3 Programmiersprachen für Salesforce-Anwendungen. Sie hat eine Java-ähnliche Syntax und ermöglicht es z. B. Ausführungsoptionen mit Schaltflächen oder Buttons in eine Applikation zu integrieren. Als Backend-Technologie wird Apex auf den Servern von Force.com ausgeführt.

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Zeitraub-GPT | Best-of IT für Vertrieb und Service – März 2023

Alle namhaften Hersteller von Softwarelösungen für Vertrieb und Service liefern sich gerade ein Wettrennen um die Integration der aktuellen KI-Sprachmodelle. Das Ziel ist mehr und zielgenauere Kundenkommunikation. Doch wenn dann die KI mit dem Menschen kommuniziert, welches Kundenproblem wird eigentlich dadurch gelöst?

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Knowhow

Salesforce-SAP-Integration

Als Salesforce Berater und Projektleiter erhalten wir von Kunden oft die Anfrage, Teile ihrer On-Premise oder Cloud-Systemlandschaft wie z. B. SAP mit Salesforce zu synchronisieren und somit eine Integration von Daten, Oberflächen oder ganzen Prozessen herzustellen. Welche Möglichkeiten für die Salesforce-SAP-Integration bestehen und was die Vor- sowie Nachteile der einzelnen Lösungen sind, erfahren Sie hier.

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Knowhow

Salesforce Advertising Studio

Was wäre, wenn Ihre Kunden stets Werbeinhalte angezeigt bekämen, die zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Interessen ansprechen? Ein Tipp: Es würde sich in Ihren Umsatzzahlen bemerkbar machen. Denn eine der effektivsten Methoden für Unternehmen, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben, ist die Nutzung datengesteuerter Werbung. Salesforce Advertising Studio und seine Produktfamilie gehören zu den führenden […]

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Knowhow

API

Minimierter Kostenaufwand, geringe Fehleranfälligkeit und eine saubere Gesamtstruktur – das alles ermöglicht eine API bei der Verbindung Ihres Softwaresystems mit anderen Programmen. Darüber hinaus ermöglicht sie einen Zugriff auf Datenbanken, Hardwares, Festplatten oder Grafikkarten oder das Erstellen von Komponenten der grafischen Benutzeroberfläche. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Vorteile der API, ihre Eigenschaften sowie […]

#SAP-Salesforce-Integration

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#SAP-Salesforce-Integration

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Knowhow

Salesforce Ticketsystem

Einige Kundendienstabteilungen arbeiten noch immer mit einem veralteten oder suboptimalen Support-Ticketsystem. Als CRM-Lösung unterstützt das Ticketsystem in Salesforce bei der effizienten Abwicklung von Kundenanfragen. Im folgenden Artikel erfahren Sie unter anderem, welche Vorteile mit dem Einsatz von Ticketsystemen in Unternehmen einhergehen und welche Rolle die Helpdesk Software spielt.

#Service-Cloud

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#Service-Cloud

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Knowhow

Tableau CRM

Bei den meisten Geschäftsprozessen sind die relevanten Daten in verschiedenen Quellen verankert. Vertrieb, Service und Marketing sind getrennte Bereiche mit getrennten Daten. Aber wäre es nicht sinnvoll, wenn alle Daten aus verschiedenen Quellen schnell und übersichtlich ausgewertet werden können? Diese Idee verkörpert Tableau CRM – zuvor Einstein Analytics genannt.

#Innovation-Datenanalyse

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Knowhow

SugarCRM

Mithilfe von SugarCRM erhalten Sie Unterstützung bei der Optimierung Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Die Mitarbeiter in Ihren Vertriebsteams sollen mit weniger Aufwand zu mehr Abschlüssen gelangen und daher mehr Umsatz generieren. Dafür bietet die Plattform zentralisierten Zugang zu allen wichtigen Informationen bezüglich Ihrer Kunden. Das CRM-System ist für Unternehmen geeignet, die sich in diesem Bereich einen stärkeren […]

#Sales-Cloud

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Vertrieb

Die 5 Herausforderungen der Chemieindustrie

Herausforderungen Chemieindustrie | Beitragsbild

Deutsche Unternehmen setzen auf deutsche Qualität. Besonders in der Chemieindustrie. Das hat die letzten Jahrzehnte immer gut funktioniert. Im Zeitalter der Digitalisierung ist das allerdings kein Argument für Kunden, um nicht auf die ausländische Konkurrenz auszuweichen. Aber was genau sind die Herausforderungen in der Chemieindustrie und was können Sie als Unternehmen dagegen tun?

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Knowhow

Community Cloud

Die Salesforce Community Cloud ist die Schnittstelle zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden und ermöglicht den Austausch von Informationen, die Nutzung von Anwendungen und stellt den Kontakt zu Experten her. Die Community Cloud wird zum zentralen Verbindungsstück eines Unternehmens. Im Frühjahr 2021 wurde die Salesforce Community Cloud in Salesforce Experience umbenannt. Es handelt sich jedoch weiterhin […]

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Knowhow

Freshsales

Freshsales ist eine Vertriebssoftware, die durch sogenannte kontextbasierte Verkäufe zu mehr Umsatz beiträgt. Hinter dem Angebot steht die Idee, dem Nutzer einen Rundumblick auf seine Kunden zu verschaffen. Das soll die Grundlage für ein personalisiertes Kauferlebnis bilden. Die entscheidende Rolle spielen hier umfangreiche Datenauswertungen, um die gewünschten Umsatzsteigerungen zu ermöglichen.

#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservices. Zusammen mit der von Salesforce entwickelten Künstlichen Intelligenz „Tableau CRM“ (früher Einstein Analytics) können Anfragen an den Kundenservice noch schneller und individueller beantwortet werden, sodass den Kunden ein positives Serviceerlebnis in Erinnerung bleibt.

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Knowhow

Salesforce Anywhere

Salesforce Anywhere bietet Ihnen die Möglichkeit, Dokumente, Spreadsheets, Chats, Kommentare, Nachrichten und auch Videokonferenzen an einem einzigen Ort zu vereinen – und das innerhalb der Salesforce-Welt. So können sich Ihre Mitarbeiter auf einer einzigen Plattform zu gemeinsamen Projekten, Workflows und Co. austauschen. Und das, ohne zwischen E-Mails, Nachrichtenservices und anderen Programmen wechseln zu müssen. 

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Knowhow

HubSpot

Immer mehr Unternehmen in Deutschland setzen bei der Organisation des Marketings und bei der Kundenbetreuung auf die Plattform HubSpot. Die erlaubt es, viele Aufgaben aus den genannten Bereichen effizienter zu gestalten oder sogar ganz zu automatisieren. Das senkt die Kosten und den Zeitaufwand deutlich. Aufgrund der Beliebtheit des Systems stellen sich immer mehr Verantwortliche die […]

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Knowhow

Partnerportal

Partnerportale gewinnen in der heutigen Geschäftswelt mehr und mehr an Bedeutung. Unter einem Partnerportal können Sie sich eine Online-Plattform vorstellen, die Ihrem Unternehmen ermöglicht, das Netzwerk Ihrer Geschäftspartner zu vergrößern und zu verwalten. Diese Plattform bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen – und die Größe Ihres Unternehmens spielt hierbei keine Rolle.

#Kundenportal

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Vertrieb

Einstein GPT: Effizienzsteigerung für Vertrieb, Service und Marketing

Der CRM-Softwarehersteller Salesforce hat am 07.03.2023 eine neue Funktion namens „Einstein GPT“ angekündigt. Damit soll die Personalisierung und Produktivität von Marketing, Vertrieb und Kundenservice optimiert werden. Was das konkret bedeutet, das erfahren Sie in diesem Artikel.

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Kundenservice

Omnichannel-Kommunikation: Verbesserte Kundenerfahrung

In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie den Kontakt zu Ihren Kunden nicht mehr nur durch persönlichen Austausch aufbauen und vertiefen. Durch die Omnichannel-Kommunikation helfen Sie Ihren Kunden, Sie auf den verschiedensten Kanälen zu erreichen und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Aber was genau bedeutet Omnichannel-Kommunikation und wie funktioniert sie? All das und einige wichtige […]

#Kundenportal

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Knowhow

Salesforce Net Zero Cloud

Aus der Salesforce Sustainability Cloud wird die Salesforce Net Zero Cloud. Sie hilft Ihnen, Ihre CO2-Emissionen zu reduzieren und Ihre Nachhaltigkeit zu fördern. Mit der Net Zero Cloud können Sie Ihre Umweltdaten nachverfolgen und Maßnahmen ergreifen, um Klimaneutralität zu erreichen.

#Net-Zero

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Vertrieb

Salesforce Community Management: Stärkung der Kundenbindung und des Engagements

Salesforce Community Management | Beitragsbild

Der direkte Kundenkontakt ist heute eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg im Verkauf. Social Media und andere Services im Internet eröffnen in dieser Hinsicht viele Möglichkeiten, die Sie mit dem Salesforce Community Management umfassender nutzen können. Diese Lösung unterstützt Sie beim Aufbau von Gemeinschaften und regt den Informationsaustausch an. Dadurch stärken Sie die Bindung […]

#Kundenportal

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Fluxkompensator | Best-of IT für Vertrieb und Service – Februar 2023

Es gibt wenige Filme, auf die man sich generationsübergreifend auch heute noch einigen kann. Dazu gehört der Klassiker „Zurück in die Zukunft“. In einem Wort: Legendär. Dazu habe ich unlängst eine sehr schöne Dokumentation auf Arte gesehen.

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Knowhow

Salesforce Interaction Studio

Salesforce Interaction Studio ist eine innovative Lösung im Bereich Customer Engagement und Lead Management. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, eine personalisierte Customer Journey zu schaffen, indem es die Interaktionen Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle verfolgt und aufzeichnet. Diese Daten können Sie nutzen, um die Customer Experience zu verbessern und gezielte Marketingaktionen zu starten. Die intuitive […]

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Vertrieb

Neue Features im Salesforce Spring ‘23 Release

Das neue Jahr brachte für Salesforce-User einige spannende Neuerungen: Das Salesforce Spring ’23 Release steht seit dem 13. Februar 2023 zur Verfügung und verspricht zahlreiche Verbesserungen und Innovationen für die Salesforce-Plattform. Die neuen Features helfen Ihnen, noch bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und den Workflow innerhalb Ihres Unternehmens zu optimieren.

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Knowhow

Kundenportal

Schnell und flexibel – das sind Begriffe, die ein Kunde gerne in Verbindung mit dem Kundenservice hört. Wie das geht? Mit dem richtigen Kundenportal. Im Folgenden erfahren Sie mehr dazu, welchen Nutzen ein Kundenportal erfüllt. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie die Lösung von Salesforce für ein Kundenportal aussieht.

#Service-Cloud

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Knowhow

Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kommunikation ist ein moderner Ansatz für den Kundenservice, bei dem Ihren Kunden mehrere Kontaktkanäle gleichzeitig zur Verfügung stehen. So kann Ihr Unternehmen einen besseren und effizienteren Service bieten. Darüber hinaus können Sie Ihren Kundenstamm vergrößern, indem Sie ihn über verschiedene Plattformen ansprechen. Durch den Einsatz von Omnichannel-Kommunikation kann Ihr Unternehmen also engere Beziehungen zu Ihren […]

#Kundenportal

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Knowhow

Salesforce Experience Cloud

Mit der Salesforce Experience Cloud können Sie besser mit Ihren Kunden kommunizieren. Denn die „Digital Experience“ wird beispielsweise dank Personalisierung, optimierter Mobilnutzung und einer erleichterten Zusammenarbeit verbessert. In diesem Knowhow erfahren Sie mehr über die Salesforce Experience Cloud, deren Funktionen und die Vorteile.

#Kundenportal

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Vertrieb

Salesforce Partnerportal: für eine gute Zusammenarbeit mit Ihren Vertriebspartnern

In vielen Unternehmen kommen unabhängige Partner zum Einsatz. Insbesondere im Vertrieb ist diese Form der Zusammenarbeit sehr beliebt. Die verschiedenen Partner sind zwar formal unabhängig. Dennoch besteht eine starke Verbindung zum jeweiligen Unternehmen. Das macht es wichtig, effektive Organisations- und Kommunikationsformen einzurichten. So ist es einfacher, die Aktivitäten der Partner zu koordinieren und auf diese […]

#Kundenportal

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Knowhow

Middleware-Vergleich

In der heutigen schnelllebigen IT-Welt gibt es eine Vielzahl von Lösungen für die Verbindung von Anwendungen und Systemen. Middleware-Lösungen spielen dabei eine wichtige Rolle, da sie als Übersetzungsschicht fungieren und die Kommunikation zwischen den einzelnen Systemen ermöglichen. In diesem Middleware-Vergleich werden wir uns auf die wichtigsten Funktionen und Leistungsmerkmale der führenden Middleware-Lösungen konzentrieren, um Ihnen […]

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Außerhalb der Saison | Best-of IT für Vertrieb und Service – Januar 2023

Terrassendachbauer geben aktuell kräftig Nachlass, eventuell also eine gute Zeit, um zuzuschlagen. Bringt mich zur Frage, ob es auch eine gute Zeit ist, sich noch mal näher mit Chatbots zu beschäftigen.

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Vertrieb

Salesforce WhatsApp Integration: Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Salesforce WhatsApp Integration | Beitragsbild

Mit der Salesforce WhatsApp Integration erhalten Sie die Möglichkeit, mit Ihren Kunden über den weitverbreiteten Messaging-Dienst zu interagieren. Die Kommunikation lässt sich dabei weiterhin über die Plattform von Salesforce steuern. Dahinter steht die neu entwickelte WhatsApp Cloud API. Sie ermöglicht es Salesforce-Anwendern, mit ihrem Geschäft verstärkt über WhatsApp aufzutreten.

#Kundenportal

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Knowhow

Marketing Cloud Account Engagement

Gutes Marketing wird immer wichtiger. Eine der besten Lösungen, um sein Marketing zu optimieren, ist das Nutzen von Marketing Automation Tools. Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (früher Pardot) hat deswegen in den letzten Jahren an großer Beliebtheit gewonnen. Doch was genau ist Marketing Automation und wie funktioniert Salesforce Marketing Cloud Account Engagement? Das erklären wir […]

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Knowhow

Salesforce Financial Services Cloud

Die Salesforce Financial Services Cloud hilft Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche, Beziehungen zu den Kunden zu stärken und gleichzeitig die Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern. Diese cloudbasierte Plattform nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Finanzinstitute dabei zu unterstützen, personalisierte Angebote zu erstellen und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

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Knowhow

Subscription Management

Das Subscription Management beschreibt den Prozess, mit dem Sie die Abonnements Ihrer Kunden verwalten. Er beginnt mit der Anmeldung eines Kunden, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu abonnieren, und endet mit der Kündigung des Abonnements durch den Kunden. Mit einer effizienten Abonnementverwaltung können Sie das Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses steigern.

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Knowhow

Salesforce Billing

Mithilfe von Salesforce Billing können Sie Ihren Kunden nach dem Abschluss eines Kaufs oder nach der Inanspruchnahme einer Dienstleistung effizient eine Rechnung stellen. Außerdem erlauben die erweiterten Rechnungsstellungsfunktionen von Salesforce, komplexe Rechnungen zu erstellen und zu verwalten.

#Salesforce-CPQ

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#Salesforce-CPQ

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Knowhow

Salesforce OmniStudio

Salesforce OmniStudios (früher Vlocity) dient als Brücke zwischen der Basis der Salesforce Plattformen und Industrie-spezifischen Prozessen und Lösungen. Durch Salesforce OmniStudio sind diese Tools komplett anpassbar. Es hilft Ihnen, sich an die speziellen Anforderungen, Bedürfnisse und gesetzlichen Voraussetzungen Ihrer Branche anzupassen.

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Digital mit Brechstange | Best-of IT für Vertrieb und Service – Dezember 2022

Kann man Digitalisierung mit Gewalt erzwingen? Oberflächlich vielleicht, aber wer es versäumt, eine passende Strategie aufzusetzen, der muss mit kuriosen Rückschlägen rechnen. So auch im Fall der BAföG-Anträge, die seit September 2021 in allen Bundesländern online gestellt werden können.

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Knowhow

Customer Journey

Die Customer Journey umfasst die gesamte Reise des Kunden mit Ihrem Unternehmen. Dazu gehören alle Interaktionen und Berührungspunkte in allen Online- und auch Offline-Kanälen, die Kunden vor, während und auch nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung mit Ihrer Marke haben. Die Customer Journey ist nicht nur für das Marketing ein essenzieller Bestandteil, sondern […]

#Sales-Cloud

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Vertrieb

Salesforce Einführung: So wichtig ist das passende Konzept

Konzept Salesforce Einführung | Beitragsbild

Eine Salesforce Einführung ist umfangreich. Damit diese gut gelingt, ist es wichtig, dass Sie ein gutes Konzept haben, das auf Sie und Ihr Unternehmen angepasst ist. Haben Sie das nicht, kann es Sie viel Zeit und Geld kosten. Was es für Folgen haben kann und wie wir dagegen vorgehen, zeigen wir Ihnen anhand eines Beispiels.

#Sales-Cloud

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Knowhow

Customer Success Management

Customer Success Management ist eine Organisationsstrategie oder eine Disziplin, bei der alle Funktionen und Abteilungen eines Unternehmens messbare Beiträge zur Sicherung des Kundenerfolges beitragen. Welche Vorteile es verspricht und was Sie berücksichtigen sollten, erfahren Sie im Folgenden.

#Service-Cloud

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Vertrieb

Digitalisierung im Vertrieb: 4 Tipps

Die Digitalisierung verändert unsere Wirtschaft, Arbeitswelt und Gesellschaft. Wer ein erfolgreiches Unternehmen führen möchte, muss besonders die Digitalisierung im Vertrieb im Auge behalten. Aber wie wird sie am besten umgesetzt? Wir verraten Ihnen 4 Tipps, wie es Ihnen gelingt.

#Sales-Cloud

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#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce Wave Analytics

Salesforce Wave Analytics ist eine Business Intelligence-Plattform, die Ihre Datenvisualisierung optimiert. Dieses Tool hilft Ihnen dabei, mit großen Datendateien zu arbeiten und daraus Diagramme und andere bildliche Darstellungen von Daten zu erstellen. So können Sie aussagekräftige Entscheidungen treffen, um die Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern. Die Plattform wurde die letzten Jahre des Öfteren […]

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Knowhow

Salesforce Industries

Salesforce Industries (oder auch Vlocity genannt) bietet vorgefertigte Lösungen für die Bedürfnisse bestimmter Industrien an. Sie hilft Unternehmen, sich an die schnellen Veränderungen der Digitalisierung anzupassen und den Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

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Vertrieb

Umsatzziele erreichen – 5 Tipps

Ob Automobil- oder Kosmetikbranche, eins haben alle Unternehmen gemeinsam: Alle wollen ihre Umsatzziele erreichen. Doch nicht alle Unternehmen schaffen das. Der Grund dafür? Eine falsche oder fehlende Strategie im Vertrieb. Wie Sie die richtige Strategie entwickeln und all‘ Ihre Umsatzziele erreichen können, erkläre ich Ihnen.

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Knowhow

Kundenakquise

Kunden sind der wichtigste Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Das beste Produkt und die motiviertesten Mitarbeiter bringen Ihnen nichts, wenn Sie es nicht schaffen, Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Eine gut geplante Kundenakquise kann Unternehmen dabei helfen. Aber was genau versteht man unter Kundenakquise und was sollten Sie beachten?

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Kundenziel | Best-of IT für Vertrieb und Service – November 2022

Am 10.11.2022 fand in Düsseldorf die Salesforce Live statt und ich habe mir de Haupt-Stream von zu Hause aus angesehen. Ich hatte mich eigentlich auf einen warmen Aufguss der Dreamforce eingestellt. Es war dann doch interessanter.

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Knowhow

Customer Relationship Management

Smartes Customer Relationship Management (CRM) ist die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Dabei hilft das Kundenbeziehungsmanagement Organisationen nicht nur dabei, bestehende Kunden- und Geschäftsbeziehungen zu pflegen und zu intensivieren, sondern ermöglicht auch eine zielgerichtete Ansprache und eine effiziente Neukundenakquise.

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Knowhow

Vertrieb 4.0

Heutzutage herrscht ein „hybrider Vertrieb“ vor, der auch als Vertrieb 4.0 bezeichnet wird. Hierbei steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Offline und online sollen den Konsumenten positive Erfahrungen – geradezu Begeisterung – für ein Produkt vermittelt werden. Sämtliche Abteilungen eines Unternehmens greifen hier ineinander und agieren gemeinsam, damit die Ziele des Unternehmens zugleich realisiert werden […]

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Vertrieb

So wichtig ist Change Management für Ihre Salesforce Einführung

Change Management ist einer der wichtigsten Bestandteile einer Salesforce Einführung. Sie schafft es, Ihre Mitarbeiter mit ins Boot zu holen und eine gute Kommunikation zwischen den Angestellten und der Führungspositionen herzustellen. Anhand eines Kundenbeispiels aus unserer Beratungserfahrung erklären wir Ihnen, weshalb ein gutes Change Management und Kommunikation so wichtig sind.

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Vertrieb

So klappt Ihre Salesforce Implementierung: 4 Tipps

Die Einführung eines CRM-Systems ist ein komplexer Prozess. Damit Sie während und nach Ihrer Salesforce Implementierung im Unternehmen keine Probleme haben, müssen Sie einige Sachen beachten. Welche das sind, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Networking Lunch „Der Vertrieb der Zukunft“ am 07.12.2022 in Bielefeld

Heutzutage ist der Vertrieb stetig im Wandel. Es gibt neue Strategien, neue Begriffe und natürlich verändert sich auch das Verhalten der Käufer. Wie kann man dort immer auf dem neuesten Stand bleiben? Nehmen Sie an unserem Networking Lunch am 07.12.2022 in Bielefeld teil und tauschen Sie sich darüber mit anderen Teilnehmenden aus.

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Marketing

Mit Marketing Cloud Customer Data Platform Marketingprozesse optimieren

In Zeiten des Internets und der scheinbar unendlichen Möglichkeiten, ist es wichtig, dass das Marketing Ihres Unternehmens heraussticht. Das können Sie, indem Sie datenbasiert vorgehen und jede Interaktion mit Ihrem Kunden zu einem persönlichen Moment machen. Die Marketing Cloud Customer Data Platform von Salesforce kann Ihnen dabei helfen.

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Knowhow

Vertriebssoftware

Eine geeignete Vertriebssoftware unterstützt Ihr Vertriebsteam bei der Organisation und Abwicklung der Verkäufe. In der Regel handelt es sich dabei um eine CRM-Plattform mit einem starken Fokus auf das Vertriebsmanagement. Mit dieser Plattform kann Ihr Team Kundendaten pflegen und einsehen, aktuelle Deals verfolgen, mit Kunden kommunizieren und tägliche Aufgaben managen. Ziel ist ein reibungsloser und […]

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Vertrieb

Salesforce Einführung: Das sind die Best Practices

Eine erfolgreiche Salesforce Einführung setzt eine gute Planung voraus. Sie benötigen ein funktionierendes, auf Sie abgestimmtes Konzept. Damit das gut gelingt, gibt es einige Aspekte, auf die Sie achten sollten. Wir sagen Ihnen, welche das sind.

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Knowhow

Marketing-Automation-Tools

Ein Großteil der bekannten Marketing-Instrumente sind heute überholt und weniger effektiv als noch vor wenigen Jahren – Marketing-Automation-Tools sind auf dem Vormarsch. Diese Entwicklung hat verschiedene Ursachen. Zum einen die Digitalisierung und damit einhergehend die Entstehung neuer Kommunikationskanäle wie Social Media. Zum anderen spielt auch die Verschiebung des Marketingfokus von der Marke hin zum Kunden […]

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Angebotslotto | Best-of IT für Vertrieb und Service – Oktober 2022

Im Gespräch mit unseren Kunden gibt es seit mehreren Monaten zwei Themen, die bisher eigentlich gar nicht so sehr im Mittelpunkt des Vertriebs-Alltags standen. Zum einen, dass es aktuell schwer ist, verlässliche Lieferzusagen zu machen und zum anderen: Preise und Margen für Angebote zu berechnen.

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Vertrieb

Salesforce MVP: Zeit und Kosten bei der Salesforce-Einführung sparen

Die Einführung von Salesforce ist immer eine große Umstellung für ein Unternehmen, die viel Geld und Zeit kostet. Oft haben Unternehmen falsche Erwartungen an die Einführung des Systems. Wir empfehlen deswegen bei der Einführung die Methode des Minimum Viable Product (MVP). Wie sie funktioniert und welche Herausforderungen Sie damit bewältigen können, das erklären wir Ihnen […]

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Knowhow

Salesforce Pardot

Laut einer aktuellen Studie (2021) des Bundesverbands Industrie Kommunikation e.V. (bik) , ist das durchschnittliche Gesamtbudget des Marketings im Jahr 2021 im Vergleich zum Vorjahr um 16 % gestiegen. Im Fokus steht dabei oft der Einsatz von Tools zur Marketing-Automation – wie Marketing Cloud Account Engagement (früher: Salesforce Pardot). Diese waren bis vor wenigen Jahren […]

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Vertrieb

Salesforce-Einführung in der Praxis

Eine Salesforce-Einführung ist komplex und umfangreich. Wenn man sich vorher noch nie mit dem Thema auseinandergesetzt hat, können einen die ganzen Informationen und Fachwörter erstmal überfordern. Damit Sie die Thematik besser verstehen, erklären wir Ihnen den Ablauf einer Salesforce-Einführung in den einzelnen Schritten anhand eines Beispiels.

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Vertrieb

Fragen zur Projektförderung der „Digital Jetzt“-Förderung

„Digital Jetzt“-Förderung | Beitragsbild

Die „Digital Jetzt“-Förderung fördert mittelständische Unternehmen, um sie bei der Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen zu unterstützen. Um Ihnen einen Überblick zu verschaffen, welche Projekte gefördert werden und wie die Förderung aussieht, haben wir ein paar Fragen dazu für Sie zusammengefasst und beantwortet.

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Knowhow

Salesforce Genie

Bei der Dreamforce 2022 in San Francisco hat Salesforce ein neues Produkt vorgestellt: Salesforce Genie. Bei Salesforce Genie handelt es sich um eine Echtzeit-Plattform, welche „magische Kundenmomente“ verspricht. Es vernetzt alle Daten aus sämtlichen Bereichen und teilt sie in Echtzeit.

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Vertrieb

Mit CRM in der Logistik von der Konkurrenz abgrenzen

Bewältigen Sie die Herausforderungen in der Logistik und grenzen Sie sich darüber hinaus von der Konkurrenz ab: Mit einer CRM-Software in der Logistik ist das möglich. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Herausforderungen in der Logistik-Branche und wie Ihnen eine CRM-Software bei der Bewältigung hilft.

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Vertrieb

Vertriebserfolg messen: die passenden KPIs

Jedes Unternehmen möchte gerne wissen, wie erfolgreich es ist. Wie gut wird das Produkt verkauft? Wie zufrieden sind die Kunden? Um das messbar zu machen, benutzen viele Firmen sogenannte Key Performance Indicators (KPIs). Wie Sie die passenden KPIs finden, um Ihren Vertriebserfolg zu messen, das erkläre ich Ihnen hier.

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Flaschengeist | Best of IT für Vertrieb und Service – September 2022

Die Dreamforce in San Francisco ist gelaufen. Das jährliche Top-Event von Salesforce hat wieder in Person, aber auch im Livestream, stattfinden dürfen. Eines der Highlights war die Vorstellung des neuen Produkts „Salesforce Genie“.

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Vertrieb

Wie Sie mit einer strategischen Vertriebssteuerung Ihren Vertrieb optimieren

Eine gut geplante Vertriebssteuerung ist ausschlaggebend für den Erfolg des Vertriebs. Es umfasst die Planung, sowie die Überwachung aller Vertriebsaktivitäten und schafft Ihnen einen Überblick über Ihren Vertrieb. Doch warum ist eine strategische Vertriebssteuerung so wichtig und wie können Sie eine in Ihrem Unternehmen implementieren?

#Sales-Cloud

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Knowhow

Salesforce Schnittstelle

Mit Schnittstellen sorgen Sie für einen Austausch zwischen Ihren Unternehmensinformationen und externen Anwendungen. So erhalten Sie einen größeren Funktionsumfang hinsichtlich Ihrer Datennutzung. Gleichzeitig sind die meisten APIs sowohl in der Entwicklung als auch in der Bedienbarkeit einfach gehalten, um die Usability zu optimieren. Wie die Schnittstellen in Salesforce aussehen, was sie können, und wann Sie […]

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Marketing

Salesforce Content Management System: Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen

Salesforce Content Management System | Beitragsbild

Mit dem Salesforce Content Management System können Sie Ihre Customer Journey verbessern. Basierend auf Ihrem CRM-System hilft es Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen. Wie das funktioniert, erklären wir Ihnen im folgenden Beitrag

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Knowhow

Salesforce Journey Builder

Mit der Automatisierung Ihres Marketings können Sie ein besseres Erlebnis für den Kunden schaffen. Mithilfe des Salesforce Journey Builders können Sie die Customer Journey Ihrer Kunden verfolgen und optimieren. Es vernetzt Ihr gesamtes Unternehmen und schafft so ein nahtloses Kundenerlebnis.

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Marketing

Das ist Marketing Cloud Intelligence von Salesforce

Marketing Cloud Intelligence von Salesforce definiert Marketing Analytics neu. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, all‘ Ihre Daten zu vernetzen und Ihre Prozesse durch KI zu optimieren. Was Marketing Cloud Intelligence ist und welche Vorteile es mit sich bringt, das erklären wir Ihnen in diesem Beitrag.

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Vertrieb

Zeit für einen CRM-Wechsel? 6 Anzeichen

Ein CRM-System kann in einem Unternehmen viele Prozesse optimieren und die Arbeit aller erleichtern. Ist es jedoch das falsche oder ein veraltetes CRM-System, kann es genau das Gegenteil bewirken. Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihr aktuelles System das Richtige ist, oder ob es vielleicht Zeit für einen CRM-Wechsel ist – ich erkläre Ihnen nach […]

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Vertrieb

Lead-Management-Prozess: die 5 wichtigsten Schritte

Viele Unternehmen stehen heutzutage vor dem gleichen Problem: die nachhaltige Kundengewinnung. Die Lösung für dieses Problem ist ein funktionierender Lead-Management-Prozess. Es schließt die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb und hilft Ihnen, aus Interessenten Käufer zu machen.

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Vertrieb

Warum Salesforce für Sie das richtige CRM-System ist

In der Zeit der Digitalisierung werden CRM-Tools immer wichtiger. Doch welches CRM-System ist das Richtige für Ihr Unternehmen? Falls Sie sich mit dieser Frage schon mal auseinandergesetzt haben, haben Sie bestimmt schon den Namen „Salesforce“ gehört. Weshalb wir Ihnen zu einer Einführung von Salesforce raten, das erklären wir Ihnen hier.

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Vertrieb

Weshalb das CRM-System im Vertrieb unabdingbar ist

CRM-Systeme können einem Unternehmen sehr unter die Arme greifen, besonders im Vertrieb. Aber welche Vorteile genau bringt ein CRM-System im Vertrieb? Auf den ersten Blick sieht man vielleicht nur ein weiteres Tool, welches zur Kontrolle der Vertriebsmitarbeiter genutzt werden kann. Allerdings hat ein CRM-System deutlich mehr zu bieten. Was genau und wie es Ihren Vertrieb […]

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Sweet Spot | Best-of IT für Vertrieb und Service – August 2022

In der Praxis von meinem Orthopäden hängt gut sichtbar ein Schild: „Notfallplan Verschlüsselungstrojaner in der Praxis“. Darin im Flussdiagramm in verständlichen Worten aufgeführt, was bei einem Cyber-Erpressungsversuch zu tun ist und wen man verständigen soll. Die notwendigen Links sind als QR-Code abgebildet, was auch mehr Sinn macht, als mit dem verseuchten Rechner im Internet nach […]

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IT

Salesforce Health Check: Sicherheitslücken in Ihrem Salesforce-System aufdecken

Salesforce zählt als einer der sichersten Cloud-Plattformen, die es auf dem Markt gibt. Dennoch sollte sie regelmäßig überprüft werden. Damit Sie das selbstständig tun können, hat Salesforce den Salesforce Health Check entwickelt. Wie er funktioniert und weshalb Sie ihn nutzen sollten, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Allgemeine Fragen zur „Digital Jetzt“-Förderung

Die „Digital Jetzt“-Förderung des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMKW) soll mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung finanziell unterstützen. In diesem Beitrag beantworten wir Ihnen einige allgemeine Fragen zu dem Förderungsprogramm.

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Vertrieb

„Digital Jetzt“ Förderung – Digitalisierung im Mittelstand

Die „Digital Jetzt – Investitionsförderung“ soll mittelständischen Unternehmen dabei helfen, die Möglichkeiten der Digitalisierungspotenziale voll nutzen zu können. Indem in digitale Technologien und die Qualifizierung der Mitarbeiter investiert wird, werden sie wettbewerbsfähiger und können auf dem Markt besser mithalten. Was genau die Förderung ist und wer sie beantragen kann, erfahren Sie hier.

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Vertrieb

Wie Big Data Ihr CRM-System optimieren kann

Ein CRM-System befasst sich mit der Verbesserung der Kundenbeziehungen von Unternehmen. Es strukturiert die gesammelten Daten über Ihre Kunden und stellt diese dar. Bei den Daten handelt es sich meistens allerdings nur um die Informationen, die der Kunde selbst zur Verfügung stellt. Durch sogenannte „Big Data Technologien“ ist es Unternehmen jetzt auch möglich, Daten zu […]

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Reporting & Analytics

So optimieren Sie Ihr Salesforce Reporting

Sie haben vor kurzem Salesforce in Ihrem Unternehmen eingeführt. Jetzt haben Sie eine Menge von Daten und Kennzahlen, aber wissen nicht, wie Sie damit umgehen sollen? Welcher Weg der effizienteste ist, und wie Sie das Salesforce Reporting optimieren können, erkläre ich Ihnen hier.

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Kundenservice

Kundenservice automatisieren: Vorteile und Vorgehensweise

Immer mehr Unternehmen setzen aufgrund zahlreicher Kommunikationskanäle und den dadurch steigenden Anfragen darauf, den Kundenservice zu automatisieren. Aber was sind eigentlich die Vorteile von Automatisierungen im Kundenservice? Das wollen wir Ihnen im folgenden Beitrag zeigen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen dar, welche Kommunikationskanäle sich besonders für eine Automatisierung eignen.

#Service-Cloud

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Gott-Excel | Best-of IT für Vertrieb und Service – Juli 2022

Es soll ja Vertriebsabteilungen geben, die eine Gott-Excel haben. Also eine Excel-Datei, mit der einfach der komplette Vertrieb gesteuert wird. Offene Anfragen, Angebote, Abschlüsse, Links auf Verträge, Kennzahlen. Gleichzeitiges Öffnen ist immer auch Nervenkitzel, wenn es denn (je nach Ablageort) überhaupt unterstützt wird.

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Vertrieb

Das sind die zentralen Vorteile von Salesforce

Salesforce gehört zu den beliebtesten Software-Anbietern im CRM-Bereich. Bereits zum vierten Mal in Folge erhält Salesforce den ersten Platz im Bereich der CRM-Systeme. Woher kommt der Erfolg? In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die zentralen Vorteile von Salesforce vor.

#Sales-Cloud

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Vertrieb

Schon gewusst? Wissenswertes über die Salesforce Releases

Vielleicht haben Sie ein Salesforce Release bereits miterlebt – aber haben Sie auch alle zentralen Eckdaten über den Release-Prozess parat? Das wäre vorteilhaft, um jederzeit das Bestmögliche aus Ihren Salesforce-Anwendungen zu holen. Schließlich sind Releases dafür da, um für noch mehr Effizienz und weniger Problemstellen in den Produkten zu sorgen.

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Vertrieb

Das sind die Must-Have-Salesforce-Releases aus dem letzten halben Jahr

In den letzten Salesforce-Releases gab es wie immer eine Menge neuer Features, die dazu beigetragen haben, die Salesforce-Nutzung für Sie zu optimieren. Um sicherzugehen, dass Sie das Wichtigste nicht verpasst haben, haben wir Ihnen im folgenden Beitrag unsere Must-Have-Releases aufgelistet.

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Kundenservice

Das sind die Stärken und Schwächen von Microsoft Dynamics 365

Effiziente Anbindungen, verschiedene Arten der Nutzung sowie smarte Tools für Kampagnen, Business Intelligence oder Social Insights – all das ermöglicht Microsoft Dynamics 365. Erfahren Sie in diesem Beitrag mehr über die Stärken und Schwächen der Software und entscheiden Sie selbst, ob die Software zu Ihnen passt.

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Knowhow

Salesforce vs. SAP

Salesforce vs. SAP! Beide Anbieter gehören in puncto CRM-Software zu den Spitzenreitern. Und das nicht ohne Grund: Beide Plattformen enthalten viele Funktionen und Features, die Sie bei Ihrem Customer Relationship Management effizient unterstützen. Aber wo liegen die Unterschiede? Wir möchten’s Ihnen zeigen: Hier erfahren Sie alles über die Top CRM-Systeme im Vergleich.

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Kundenservice

Das sind die Stärken und Schwächen der SAP Service Cloud

Die Service Cloud von SAP befindet sich unter den führenden Anbietern von Kundenservice-Softwares. Genau wie die Softwares anderer Anbieter, hat die Service Lösung von SAP ihre Stärken und Schwächen. Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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Kundenservice

Starten Sie mit der Kundenservice-Software Service Hub von HubSpot

Sie wollen eine Kundenservice-Software einführen, wissen aber nicht, für welche Sie sich entscheiden sollen? Finden Sie in diesem Beitrag heraus, ob sich die Kundenservice-Software Service Hub von HubSpot für Ihr Unternehmen eignet. Neben zentralen Funktionen und einem Einblick in das Service-Center, stellen wir Ihnen auch die Stärken und Schwächen von HubSpot bereit.

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Viraler Service | Best-of IT für Vertrieb und Service – Juni 2022

Wenn ein Unternehmen guten Kundenservice bietet, dann sprechen Kunden gut über das Unternehmen. Wenn man einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet und das konsistent über viele Jahre, dann kann das sogar viral gehen.

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Kundenservice

Die funktionsreiche Kundenservice-Software: Salesforce Service Cloud

Der Markt an Kundenservice-Softwares ist riesig – wie soll man sich da entscheiden? Wir stellen Ihnen den Marktführer im CRM-System-Segment vor: Die Salesforce Service Cloud. Mit ihren umfangreichen und intelligenten Tools hilft sie Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Im Folgenden erfahren Sie mehr.

#Service-Cloud

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Kundenservice

Was Sie bei der Wahl einer Kundenservice-Software beachten sollten

Falls Sie sich dafür entschieden haben, eine Software für Ihren Kundenservice zu nutzen, haben Sie bereits einen Schritt in die richtige Richtung gesetzt. Allein damit ist es jedoch noch nicht getan. Denn neben der Entscheidung für eine Kundenservice-Software, gibt es noch einige Aspekte, die Sie vor der Einführung beachten sollten. Um Ihnen dabei zu helfen, […]

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Kundenservice

Das sind die Best Practices bei der Einführung der Salesforce Service Cloud

Bei der Einführung der Salesforce Service Cloud gibt es einige Herausforderungen, die Sie zu meistern haben. In einzelnen Beiträgen haben wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen gezeigt, wie Sie die Nutzer-Akzeptanz bei der Einführung der Service Cloud erhöhen, Kundenanfragen schnell managen sowie komplexe Prozesse einfach halten. In diesem Beitrag wollen wir Ihnen unsere Best Practices noch […]

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Kundenservice

Komplexe Prozesse mit der Salesforce Service Cloud einfach gestalten

Die Optimierung von IT-Landschaften birgt oft eine Menge Herausforderungen – besonders dann, wenn Ihr Unternehmen komplexe Prozesse beinhaltet. Damit Sie am Ende das erhalten, was Sie sich von der Optimierung gewünscht haben, bedarf es oft mehr als nur den Gebrauch einzelner Salesforce-Werkezeuge. Vielmehr kommt es darauf an, diese richtig miteinander zu verbinden. In diesem Beitrag […]

#Service-Cloud

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Kundenservice

Anfragen bearbeiten mit der Salesforce Service Cloud – ein Praxisbeispiel

Zeit ist Geld – besonders im Servicebereich. Denn Kunden legen immer mehr Wert auf eine schnelle und effiziente Bearbeitung ihrer Anfragen. Aus diesem Anlass zeigen wir Ihnen anhand eines Praxisbeispiels aus unserer Beratungserfahrung, wie die Salesforce Service Cloud dabei hilft, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.

#Service-Cloud

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Kundenservice

Optimierte User-Akzeptanz durch die Salesforce Service Cloud – ein Praxisbeispiel

Transparenz über alle notwendigen Informationen, bequeme Datenpflege und eine enorme Zeitersparnis – all das ermöglicht die Salesforce Service Cloud. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen anhand eines Beispielprojekts, wie wir die Service-Qualität eines Unternehmens mit Hilfe einer angepassten Salesforce Service Cloud optimieren konnten. Weshalb sich das auch positiv auf die User-Akzeptanz ausgewirkt hat, erfahren Sie […]

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Viva liebt dich | Best-of IT für Vertrieb und Service – Mai 2022

Im Zeit-Online-Podcast „Alles gesagt?“ wurde der deutsche Medienunternehmer und Kunstsammler Christian Boros gefragt, was einen guten Pitch ausmacht. Boros ist damals bekannt geworden unter anderem durch seine Werbekampagne „Viva liebt dich“ in den 90er Jahren.

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Vertrieb

Salesforce Summer ’22 Release: Das sind unsere Top Features

Wieder einmal können sich Salesforce Nutzer über ein Release mit zahlreichen neuen Features freuen. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag unsere Top Features, wie sie funktionieren und was sich durch diese ändert.

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Kundenservice

So kann ein digitaler Kundenservice mit Salesforce aussehen

Die Vorteile eines digitalen Kundenservice mit Salesforce sind vielschichtig. Wir führen Sie durch das Salesforce Kundenportal und zeigen Ihnen, an welchen Stellen Automatisierungen und Künstliche Intelligenz eine Menge Effizienz versprechen.

#Service-Cloud

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IT » Salesforce-Integration

Das sind unsere Top drei Plattformen für die Salesforce-Integration

Daten sind aus Unternehmenssicht pures Gold. Je mehr Daten Sie generieren, desto mehr Informationen erhalten Sie über den Kunden, dessen Probleme, Wünsche etc. Die Herausforderung für Unternehmen liegt daher darin, generierte Daten auf effiziente Weise miteinander zu verbinden, um so eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Daten werden nämlich i. d. R. an […]

#SAP-Salesforce-Integration

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Knowhow

Salesforce Integration

Schaffen Sie mehr Effizienz durch die Kombination Ihrer Unternehmensdaten mit der Salesforce Integration. Neben den Vorteilen vermitteln wir Ihnen in diesem Knowhow einen Einblick in die technische Vielfalt des Integrationsprozesses.

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Kundenservice

Das sollten Sie vor der Einrichtung der Salesforce Service Cloud beachten

Die Qualität des Kundenservice hat einen enormen Einfluss auf das gesamte Image eines Unternehmens. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls die Studie des „Kundenservicebarometer 2021“. Zu einem modernen Kundenservice, der am Wettbewerb nicht untergehen will, ist die Unterstützung von automatisierter Technik fast unerlässlich. In diesem Beitrag wollen wir Ihnen zeigen, welche Herausforderung die Salesforce Service Cloud […]

#Service-Cloud

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Neue Fehler zulassen | Best-of IT für Vertrieb und Service – April 2022

Reines Fachwissen wird immer unbedeutender, wichtiger ist, die stetig wandelnden Prozesse zu steuern und Probleme zu lösen. Darum geht es Gunter Dueck in seinem Buch „Professionelle Intelligenz“ von 2011.

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Marketing

Darum wird aus Salesforce Pardot „Marketing Cloud Account Engagement“

Salesforce kündigte 2022 an, Pardot in Marketing Cloud Account Engagement umzubenennen. Aus welchen Gründen das geschieht und was sich dadurch ändert, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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Kundenservice

Wie Sie mit KI die Herausforderungen im Kundenservice meistern

Wie können Sie auf die großen Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt – und besonders im Kundenservice – angemessen reagieren? Mitarbeiter wechseln heutzutage deutlich öfter den Arbeitsplatz – und mit ihnen auch ihr fachliches Wissen. Wie sorgen Sie also dafür, dass erworbenes Wissen nicht mit Ihren Mitarbeitern abwandert, sondern im Unternehmen bleibt? Im folgenden Beitrag zeigen wir […]

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IT » Salesforce-Integration

SAP-Salesforce-Integration – ein Praxisbeispiel

Mit Blick auf CRM-Lösungen für SAP-Anwenderunternehmen sind besonders SAP C/HANA und Salesforce zwei bewährte Produkte auf dem internationalen Markt. Neben den funktionalen Anforderungen ist besonders die Integration von Prozessen und SAP ein wichtiges Entscheidungskriterium. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen anhand eines Praxisbeispiels, wie die Integration von SAP und Salesforce gelingen kann.

#SAP-Salesforce-Integration

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Knowhow

Salesforce for Outlook

Vertriebsmitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Arbeitszeit in Outlook. Um auf Kontaktinformationen zuzugreifen sowie neue Informationen und To-dos in Kontakten zu hinterlegen, mussten sie bisher zwischen E-Mail-Programm und Salesforce hin und her springen.

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Knowhow

Salesforce Einstein Analytics

Einstein Analytics ist die KI-gestützte Analytics-Plattform von Salesforce. Daten gelten als Rohstoff des digitalen Zeitalters – je weiter die digitale Transformation in den Unternehmen voranschreitet, desto mehr Daten werden Tag für Tag generiert. Seit August 2019 wird die Plattform allerdings unter dem Namen Tableau CRM geführt.

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Erwartungskonform | Best-of IT für Vertrieb und Service – März 2022

Kunden erleben manchmal unliebsame Überraschungen, wenn die bunten Versprechungen auf der Webseite nach dem Kauf nicht gehalten werden. Das liegt nicht unbedingt an fehlender Absprache zwischen Marketing und Vertrieb. Es fehlen noch andere am Tisch.

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IT » Salesforce-Integration

SAP-Salesforce-Integration: Drei mögliche Integrationsarten

Datenintegration, Oberflächenintegration, Prozessintegration – das sind die drei Arten der Integration, die auch von Salesforce unterstützt werden. Doch wann wird welche Integrationsart in der Praxis genutzt? Das erfahren Sie im folgenden Artikel.

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Kundenservice

Was macht einen guten Kundenservice aus?

Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Kennzahlen jedes Unternehmens. Besonders im Kundenservice – wo Kunden mit Fragen und Problemen nach Antworten suchen – ist die Kundenzufriedenheit das höchste Gut. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen, welche Faktoren die Qualität Ihres Kundenservices entscheidend beeinflussen.

#Service-Cloud

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Kundenservice

Kundenanfragen schneller bearbeiten – so geht’s!

Schneller Service gehört heutzutage zu den wichtigsten Kompetenzen im Kundenservice. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die Best Practices, wie Sie Ihre Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeiten können.

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Kundenservice

So verringern Sie die durchschnittliche Antwortzeit in Ihrem Kundenservice

Die durchschnittliche Antwortzeit, die Sie für das Beantworten von Kundenanfragen benötigen, hat einen entscheidenden Einfluss auf die Customer Experience Ihrer Kunden. Wenn diese länger auf eine Antwort warten müssen als erwartet, tritt schnell Enttäuschung auf. Und das, wo sich Kunden i. d. R. an Ihren Kundenservice wenden, da Sie bereits vor Hürden stehen oder Probleme […]

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Kundenservice

Salesforce Service Cloud vs. Service Hub von Hubspot

Eine Software für den Kundenservice gehört bereits zu den Must-Haves, um am Wettbewerb eine Chance zu haben. Effizienz, Transparenz und Bequemlichkeit sind nur einige der vielen Vorteile, die Ihnen eine Software für den Kundenservice verspricht. Der Markt für solche Softwares ist riesig – für welche sollten Sie sich also entscheiden? Wir vergleichen für Sie die […]

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Führungswechsel | Best-of IT für Vertrieb und Service – Februar 2022

Salesforce hatte noch im Dezember den „The State of CRM – Strategien und Trends für CRM“ veröffentlicht. Eine der Ergebnisse: Kundenservice aus dem Homeoffice erfordert besondere Erfolgsstrategien. Doch ein wichtiger Trend fehlt in der Studie.

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IT

Welche Lösung für Ihr Salesforce Backup wählen?

Salesforce ist eine dynamische CRM-Plattform, auf der Daten und Felder regelmäßig von unterschiedlichen Mitarbeitern hinzugefügt und verändert werden. Das Erstellen von Backups sollte dabei einen großen Stellenwert spielen. Denn: Sind die Daten erstmal verloren, sitzt der Schmerz tief. Wählen Sie Ihre Lösung für Ihr Salesforce Backup deshalb mit Bedacht aus!

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Kundenservice

Die am häufigsten aufkommenden Fragen zur Salesforce Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud ist eines der wichtigsten Produkte von Salesforce, mit dem Ihr Kundenservice Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeiten kann. Um Ihnen ein umfangreiches Bild der Cloud zu liefern, stellen wir Ihnen im folgenden Beitrag die relevantesten FAQ’s vor.

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Kundenservice

7 Herausforderungen im Ersatzteilmanagement, die zu Kundenunzufriedenheit führen

Das Ersatzteilmanagement ist ein Prozess, an dem viele verschiedene Mitarbeiter beteiligt sind. Dabei kann es schnell zu Problemen kommen, die sich negativ auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, mit welchen Herausforderungen Sie im Ersatzteilmanagement konfrontiert werden und wie Sie diese meistern können.

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Vertrieb

So optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess in Salesforce

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Vertriebsprozess in Salesforce optimieren. Im Voraus sollten Sie sich darüber Gedanken gemacht haben, mit welcher Methodik Sie Ihren Vertriebsprozess verbessern möchten. Dabei könnte Ihnen unser Beitrag “So fangen Sie an, Ihren Vertriebsprozess zu verbessern” helfen.

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Kundenservice

So optimieren Sie Ihren Außendienst mit dem Salesforce Field Service

Mit Hilfe der richtigen Lösung für Ihren Außendienst, können Sie diesen effizienter, bequemer und qualitativer gestalten. Field Service, die Software-Lösung von Salesforce, verfügt über einige Funktionen, die Ihren Technikern, Disponenten sowie Managern große Vorteile ermöglicht. Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

#Service-Cloud

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Kundenservice

Die Best Practices bei der Einführung von Field Service Management

Nachdem Sie sich für die Nutzung einer Field Service Management-Lösung entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der effizienten Implementierung. Was Sie bei der Planung beachten sollten und welche Best Practices sich bewähren, zeigen wir Ihnen im folgenden Beitrag.

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Kundenservice

Optimale Einsatzplanung mit Field Service Management-Lösung

Aufträge im Außendienst erfordern eine Menge Organisation. Wie viele Aufträge kann ein Außendienstmitarbeiter am Tag erbringen? In welcher Reihenfolge ergibt die Abarbeitung am meisten Sinn? Was tun, wenn der Außendienstmitarbeiter ein Problem nicht gelöst bekommt? Das sind nur einige der Fragen, mit denen sich das Field Service Management beschäftigt. Eine technische Lösung für genau diesen […]

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Kundenservice

Apps für Ihren Kundenservice: personalisiert und flexibel

Holen Sie das Maximum aus Ihrem Kundenservice raus! Allein mit schnellen Reaktionszeiten und verfügbaren Mitarbeitern ist es nicht getan. Apps für Ihren Kundenservice helfen Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihren Service gerne in Anspruch nehmen. Denn ein professioneller Service bleibt oft länger im Gedächtnis als die Störung selbst. […]

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Vertrieb

So fangen Sie an, Ihren Vertriebsprozess zu verbessern

Der Vertriebsprozess gehört zu den wichtigsten Bereichen eines jeden Unternehmens. Wenn das Unternehmen wächst, muss jedoch auch der Vertriebsprozess angepasst werden. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Vertriebsprozess verbessern und in Salesforce einfügen.

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Kundenservice

Virtuelles Callcenter: mobil mit Blick auf wichtige Kundeninformationen

Egal ob Bestandskunde, potenzieller Neukunde oder Partner – ein Callcenter sollte auf jeden Fall gut vorbereitet sein. In einem vielfältigen Aufgabenbereich konsistenten Service zu gewährleisten, kann jedoch einige Herausforderungen mit sich bringen. Zum Beispiel dann, wenn qualifizierte Mitarbeiter nicht vor Ort sind oder wenn Ihren Mitarbeitern bei einem Kundengespräch nicht alle notwendigen Kundendaten vorliegen. Wie […]

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Kundenschutz | Best-of IT für Vertrieb und Service – Januar 2022

Das 2019 in Kraft getretene Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen (GeschGehG) zeigt nun seine Krallen. Die Essenz: die eigene Kundenliste kann zwar aus Sicht der Unternehmensführung ein Geschäftsgeheimnis sein, vor Gericht aber auch schnell ein einfaches Dokument ohne Schutz.

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Vertrieb

Salesforce vs. HubSpot – wer hat die bessere CRM-Plattform?

Wer macht das Rennen im Kampf um die bessere CRM-Plattform? Salesforce galt lange als der Spitzenführer. Aber HubSpot holt auf – wie ist der aktuelle Stand der Dinge?

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Kundenservice

Optimiertes Support-Erlebnis dank Helpdesk-System

Ein Helpdesk ist dafür da, Ihren Kunden Hilfe anzubieten und Probleme zu lösen. Dadurch steigern Sie sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit, was sich wiederum auf Ihr Wachstum auswirkt. Im folgenden Beitrag erfahren Sie mehr über die umfangreichen Funktionen eines Helpdesks.

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Kundenservice

Wie Sie mit einem Customer Self-Service Servicemitarbeiter entlasten

Ihr Kundenservice wird mit simplen und sich wiederholenden Kundenanfragen überhäuft? Mit Hilfe eines Customer Self-Services entlasten Sie ihn und ermöglichen gleichzeitig, sich intensiver mit herausfordernden Kundenanfragen zu beschäftigen. Auch Ihre Kunden profitieren davon, indem sie schneller zentrale Informationen erhalten.

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Reporting & Analytics

Anwendungsfälle mit Tableau CRM – Probleme und Lösungen

Tableau CRM ist eine Plattform mit vielen Einsatzmöglichkeiten. Welche Ergebnisse Tableau CRM liefert, hängt stark davon ab, wie es implementiert wird. Deshalb stellen wir Ihnen im Folgenden einige Fälle vor, in denen Tableau CRM zu einem erheblichen Fortschritt verhelfen konnte.

#Innovation-Datenanalyse

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Kundenservice

Die richtigen Kommunikationskanäle für Ihren Kundenservice wählen

In Zeiten von selbst fahrenden Autos und menschlichen Robotern dürfte jedem klar sein: Die Kommunikationskultur eines Unternehmens darf nicht mehr nur auf das Telefon und den persönlichen Kontakt beschränkt sein. Welche Kommunikationskanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen sollten, hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer strategischen Zielsetzung ab.

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Kundenservice

Wie Sie aus einer Kundenanfrage einen neuen Auftrag generieren

Eingehende Kundenanfragen bieten eine Steilvorlage für neue Aufträge. Dafür brauchen Sie nur richtig mit den Kundenanfragen umzugehen. Wie Sie das machen, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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IT

Automatisierung mit RPA – so gehen Sie vor!

Sie haben den Entschluss getroffen, Ihren Vertrieb oder Ihren Service mit Hilfe einer Automatisierung zu optimieren, wissen aber noch nicht, wie genau Sie vorgehen sollen? Dann dürfte dieser Beitrag interessant für Sie sein.

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Kundenservice

Warum Sie Ihren Kundenservice optimieren sollten

Fortschritt erreichen Sie durch Veränderungen. Auf Ihr Unternehmen bezogen, eignet sich der Kundenservice besonders gut, um den gewünschten Fortschritt zu erreichen. Warum? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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IT

Salesforce Flow – diese Vorteile können Sie erwarten

Automatisierungen sind die modernen Hilfsmittel in Unternehmen, um mehr Effizienz zu generieren. Auch Salesforce hat das Potenzial von ihnen erkannt und dementsprechend einige Automatisierungslösungen entwickelt. Eins davon ist Salesforce Flow. Welche Vorteile das Tool mit sich bringt, erfahren Sie im Folgenden.

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IT

RPA übernimmt sogar Gesamtprozesse – ein Kundenbeispiel

RPA (Robotic Process Automation) ist eine Künstliche Intelligenz, die menschliches Handeln simuliert. Wie RPA Ihre Auftragsbearbeitung unterstützt, zeigen wir Ihnen anhand folgendem Praxisbeispiel:

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IT

So unterstützt RPA Ihre Unternehmensprozesse – ein Praxisbeispiel

Robotic Process Automation (RPA) ist eine IT, die Aufgaben vollautomatisch erledigt. Aber wie sieht so ein Einsatz in der Praxis aus? Im Folgenden zeigen wir Ihnen anhand eines Praxisbeispiels, unter welchen Umständen der Einsatz von RPA eine Menge Effizienz verspricht.

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Bruchlandung | Best-of IT für Vertrieb und Service – Dezember 2021

Ein Kunde hat den defekten Serviceprozess für Flugerstattungen melden wollen. Nachdem das nicht funktioniert hat, hat dieser die entsprechende Webseite selbst übernommen.

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Kundenservice

Effizientes Priorisieren mit der Service Cloud – ein Kundenbeispiel

Ein wichtiger Bestandteil eines effizienten Kundenservices ist das Priorisieren von Kundenanfragen. Warum? Einige Kunden versprechen mehr Gewinn als andere, weshalb Sie diese mit entsprechend mehr Vorzügen betreuen sollten. Einer dieser Vorzüge betrifft den zeitlichen Aspekt: Wichtige Kunden sollten nicht lange auf ihre Betreuung warten. Anhand des folgenden Praxisbeispiels zeigen wir Ihnen, wie Sie Kundenanfragen bequem […]

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Kundenservice

Weniger Wartezeiten im Kundenservice dank Service Cloud – ein Praxisbeispiel

Lange Wartezeiten im Kundenservice sind nervig. Besonders, wenn man auf die Lösung für ein dringendes Problem wartet. Im folgenden Beitrag stellen wir Ihnen ein Kundenbeispiel vor, bei dem die langen Wartezeiten für Kunden ein großes Problem darstellten. Zu welchen Auswirkungen das führte und welche Lösung wir dem Service-Team vorgeschlagen haben, erfahren Sie im Folgenden.

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Kundenservice

Kundenanfragen mit Service System verwalten – ein Praxisbeispiel

Bei Kundenanfragen im Service kann es zu einigen Problemen und Herausforderungen kommen. Wie in dem vorliegenden Praxisbeispiel eines Unternehmens aus der Mess- und Regeltechnik-Branche. Was die Problematik war, welche Lösung wir vorgeschlagen haben und welche Auswirkungen daraus resultierten, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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IT

Aufgaben mit Robotic Process Automation (RPA) automatisieren

Die modernen Unternehmensprozesse sind immer mehr durch Automatisierungen gekennzeichnet. Das ist auch nicht besonders verwunderlich, da Automatisierungen große Vorteile mit sich bringen. RPA (Robotic Process Automation) ist eine besondere Art der Automatisierung. Wann das für Sie nützlich ist und welche Vorteile sich daraus ergeben, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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Vertrieb

Kennen Sie schon diese Features von Salesforce?

Salesforce bietet eine Menge an Features, weshalb es gut sein kann, dass Sie längst noch nicht mit allen vertraut sind. Lesen Sie weiter, um noch die ein oder andere Features für sich zu entdecken.

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Kundenservice

Zentrale Probleme und Herausforderungen im Customer Service

Im Customer Service kann es an verschiedenen Stellen schnell zu Problemen und Herausforderungen kommen. Diese zu erkennen und zu bewältigen, sollte ein wichtiges Ziel Ihres Service-Teams sein. Warum? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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Weglassen | Best-of IT für Vertrieb und Service – November 2021

Weglassen | Best-of IT für Vertrieb und Service 30.11.2021

Wenn wir ein Problem lösen wollen, fügen wir meist etwas hinzu, zum Beispiel ein Schritt zu einem Prozess oder ein Feld zu einem Formular. Studien zeigen: Ans Weglassen denken wir selten.

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Kundenservice

Was sind die Unterschiede zwischen der Service Cloud und Sales Cloud?

Service Cloud und Sales Cloud – diese beiden Begriffe haben Sie sicherlich schon oft gehört. Aber wissen Sie, was genau die Unterschiede der beiden Clouds von Salesforce sind? Im folgenden Beitrag erfahren Sie’s! Zunächst zeigen wir Ihnen jedoch, was die Gemeinsamkeiten von Service und Sales Cloud sind.

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IT

Vorteile einer Beschaffungsautomatisierung für Ihr Unternehmen

Eine der größten Herausforderungen in Unternehmen besteht in einer effizienten Skalierung. Häufig kommt es jedoch dazu, dass Mitarbeiter überlastet, der Fortschritt somit verlangsamt und der Erfolg des Unternehmens geschädigt wird. Warum? Weil simple wiederholende Aufgaben von Menschen, statt von einer Beschaffungsautomatisierung übernommen werden. Welche Vorteile eine Beschaffungsautomatisierung für Ihr Unternehmen hat, das erfahren Sie im […]

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Kundenservice

Kundenservice optimieren – so geht’s!

Der Kundenservice stellt einen der Bausteine dar, der für die Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielt. Er umfasst wiederum viele verschiedene Bereiche – z. B. die Servicemitarbeiter, die Art und Möglichkeit der Kundeninteraktion und noch einiges mehr. Es gibt folglich eine Menge Stellen, an denen Sie richtig oder falsch handeln können. Im folgenden Beitrag zeigen wir […]

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Kundenservice

Zufriedene Kunden mit einem kundenfreundlichen Reklamations- und Beschwerdemanagement

Zufriedene Kunden sind die Basis einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Unzufriedene Kunden hingegen drohen abzuspringen, sofern Sie sich nicht angemessen um ihre Anliegen kümmern. Demnach sind unzufriedene Kunden nicht automatisch verlorene Kunden – Sie müssen lediglich ein kundenfreundliches Reklamations- und Beschwerdemanagement führen. Wie das mit der Salesforce Service Cloud funktioniert? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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IT

Salesforce Winter Release ’22 – diese Features können Sie erwarten

Es ist wieder soweit – Salesforce wird durch neue Funktionen und Features erweitert! Diese sind für Sie ab dem Winter 2022 erhältlich. Aber: Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude, weshalb wir Ihnen im Folgenden einen ersten Vorgeschmack auf die kommenden Veränderungen geben.

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Kundenservice

Die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Kundenservice – Teil 2

Ein Unternehmen kann nur effektiv wachsen, wenn genutzte Verfahren reflektiert und gegebenenfalls verbessert werden. Wie das geht? Mit den richtigen Kennzahlen. Im Kundenservice gibt es einige Kennzahlen, an denen Sie die Qualität Ihres Kundenservice messen können. Im Folgenden werden Ihnen einige dieser Kennzahlen vorgestellt.

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Kundenservice

Die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Kundenservice – Teil 1

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bereiche Ihres Unternehmens. Kunden sind nur dann zufrieden, wenn Sie neben einem qualitativ hochwertigen Produkt oder einer Dienstleistung auch einen angemessenen Service erfahren. Um zu prüfen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist, gibt es verschiedene Kennzahlen, die Auskunft darüber geben. Ist Ihr Kundenservice auf dem Niveau, welches Sie für Ihr […]

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Vertrieb

Nutzen Sie die Vorteile des Dokumentenmanagements mit Salesforce

Das Dokumentenmanagement gehört zu jedem Betriebsprozess. Oft ist es dabei so, dass Unternehmen die Dokumente auf unterschiedlichen IT-Systemen an verschiedenen Orten erstellen und ablagern. Dabei kann es schnell dazu kommen, dass der Überblick über relevante Dokumente verloren geht oder dass viel Zeit verloren geht, wenn Mitarbeiter bestimmte Dokumente erst zusammensuchen müssen. Wie Ihnen das Dokumentenmanagement […]

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Kundenservice

Warum Sie Ihren Kundenservice über die sozialen Medien anbieten sollten

Laut Brandwatch sind 47,7 % der Weltbevölkerung in den sozialen Medien aktiv (2020). Die sozialen Medien bieten also eine breite Bandbreite, um über verschiedene Kanäle viele Menschen zu erreichen. Somit liegt der Gedanke nahe, den Kundenservice auf genau diese Kanäle auszulegen. Welche Vorteile Sie davon erwarten können, erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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Kundenservice

Kundenservice optimieren: 8 Gründe für die Salesforce Service Cloud

Mit der Salesforce Service Cloud können Sie schnell auf Veränderungen reagieren, von überall zuverlässigen Service leisten und Ihren Kundenservice optimieren. So bekommen Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen und die Kundenzufriedenheit steigt. Welche Funktionen der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice auf ein neues Level bringen können, erfahren Sie in diesem Artikel.

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IT

Die 7 größten Unterschiede zwischen SAP und Salesforce (Teil 2)

Die beiden Softwares SAP und Salesforce unterscheiden sich grundsätzlich in Sachen wie Datenmodell und Architekturtechnik. Oftmals bereitet genau dies Schnittstellenentwicklern Schwierigkeiten. Auch was die Kommunikation angeht, gibt es bestimmte Anstrengungen. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen die größten Unterschiede anhand von Beispielen aus der Praxis erläutern. In diesem Beitrag geht es um die nächsten vier […]

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IT

Die 7 größten Unterschiede zwischen SAP und Salesforce (Teil 1)

Die beiden Softwares SAP und Salesforce unterscheiden sich grundsätzlich in Sachen wie Datenmodell und Architekturtechnik. Oftmals bereitet genau dies Schnittstellenentwicklern Schwierigkeiten. Auch was die Kommunikation angeht, gibt es bestimmte Anstrengungen. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen die größten Unterschiede anhand von Beispielen aus der Praxis erläutern. In diesem Beitrag geht es um die ersten drei […]

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Vertrieb

Vorzüge eines CRM-Systems für Ihren Vertrieb

CRM zielt darauf ab, die Beziehung zu Kunden zu intensivieren und somit die Verkaufschancen zu erhöhen. Mittels eines effizient geführten CRM’s können Sie die Interessen der verschiedenen Kunden erfassen und dann angemessen auf diese reagieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie ein CRM-System Ihre Kundenbeziehung langfristig verbessert.

#Salesforce-Einfuehrung

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Collaboration

Mit Salesforce Survey können Sie Umfragen ganz bequem erstellen

Finden Sie heraus, wie Kunden Ihr Unternehmen bewerten. Mit Salesforce Survey können Sie ganz einfach Umfragen erstellen und auf Ihr Unternehmen anpassen. Das Tool unterstützt Sie dabei mit einigen Vorlagen, sodass Sie nicht mehr viel zu tun haben.

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Collaboration

Servicetrace wird von Salesforce aufgekauft – was bedeutet das für Sie?

Für den 31.10.2021 kündigte Salesforce erst kürzlich an, Servicetrace – einen der führenden Anbieter von Robotic Process Automation (RPA) – aufzukaufen. Doch was ist Servicetrace überhaupt und welchen Nutzen können Sie als Salesforce-Kunde daraus ziehen? Das erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Vertrieb

5 große Change Management Fehler bei Salesforce Einführungen

“If you could get all the people in an organization rowing in the same direction, you could dominate any industry, in any market, against any competition, at any time!” Patrick Lencioni, der Autor des Buches “The five dysfunctions of a team” hat richtig erkannt, was einen großen Teil des Erfolges oder Misserfolges von Unternehmen und […]

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IT » Salesforce-Integration

Akzeptanz von CRM-Systemen im SAP-Umfeld mit Feedback erhöhen

Neue Technologien oder Software-Neuerungen stoßen am Anfang oft auf Widerstand. Wenn eine neue Software, wie beispielsweise das CRM-System Salesforce, von den Anwendern nicht akzeptiert wird, kann solch eine Software-Einführung schnell zum Misserfolg werden. Wie Sie das vermeiden und die Akzeptanz bei Ihren Mitarbeiter erhöhen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

#SAP-Salesforce-Integration

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IT » Salesforce-Integration

Akzeptanz von CRM-Systemen im SAP-Umfeld mit Usability erhöhen

Neue Technologien stoßen zu Beginn nicht selten auf Skepsis und Widerstand. Software-Neuerungen, wie etwa die Einführung eines CRM-Systems, bilden hier keine Ausnahme: Unternehmen haben häufig das Ziel, mithilfe eines CRM-Tools den Betriebsablauf im Bereich Sales zu verbessern – und werden dann bitter enttäuscht. Denn ob die CRM-Einführung ein Erfolg wird oder nicht, entscheiden letztendlich die […]

#SAP-Salesforce-Integration

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IT » Salesforce-Integration

So können Sie mit ERP-Daten Ihren Umsatz steigern

Digitale Transformation – das bedeutet nicht nur, analoge und manuelle Prozesse nach und nach zu digitalisieren. Der digitale Wandel bietet Ihrem Unternehmen auch eine Gelegenheit, seine gesamten Geschäftsprozesse neuzugestalten. Voraussetzung für eine gelungene digitale Transformation ist eine eng vernetzte Technologielandschaft. Ein Kernaspekt dieser Vernetzung ist dabei die Integration Ihres ERP-Systems mit Ihren übrigen Softwareanwendungen. Hier erfahren Sie, wie Ihr […]

#SAP-Salesforce-Integration

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Events

Webinar: Salesforce-Archivierung

Archivieren Sie Ihre Dokumente in Salesforce rechts- und revisionssicher? Viele Unternehmen vernachlässigen nämlich die Dokumente zu den Kundendaten. Wie aber archivieren Sie solche Kundendaten richtig? Genau das ist Thema des Webinars unseres Partners kgs Software am 02.07.2021 um 10 Uhr.

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Reporting & Analytics

Mit Salesforce Einstein Search schneller zum richtigen Suchergebnis

Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie in Salesforce schon mal etwas gesucht, haben aber eine Vielzahl an Klicks benötigt, um an das passende Suchergebnis zu gelangen? Mit dem neuen kostenlosen Feature „Salesforce Einstein Search“ soll damit nun Schluss sein! Warum und wie können Sie das neue Feature freischalten? Das können Sie in diesem Beitrag […]

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Knowhow

Salesforce Support

Um eine optimale Effizienz und Nutzerfreundlichkeit Ihrer Salesforce-Anwendung zu ermöglichen, ist es ratsam, nicht nur den langfristigen technischen Support Ihres Systems, sondern auch dessen Weiterentwicklung sicherzustellen. Für die IT-Abteilungen vieler Unternehmen ist das jedoch keine einfache Aufgabe, denn zeitliche und personelle Ressourcen sind rar. Der Salesforce Support von Mindforce hilft Ihnen dabei, diese Hürde zu […]

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Vertrieb

4 Tipps, wie Sie Ihren Fuhrpark effizienter verwalten

Ihren Fuhrpark zu verwalten nimmt zu viel Zeit in Anspruch? Wenn Sie notwendige Daten haben möchten, müssen Sie erstmal mehrere Excel-Tabellen durchforsten, um daran zu kommen? Mit den richtigen Tipps können Sie Ihren Fuhrpark effizienter verwalten und so Zeit sowie Kosten sparen.

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IT

Sicherheitslücke bei der Nutzung von Salesforce Sites und offener Communities

Nutzen Sie Salesforce Sites oder offene Communitys? Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Sicherheitslücke es derzeit bei der Nutzung von Salesforce Sites oder offener Communities gibt und wie Sie die Sicherheitslücke schnell überwinden können.

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Vertrieb

Kundenbindung steigern – So unterstützen Bonusprogramme Sie dabei

Einen neuen Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen kostet weitaus mehr, als einen Ihrer bereits bestehenden Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Mit Bonusprogrammen können Sie schnell, einfach und kostengünstig die Kundenbindung steigern.

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Vertrieb

Wie Sie das Expertenwissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter im Unternehmen halten

Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, dann verlieren Sie nicht nur eine eingearbeitete Arbeitskraft, sondern auch das Expertenwissen, das zum Mitarbeiter gehört. Doch bestimmte Herausforderungen erschweren es, Mitarbeiter im Unternehmen zu halten. Welche das genau sind und wie Sie denen vorbeugen können, lesen Sie jetzt.

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Vertrieb

Serviceangebote effizienter gestalten durch weniger Koordinationsaufwand zwischen Vertrieb und Service

Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat bei Ihnen ein neues Produkt erworben. Nun bieten Sie zu diesem Produkt ein Service-Paket an, welches Ihr Kunde dankend annimmt. Hierbei stoßen aber oftmals der Vertrieb und Service aufeinander und es fängt an, an manchen Stellen zu hapern. Wie Sie in Ihrem Unternehmen Serviceangebote effizienter gestalten können und […]

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Collaboration

Salesforce plant die Übernahme von Slack

Letzte Woche wurde bekannt, dass Salesforce die Übernahme von Slack plant. Aber was ist überhaupt Slack und was kann es? Das erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Vertrieb

Wie Sie komplexe Angebotserstellungen für Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter vermeiden

Viele Ihrer Kunden machen ihre Entscheidungen, ob sie das Angebot von Ihnen annehmen oder nicht, von bestimmten Faktoren abhängig. Schnelligkeit und Individualität stehen dabei ganz oben. Doch viele Unternehmen stehen bei solch einer Erwartungshaltung vor großen Herausforderungen und verlieren hierbei an Umsatz. Wie Ihnen das nicht mehr passiert und welche Ursachen Sie dafür beheben müssen, […]

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Vertrieb

Wie Sie hohe Vertriebskosten trotz einer Vielzahl an Kundenbesuchen verringern können

Eine erfolgreiche und nachhaltige Unternehmensentwicklung basiert immer auf einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung oder einem Produkt und der dazugehörigen kundenorientierten Leistung. Aus dem Grund spielt vor allem der Vertrieb in dem Zusammenspiel eine bedeutende Rolle. Jedoch gibt es hier einige Herausforderungen, die zu meistern sind.

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Events

Live-Webinar: So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – am 29.10.2020 um 13 Uhr

Der Vertriebsprozess bei Ihnen im Unternehmen läuft nicht so strukturiert ab, wie Sie es sich wünschen? Vielleicht nutzt Ihr Vertrieb noch Excel? Umsatz- und Gewinnziele werden nicht erreicht? Dann digitalisieren Sie Ihren Vertrieb! Welche Gründe für einen digitalisierten Vertrieb sprechen und wie Sie Ihren Vertrieb digitalisieren können, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 29.10.2020 […]

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Events

Live-Webinar: Wie wir Ihr Salesforce fit halten

Keinen festen Ansprechpartner für Support-Anfragen für Ihr Salesforce-System? Unterbesetzung zu den typischen Urlaubs- und Krankheitszeiten? Bei diesen Herausforderungen können wir Sie unterstützen. Wie genau das aussieht, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 26.10.2020 um 14 Uhr.

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Vertrieb

Prozesse im Vertrieb schneller und einfacher mit einem Workflow-Management

Gewisse Prozesse, wie z. B. Genehmigungen, fressen in vielen Arbeitsorganisationen wertvolle Zeit vom eigentlichen Arbeitsaufwand. Dabei muss das nicht so sein. Mittlerweile gibt es viele Workflow-Management-Systeme, die beispielsweise im Vertrieb die Arbeit Ihrer Mitarbeiter erleichtern.

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Vertrieb

5 Tipps für besseres Dokumentenmanagement im Vertrieb

Kein Vertrieb kommt um das Dokumentenmanagement herum. Leider hält das auch ständig von der eigentlichen Vertriebstätigkeit ab. Ich habe 5 Tipps für Sie zusammengestellt, wie Ihnen das Dokumentenmanagement leichter fällt.

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Events

Sales & Service Cloud – Nutzen Sie endlich die Features, für die Sie sowieso schon bezahlen! (Kostenloses Live-Webinar am 16.07. um 10 Uhr)

Viele Unternehmen haben bereits die Sales und Service Cloud von Salesforce im Einsatz – Sie auch? Aber nutzen Sie auch Features, wie Leads und Opportunities nach Erfolgswahrscheinlichkeit zu kategorisieren? Wenn Sie mehr über die verschiedensten Features der Sales und Service Cloud erfahren wollen, dann nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar am 16.07. um 10 Uhr […]

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Vertrieb

Die 7 Todsünden einer Salesforce-Einführung

In jeder Salesforce-Einführung lauern Fallstricke. Was sind die größten Fehler, die Sie in der Planung und Umsetzung eines Salesforce-Projekts begehen können? Wir haben 7 Todsünden gefunden, die Sie unbedingt vermeiden sollten.

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IT

Responsive Tabellen für Lightning Applikationen

Vielleicht haben Sie schon einmal versucht, sich eine Tabelle in einer Lightning Applikation mobil anzeigen zu lassen und dabei ist Ihnen aufgefallen, dass diese auf dem Handy nicht so schön aussieht, wie am Desktop. Welche Möglichkeiten es gibt, Tabellen mobil besser anzeigen zu lassen, erklärt dieser Artikel.

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Events

Wie Sie mit Salesforce etablierte Märkte auf den Kopf stellen! – Live-Webinar am 26.05. um 17 Uhr

Digitalisierter Vertrieb? Ein Kundenservice, der Ihre Kunden begeistert und diese an Ihr Unternehmen bindet? Schnelle und einfache Analysen, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen? Das alles können Sie mit Salesforce erreichen. Wie genau, das erfahren Sie in unserem Live-Webinar am 26.05. um 17 Uhr.

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IT

KfW-Digitalisierungskredit: 3 % Förderzuschuss auf Ihr IT-Projekt

Für alle kleineren und mittleren Unternehmen mit Digitalisierungsvorhaben gibt es eine spannende Möglichkeit, einfach an eine Finanzierung für Digitalisierungsvorhaben zu gelangen und einen Förderzuschuss zu genießen: Die KfW-Bank bietet aktuell einen Kredit zur Förderung von Digitalisierungs- und Innovationsprojekten mit sehr guten Konditionen an. Unter anderem steht ein Förderzuschuss in Höhe von 3 % der Kreditsumme […]

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Vertrieb

Wie Salesforce Opportunity Management dem Chaos im Vertrieb entgegenwirkt

Vertriebsarbeit ist häufig mit einer gewissen Hektik und Dringlichkeit verbunden. Durch starken Fokus aufs Tagesgeschäft gerät die Langfristigkeit in den Hintergrund. Opportunity Management in einem CRM-System wie Salesforce hilft dabei, effektiv im Daily Doing zu sein und gleichzeitig auf die langfristigen Unternehmensziele einzuzahlen. Ich zeige Ihnen, warum Opportunity Management ein Kernprozess jedes modernen Vertriebs ist […]

1 #SalesforceEinfuehrung

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Reporting & Analytics

Business Intelligence mit Tableau – die Software, mit der Sie Daten individuell visualisieren können

Die beiden wichtigsten Faktoren in Ihrem Unternehmen sind Ihre eigenen internen Daten und Ihre Mitarbeiter – doch wie verknüpfen Sie die am effektivsten? Tableau führt genau diese Faktoren für Sie zusammen. Durch die Software erhalten Sie entscheidende und praxisrelevante Analysen. Somit geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, eigene Daten sichtbar und verständlich zu machen. Doch […]

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Collaboration

Salesforce und Quip – so müssen Sie auch im Homeoffice nicht auf Teamarbeit verzichten

Gerade in der derzeitigen Situation haben die Unternehmen einen immensen Vorteil, die Ihre Mitarbeiter ohne große technische und organisatorische Vorbereitung in das Homeoffice schicken können. In dieser Zeit bewähren sich die Cloud-Systeme wie Salesforce. Wie genau Salesforce – speziell mit Quip – im Homeoffice genutzt wird und die Zusammenarbeit Ihres Teams ermöglicht, können Sie in […]

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Kundenservice

Coronavirus-Update: Sie können weiterhin auf uns zählen!

Die Pandemie hält Deutschland seit nun schon mehreren Tagen in Schach. In diesen Tagen ist Rücksicht und Menschlichkeit mehr gefragt denn je, denn dieses Virus betrifft uns alle.

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IT

Business Intelligence mit Salesforce Einstein Analytics – Ist es wirklich so besonders?

Das Thema Business Intelligence bleibt weiterhin eines der IT-Trendthemen. Doch was verbindet BI mit Salesforce? Salesforce bietet mittlerweile eine eigene Lösung zur Datenauswertung und Visualisierung an, die einiges anders macht als andere Business-Intelligence-Plattformen. Was genau? Das erkläre ich Ihnen in diesem Beitrag.

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IT

Business-Intelligence-Systeme – Versprechen sie wirklich was sie halten?

Immer wieder erscheinen neue Trendthemen und oft versprechen sie eine Revolution. Doch halten wirkliche alle Trendthemen ihr zugewiesenes Potential? Das Thema Business Intelligence wird immer mehr in Unternehmen und der IT diskutiert, in diesem Artikel bringe ich Ihnen das Thema Business Intelligence zum einem näher und zeige Ihnen die Vorteile.

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Reporting & Analytics

Wie Salesforce Sie bei der Change-Management-Kommunikation unterstützt

Woran scheitern Projekte oftmals? An keinem oder falschem Change Management. Gerade die Kommunikation und die Bereitstellung von relevanten Informationen sind bei größeren Projekten sehr wichtig. Wie Salesforce Sie bei der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern unterstützt und Sie so Ihre Projekte zum Erfolg führen, können Sie hier nachlesen.

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Events

Salesforce Community-Treffen OWL am 24.03.2020 in Bielefeld

Gegenseitiger Austausch und gemeinsames Meistern von Herausforderungen im Bereich Salesforce: Das erste Salesforce Community-Treffen OWL am Dienstag, den 24.03.2020 in Bielefeld gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen im Bereich Salesforce mit anderen Unternehmen in lockerer Atmosphäre zu teilen.

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Collaboration

Wie Change Management Projekten zum Erfolg verhilft

Change Management ist ein großer Differenzierungsfaktor erfolgreicher Projekte. Die konsequente Verfolgung einer Change Management-Strategie führt Studien zufolge zu einer bis zu 6 mal höheren Erfolgsquote eines Projekts. Doch was genau verbirgt sich hinter dem Begriff und wie wird Change Management in Projekten angewendet?

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IT

Spring ’20 Release von Salesforce im Überblick: Die 7 Top-Features

Dreimal im Jahr veröffentlicht Salesforce äußerst umfangreiche Updates für seine Clouddienste. Am 17.02.2020 erscheint mit dem Spring ’20 Release das erste große Release in 2020 und wie immer hat Salesforce so einige Neuheiten und Verbesserungen im Gepäck.

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Events

Registration+ Profi-Tool für Event Management und Online Registrierung

Wir alle möchten doch nur eins: ein zentrales Event Management, mit dem man im Handumdrehen eine neue Veranstaltung planen kann, die sich dem Look & Feel der vorherigen Events nahtlos annimmt. Und es ist so einfach – ganz ohne Entwicklung!

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IT

Welche Rolle Heroku im Salesforce-Angebot spielt

Heroku ist eine Hostingplattform, die bereits seit 2010 zum Produktportfolio von Salesforce gehört. Im Angebot steht die Plattform abseits der üblichen SaaS-Produkte auf der Lightning Platform und hat damit einen Sonderstatus inne. Doch welche Probleme löst das Produkt und was macht Heroku so anders, als andere Cloudprodukte von Salesforce?

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IT

Fünf gute Gründe für systematisches Change Management

In diesem Beitrag möchten wir Ihnen gute Gründe für den Einsatz von systematischem Change Management in Salesforce Projekten vorstellen.

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Marketing

Journey Builder: 6 Best Practices

Der Journey Builder in der Salesforce Marketing Cloud ist eines dieser Tools, das in Präsentationen für einen echten Wow-Effekt sorgen kann. In der benutzerfreundlichen Oberfläche ist schnell eine Journey zusammengeklickt, die Marketerträume wahr werden lässt. Zumindest in der Theorie.

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Reporting & Analytics

Übersichtliches Reporting mit Salesforce

Für den Erfolg eines Unternehmens sind viele Faktoren ausschlaggebend, die Verantwortliche immer im Blick haben sollten. Ein Werkzeug, das ihnen dabei behilflich sein kann, ist der Salesforce Report Builder.

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Vertrieb

Consumer Goods Cloud von Salesforce – Revolution für Konsumgüter-Unternehmen

Salesforce, der weltweite führende Anbieter von CRM-Lösungen, kündigte am 16. September 2019 einen weiteren Release an. Neben der Manufacturing Cloud erscheint die Consumer Goods Cloud.

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Vertrieb

Effektives Leadmanagement in Salesforce

Das Leadmanagement stellt in jedem Vertriebstrichter den ersten Schritt dar – ohne Leads kein Trichter und damit perspektivisch auch kein Umsatz. Klassischerweise ist das Leadmanagement dabei die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Marketing. Dadurch ergibt sich eine hohe strategischer Relevanz im Kundenbeziehungsmanagement.

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Vertrieb

FAQ – Salesforce

Im Zusammenhang mit Salesforce kommen immer wieder Fragen auf. Die häufigsten werden in diesem Beitrag beantwortet.

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Marketing

7 Gründe warum Sie Salesforce Event Management nutzen sollten

Messen und Events gehören zu den beliebtesten Marketing- und Vertriebskampagnen. Entweder um neue Interessenten auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen oder um Bestandskunden Ihre Neuigkeiten vorzustellen.

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Kundenservice

Salesforce Service Cloud – Kundenservice über soziale Medien

Die Frage ist schon längst nicht mehr, ob Unternehmen Kundenservice über soziale Medien und soziale Netzwerke anbieten, sondern vielmehr, wie gut sie dabei sind.

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Marketing

Entwicklungen im Marketing

Heute möchte ich Ihnen die vier wichtigsten, neuen Entwicklungen (Stand 2019) vorstellen, die das Marketing prägen. Grundlage dafür ist die fünfte Edition des State of Marketing Reports von Salesforce, für den mehr als 4.000 Marketing-Experten befragt wurden.

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Kundenservice

Wie Skill-Based Routing die Effektivität im Kundenservice erhöht

Skill-Based Routing als Verfahren zur Performance-Optimierung im Kundenservice ist schon lange kein Geheimtipp mehr. In den vergangenen Jahren haben sich die klassischen Call Center weiterentwickelt zu Omni-Channel Service Centern, in denen Kunden auf allen Kanälen betreut werden. Durch die neuen Anforderungen des Marktes wird gut umgesetztes Skill-Based Routing vom Differenziator zum Hygienefaktor, den die Kunden […]

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Kundenservice

Salesforce Einstein Bots – Kundenservice 2.0

Salesforce Einstein Bots sind Chatbots, die mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz (KI) Einstein ein Lernmodell erstellen und sich dadurch kontinuierlich weiterentwickeln. Bots sind Anwendungen, die Standardaufgaben automatisieren – so wie Siri oder Alexa. Die Bots reagieren dabei auf einen Sprach- oder Chatbefehl und führen diesen – im besten Fall – umgehend und korrekt aus. Was […]

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Marketing

6 Tipps um Salesforce Kampagnen effektiv einzusetzen

Salesforce Kampagnen werden häufig unterschätzt und gar nicht oder nicht richtig verwendet. Dies kann daran liegen, dass viele Salesforce Nutzer weder wissen wofür sie gut sind, noch wie man sie richtig einsetzt. Daher möchte ich mit diesem Artikel Licht ins Dunkel bringen und aufzeigen, wie Sie Kampagnen effektiv einsetzen können.

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Reporting & Analytics

Key Performance Indicators im Vertrieb

In vielen Vertriebsabteilungen verlassen sich Mitarbeiter beim Verkauf vor allem auf ihr Bauchgefühl. Obwohl das für den Erfolg mancher Geschäfte sicherlich ausschlaggebend ist, macht es Sinn, ebenfalls auf Key Performance Indicators (KPIs) zu setzen.

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Kundenservice

4 Wege zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenerfolg

Mit 4 Wegen zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenerfolg.

Technische Innovationen haben die Arbeit im Vertrieb in den letzten Jahren deutlich verändert. Mit dem technologischen Fortschritt sind jedoch auch die Ansprüche potenzieller Kunden gestiegen. Vertriebsabteilungen sollten sich darüber im Klaren sein, dass hervorragende Produkte und gute Preise nicht mehr die einzigen Kriterien für einen erfolgreichen Vertragsabschluss sind.

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IT

Salesforce Summer ’19 Release

Hier ist eine Zusammenfassung der acht besten Funktionen von Salesforce Summer 19, darunter erweiterte Enhanced Related Lists, neue Optionen zur Datensatzanzeige, Schnellfilter und mehr.

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IT

Trailhead-Nutzung alleine ist kein effektives Salesforce-Training

Mit Trailhead bietet Salesforce eine großartige Plattform zum Lernen der Salesforce Lightning Platform. Trailhead motiviert durch Gamification, bietet interaktive Lernszenarien in Salesforce selbst und ist dazu noch völlig kostenfrei. Allerdings ist Trailhead nicht das richtige Tool für jedermann, da es lediglich das Szenario des Selbststudiums abdeckt, während jeder Mensch anders lernt. Hier erfahren Sie, welche […]

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Reporting & Analytics

Admin Tool für CSV E-Mailversand geplanter Berichte

Für viele User ist es praktisch, in Salesforce erstellte Berichte automatisiert per Mail zur Verfügung gestellt zu bekommen. Sei es ein Admin, der für bestimmte End User Berichte plant, oder die End User selbst, die sich ihre eigens erstellten Berichte in einem bestimmten Rhythmus zukommen lassen wollen. Nun deckt Salesforce diese Anforderung nur bedingt, mit der […]

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IT

Mit BEM skalierbares CSS in Lightning Components

Wer seine Salesforce-Org jenseits der Standard-Konfigurationsoptionen anpassen möchte, kommt um eigens programmierte Lightning Components kaum herum. Nun lässt sich die UI von Lightning Components mithilfe des Salesforce Lightning Design System sehr gut darstellen, sodass dieses an die User Experience von Salesforce angepasst ist und deren Design-Prinzipien folgt.

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Vertrieb

Salesforce Lightning Experience – Ein neues Level der Produktivität

Salesforce Lightning Experience ist die 2015 vorgestellte neue Benutzeroberfläche von Salesforce. Auch wenn der Vorgänger Salesforce Classic weiterhin nutzbar bleibt, ist Lightning Experience Gegenwart und Zukunft von Salesforce. Wir zeigen Ihnen, wie Lightning Experience Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, exzellentes Customer-Relationship-Management zu betreiben, indem es deren Produktivität auf das nächste Level bringt.

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Vertrieb

Spring ’19-Release – Die besten neuen Features

Dreimal pro Jahr veröffentlicht Salesforce ein neues Release mit vielen neuen Features, die die Plattform verbessern. Damit Sie bei den langen Release Notes den Blick für das Wesentliche behalten, stellen wir ihnen die Highlights hier in einer Übersicht vor.

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Events

Salesforce Networking Brunch in Düsseldorf

In lockerer Atmosphäre mit anderen Unternehmen networken und gemeinsam Herausforderungen im Themengebiet Salesforce meistern? Bei unserem Salesforce Networking Brunch am 14.03.2019 in Düsseldorf bieten wir Ihnen die optimalen Rahmenbedingungen dazu. Sales Cloud, Community Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud: Was steckt hinter den Cloud-Lösungen von Salesforce – und wie nutzen Sie ihre Funktionen für die Bedürfnisse […]

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Vertrieb

Salesforce Add-ons: Standards und Eigenentwicklungen im Vergleich

Mit standardisierten Salesforce Add-ons können Sie Ihre Geschäftsprozesse digitalisieren. Der Vorteil von Salesforce Add-ons liegt in der schnelleren Einführungszeit und den geringen Kosten im Vergleich zu einer Eigenentwicklung. Manchmal ist eine Eigenentwicklung aber auch die bessere Lösung. Lesen Sie in diesem Beitrag, worin die Vor- und Nachteile der Saleforce Standards und Eigenentwicklungen bestehen.

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Marketing

4 Marketing Automation Tools im Fokus

Viele Instrumente des klassischen Marketings sind heute überholt oder einfach nicht mehr so effektiv wie noch vor einigen Jahren. Besonders das sogenannte Push-Marketing stößt viele Kunden eher ab. Mailings, Banner oder die Akquise über Telefonanrufe haben dazu geführt, dass sich eine Form von Werbeblindheit entwickelt hat. Die Botschaften erreichen potenzielle Kunden nicht mehr und selbst Bestandskunden ordnen das […]

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Marketing

In 4 Schritten zur erfolgreichen Pardot-Einführung

Die Implementierung von Salesforce Pardot ist klar strukturiert und folgt einem festen Ablauf. Da das System – im Gegensatz zu einer Software wie Salesforce – auf der technischen Ebene nicht weiter angepasst werden kann, beschreiben wir an dieser Stelle keine technischen Details, sondern teilen unsere Erfahrung in der Einführung von Salesforce Pardot in den laufenden Betrieb.

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IT

Wie erlerne ich das Salesforce Customizing?

Salesforce zu erlernen muss nicht schwer und mühsam sein. Im Endeffekt gibt es mehrere Möglichkeiten, den Umgang mit dem Produkt und seine technischen Feinheiten zu erlernen:

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Vertrieb

Salesforce Add-ons: Unsere 3 Favoriten im AppExchange Store

Als Salesforce Gold Partner und Implementierungspartner für mehr als 70 Kunden in Deutschland haben wir vom Mindforce-Team eine Vielzahl guter und schlechter Add-ons begutachtet und angepasst. Exemplarisch seien im Folgenden drei Apps vorgestellt, die uns besonders überzeugt haben und die zu den beliebtesten gehören:

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Kundenservice

Mobile CRM für den Mobile Worker

Der Karteikasten zur Verwaltung von Kundendaten ist von vorgestern, daran besteht kein Zweifel. Heute organisiert man seine Kontakte und umfangreiche Informationen über Kundeprojekte digital in Excel oder – noch weit besser: Im CRM-System. Und auch der nächste Schritt – die Verlagerung dieser Prozesse in die Cloud mit einer Lösung wie Salesforce – ist für viele längst Alltag.

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IT

Salesforce Workflows

Salesforce Workflows sind die Antwort auf die Anforderung “Automatisierung von Routinetätigkeiten” im Salesforce CRM.

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IT

User Experience in Salesforce mit Quick Actions verbessern

Damit die hauseigene Salesforce-Organisation auch von allen Mitarbeitern gerne genutzt wird, ist es besonders wichtig, eine gute User Experience zu gewährleisten.

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Vertrieb

Aktivitäten Management in Ihrem Salesforce-System

Es erweist sich oftmals als schwierig, die Thematik des Aktivitäten Managements in die betrieblichen Prozesse eines Unternehmens zu integrieren, da hierfür eine Zusammenarbeit der gesamten Belegschaft vonnöten ist und die Organisation beziehungsweise Dokumentation aller Tätigkeiten sich als überaus komplex erweisen kann. Dennoch sind die Vorteile eines guten Aktivitäten Managements enorm und bilden das Fundament, um Opportunities […]

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Collaboration

Dreamforce Insights: Salesforce Communities Roadmap

Dieser Artikel, über Salesforce Communities, stellt den Auftakt einer kleinen Deamforce Insights Serie dar. Als Salesforce Beratungsunternehmen waren wir auch in diesem Jahr das erste Mal auf der Dreamforce in San Francisco und es war überwältigend: In mehr als 14 verschiedenen Locations wurden neue Trends, Roadmaps, Keynotes und mehr als 3000 Vorträge gehalten.

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Vertrieb

Die 10 besten neuen Features des Winter 19 Releases

Es ist wieder soweit! Dreimal jährlich steht bei Salesforce ein großes Update der Plattform an. Nach Spring 18 und Summer 18 ist nun das Winter 19 Release fällig. Dabei wurden bereits am vergangenen Wochenende einige Salesforce-Instanzen aktualisiert, die verbleibenden Instanzen sind am kommenden Wochenende dran. Damit Sie und Ihre Nutzer direkt von den besten neuen […]

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Vertrieb

Wie effektives Active Sourcing im War for Talents gelingt

In Zeiten von Fachkräftemangel und War for Talents stehen Personalabteilungen zunehmend unter Druck: In den meisten zukunftsgerichteten Fachgebieten hat sich der Arbeitsmarkt vom Nachfragemarkt zum Angebotsmarkt gedreht, bei dem viele attraktive Unternehmen um wenige Absolventen buhlen. Die Personalabteilungen müssen unter diesen Voraussetzungen durch Recruiting das Unternehmenswachstum sicherstellen, ohne die eigenen Qualitätsansprüche unter die Räder kommen […]

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IT

Salesforce – SAP Integration

Warum reden wir hier über Salesforce – SAP Integration? Salesforce kommt als Weltmarktführer im CRM-Bereich immer stärker in Deutschland an, sowohl im Mittelstand und größeren Mittelstand als auch bei Großunternehmen und Konzernen. Traditionellerweise ist die Systemlandschaft dieser Kunden eher SAP-geprägt und SAP hat eine lange Historie bei erfolgreichen deutschen Unternehmen. Klar ist bei Salesforce Einführungen […]

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IT

Hilft Low-Code Entwicklung gegen zunehmende Komplexität der IT?

Die digitale Transformation nimmt mittlerweile seit Jahren ihren Lauf, wobei sich das Credo „Was digitalisiert werden kann, wird auch digitalisiert!“ immer mehr bewahrheitet. Dieser sehr positive Effekt erleichtert uns an vielen Stellen unseren Alltag, bringt jedoch auch einige unangenehme Nebeneffekte mit sich. In vielen IT-Abteilungen hat sich mit der Zeit eine große Codebase gebildet, deren […]

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Vertrieb

Web-To-Lead mit Dateianhang in Salesforce

Den eigenen Leads, Dateien zuzuordnen, ermöglicht eine effizientere Arbeitsweise, zum Beispiel mit Online-Bewerbungen. Da Salesforce selbst diese Möglichkeit zur Dateiverwaltung bei der Web-to-Lead Generierung nicht bietet, haben wir uns diesem Problem angenommen.

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IT

E-Book Automatisierung des Workflow-Managements

Bei der Einführung eines neuen CRM-Systems haben Unternehmen in der Regel bestimmte Ziele: Wissen über ihre Leads und Kunden zu bündeln, eine 360°-Sicht auf den Kunden zu gewinnen und die Kunden individueller anzusprechen. Dazu sollten die Prozesse schneller und einfacher gestaltet werden: Eine Automatisierung des Workflow-Managements in Salesforce schafft hier Abhilfe.

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Collaboration

Wie die digitale Transformation das Kaufverhalten verändert

Die digitale Transformation ist gerade dabei, das menschliche Leben in allen Bereichen radikal zu verändern. Im Kaufverhalten sind diese Veränderungsprozesse schon weit fortgeschritten und gut zu beobachten. Doch was verändert sich dadurch genau für uns und wie können Unternehmen sich am besten an die Konsequenzen der Digitalisierung anpassen?

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Vertrieb

Salesforce Dokumentation zur EU-DSGVO

Die Europäische Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) tritt diesen Freitag, am 25. Mai 2018 in Kraft. Dieses Gesetz gilt für jedes Unternehmen innerhalb der EU und hat somit hohe Relevanz für jedermann. Von der neuen Gesetzgebung sind auch die Tools von Salesforce betroffen. Um seine Kunden nicht im Dunkeln stehen zu lassen, hat Salesforce vor kurzer Zeit eine entsprechende Dokumentation […]

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Vertrieb

E-Book Salesforce App

Als weltweit führende CRM-Plattform bleibt es für Salesforce nicht aus, auf die wachsende Mobilität seiner Anwender zu reagieren. Mit einer Salesforce App wird das Kundenmanagement auch mobil auf dem Smartphone oder Tablet verwaltbar gemacht – und die Möglichkeiten der Umsetzung sind vielfältig.

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Marketing

E-Book Marketing Automation mit Salesforce

Marketing Automation mit Salesforce bietet die Möglichkeit, die Prozesse in der Marketingabteilung zu einem Großteil zu automatisieren. Mit einer Kombination verschiedener Funktionen aus u.a. CRM-Systemen, E-Mail- und Social-Media-Marketing können Unternehmen ihre Marketingarbeit effizienter gestalten, während der zeitliche Aufwand gesenkt wird.

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Marketing

Vorgestellt: Die Salesforce Marketing Cloud

Den Kunden vom ersten Kontakt an begleiten, ihm den richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zukommen lassen – die Salesforce Marketing Cloud hat das Potenzial, das digitale Marketing effizient und kundenorientiert zu automatisieren.

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Reporting & Analytics

E-Book Salesforce Dashboards & Berichte

Unternehmen streben nach anhaltendem wirtschaftlichem Erfolg – und erheben und sammeln zu diesem Zweck eine enorme Menge an Daten. Um passende und proaktive Entscheidungen für die Zukunft des Unternehmens treffen zu können, will diese Datenmasse nun zielgerichtet analysiert werden. Dazu benötigen sie die richtigen Werkzeuge – an dieser Stelle kommen Salesforce Dashboards & Berichte ins Spiel.

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Vertrieb

Salesforce Add-ons: Die Alternative zur Eigenentwicklung

Ob traditionelles Familienunternehmen oder weltweit agierender Konzern: Immer mehr Unternehmen setzen auf Salesforce-Produkte.

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Marketing

8 Dinge, die Sie über die DSGVO und Pardot wissen sollten

Kein Thema sorgt aktuell für mehr Unruhe und Angst in den Unternehmen und insbesondere den Marketingabteilungen, als die EU-DSGVO. Was es damit auf sich hat und insbesondere wie Ihr Pardot System die Anforderungen abdeckt, das werde ich in diesem Artikel einmal übersichtlich darstellen.

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Events

Tagesworkshop: Advanced Customer Relationship Management

Salesforce Cloud Solutions 2.0 In unserem Salesforce Tagesworkshop: „Advanced Customer Relationship Management – Salesforce Cloud Solutions 2.0″ bieten wir Ihnen vier verschiedene Vorträge mit interaktiven Demos zu folgenden Themen: „Salesforce für die Abwicklung von Service Prozessen“, “Kundenbegeisterung mit Communities von Salesforce”, “Leadmanagement mit Marketing Automation” und “Datenarchivierung in Salesforce – DSGVO”.

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Events

Tagesworkshop Salesforce: Sales und Service im Jahr 2018

In unserem Salesforce Tagesworkshop: “Sales und Service im Jahr 2018” bieten wir Ihnen vier verschiedene Vorträge mit interaktiven Demos zu den Themen: „Salesforce Portfolio“, „Salesforce als CRM“, „Salesforce für die Abwicklung von Service Prozessen“ und „Salesforce beyond Sales – innovative Einsatzmöglichkeiten“.

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IT

Google Places API in Lightning Components

Das Nutzen von externen Ressourcen ist innerhalb Lightning Components nicht immer einfach zu realisieren – speziell wenn es sich um komplexe Bibliotheken wie die Google Places API handelt.

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IT

Salesforce Lightning Caching-Probleme beheben

Salesforce Lightning Caching-Probleme treten oft auf, lassen sich aber leicht vermeiden. In diesem Blog-Artikel möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie dieses Problem schnell beheben können.

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IT

Prozessautomatisierung Teil 2: Salesforce Workflows

Im zweiten Teil der Blogreihe “Prozessautomatisierung in Salesforce” beschäftigen wir uns mit der Automatisierung von Prozessen durch Salesforce Workflows, damit auch Sie in Zukunft Ihre Geschäftsprozesse schnell und effizient gestalten können.

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Events

Sales Summit 2018: Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb!

Sales Summit 2018: Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – So lautet das Thema am Mittwoch, 08.11.2017 in Frankfurt. Die Teilnehmer erhalten einen Einblick, was die digitale Transformation für ihren Vertrieb bedeutet und wie sich Möglichkeiten zur Digitalisierung gestalten. Der Sales Summit richtet sich an Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und IT.

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Vertrieb

E-Book Salesforce Add-ons

Salesforce bietet eine umfassende Plattform für CRM – dennoch wünschen sich Unternehmen oftmals individuelle Lösungen für ihre speziellen Anforderungen. Die beste Antwort bieten hierbei Salesforce Add-ons.

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Events

Tagesseminar: Strategische SAP Themen 2017 – Demnächst in München!

Strategische SAP Themen 2017: HANA, Cloud und Co. – das ist das Thema des SAP Tagesseminars am Donnerstag, 27.04.2017 in München. Die Teilnehmer erwarten Informationen zu aktuellen Themen wie z.B. digitale Transformation, SAP HANA, Enterprise-Mobility-Strategie oder Cybersicherheit sowie Expertentipps für ihre SAP-Strategie.

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Vertrieb

Erfolgreiches Change Management einer Salesforce Einführung

Eine Salesforce Einführung bedeutet für den Kunden meistens nicht nur die Einführung eines neuen Tools sondern einen Wandel ihrer gesamten Unternehmensphilosophie und einen Wandel der strategischen Ausrichtung hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen. Ein erfolgreiches Change Management ist hierfür unabdingbar.

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IT

Address Autocomplete in Visualforce mit Google Places API

Google Places Autocomplete ist eine wertvolle Funktion der Places Library aus der Google Maps JavaScript API. Sie können Autocomplete verwenden, um ein Suchtextfeld in einer Visualforce oder Lightning Page hinzuzufügen und dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, nach Adressen in der Google Places API zu suchen.

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Reporting & Analytics

URLs und Links in Salesforce Reports

Salesforce Reports sind Teil des deklarativen Salesforce Frameworks und werden in der Regel für analytische Zwecke, z.B. die Auswertung des Vertriebstrichters genutzt.

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IT

Salesforce: Zeitgesteuerte Workflows

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen an einem konkreten Beispiel, wie Sie in Salesforce zeitgesteuerte Workflows einrichten.

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IT

Visualforce Warnhinweis erstellen – In 5 Schritten

In diesem Artikel möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie schnell, sowie mit einfachen Mitteln in Visualforce einen Warnhinweis als Info-Box erstellen und per Trigger (auch per Workflow oder Visual Builder möglich) ausgeben können.

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Vertrieb

Salesforce: Automatisierten Geburtstagsgruß versenden (Teil 2/2)

Im zweiten Teil der Blog-Reihe richten wir den Geburtstagsgruß-Sender final ein. Falls Sie den ersten Teil verpasst haben, können Sie ihn hier noch einmal lesen.

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Vertrieb

Salesforce: Automatisierten Geburtstagsgruß versenden (Teil 1/2)

In diesem kleinen Geburtstagsgruß-Tutorial werde ich Ihnen zeigen, wie Sie eine Email-Automatisierung einrichten können, die wiederkehrend und zu einem bestimmten Datum, eine E-Mail versendet.

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Vertrieb

Buchtipp: Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Transformation

Wir befinden uns in einer Phase radikalen Wandels: Die digitale Transformation. Die Digitalisierung verändert unsere Art zu leben und zu wirtschaften. Unternehmen müssen sich den neuen Spielregeln anpassen, wenn sie langfristig erfolgreich bleiben wollen. Wie das gelingen kann?

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Reporting & Analytics

Probleme und Limitierungen der Salesforce Berichtsplanung

Salesforce bietet Out-of-the-box ein Feature, das es ermöglicht vorhandene Berichte automatisiert an Systemnutzer zu versenden: Die Salesforce Berichtsplanung.

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IT

E-Book: Einführung in Salesforce Entwicklung

Sie wollen den Salesforce Standard über Customizing hinaus an Ihre Anforderungen anpassen? Welche Technologien relevant sind und was es dabei zu beachten gilt, habe ich in einem kostenlosen E-Book Salesforce Entwicklung für Sie zusammengestellt.

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Kundenservice

Unterstützung der LeasePlan GmbH bei der Service Cloud Einführung

In diesem Projekt unterstützte MINDFORCE die LeasePlan Deutschland GmbH bei der erfolgreichen Salesforce Service Cloud Einführung in einem internationalen Rollout Prozess.

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Vertrieb

E-Book Salesforce für Einsteiger – Was Sie zum CRM aus der Cloud wissen müssen

Wer seine Umsätze auf ein neues Level heben will, kommt an Salesforce nicht vorbei. Was ist möglich mit der Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice? Unser E-Book Salesforce für Einsteiger bietet einen kompakten Überblick über den Marktführer im CRM.

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Collaboration

Salesforce1 – Features und Vorteile der Standard App

Salesforce1 ist die mobile App von Salesforce, die für jeden Salesforce Nutzer zur Verfügung gestellt werden kann. Sie als Systemadministrator können pro Nutzer, Profil oder Rolle festlegen, ob Zugriff auf die App gewährt werden soll. In diesem Blog Artikel werde ich mich mit den grundlegenden Features und Vorteilen von Salesforce1 befassen.

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Collaboration

Community Cloud – Welche Lizenz benötige ich?

Eine Salesforce Community einzurichten, ist für jedes Unternehmen ein großer Schritt und bedarf daher auch einiges an Vorüberlegungen. Die erste Frage, die man sich stellen muss: Welche Community Lizenz benötige ich überhaupt, um meine Anforderungen an den Zugang voll abzudecken?

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Marketing

Automatisiertes Lead Nurturing mit Pardot

Was verstehen wir unter Lead Nurturing (eng. (to) nurture = erziehen, pflegen, fördern)? Der Prozess umfasst alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um einen Interessenten (Lead) zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen anzusprechen -passend zur Phase der Kaufentscheidung, in der er sich aktuell befindet.

#PardotEinfuehrung

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#PardotEinfuehrung

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IT

Wie du Zugriffsberechtigungen auf Datensatzebene definierst

Auf oberster Sicherheitsebene werden durch die Festlegung von objekt- und feldspezifischen Zugriffsberechtigungen in Profilen und Berechtigungssätzen alle Objekte und Felder definiert, auf denen die Benutzer in der Anwendung Zugriff haben sollen. In diesem Artikel werde ich erläutern, wie Sie die Berechtigungen für die eigentlichen Datensätze festlegen können.

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Vertrieb

E-Book Salesforce-Einführung – Schritt für Schritt erklärt

Ob Ihr Salesforce-Projekt ein Erfolg wird, entscheidet sich bereits jetzt. Bevor Sie beginnen. Denn die richtige Planung und Strategie ist entscheidend für das Ergebnis. Im Laufe der vergangenen 10 Jahre haben wir in zahlreichen Kundenprojekten wertvolle Erfahrungen sammeln können.

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IT

Code, entwickle dich! Salesforce IDE im Überblick

Welche IDE es für Salesforce gibt und welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Umgebungen haben, stelle ich Ihnen in diesem Artikel vor.

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IT

Salesforce Professional Edition – Automatisierung (Teil II)

Lohnt es sich schon, zu einer höheren Edition zu wechseln oder kann ich noch mehr aus der aktuellen Version herausholen? Für die Umsetzung mancher Anforderungen lässt sich – am Beispiel der Salesforce Professional Edition – noch so einiges herausholen. Genau darum soll es in diesem Beitrag gehen.

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Events

Nachtrag Tagesseminar „Individuelle Enterprise-Apps aus der Steckdose – Wunschdenken oder Realität.“

Apps nehmen in unserer Berufswelt einen immer größeren Raum ein, klar, dass Experten aus dem Bereich gefragter sind denn je. Doch wie sehen Unternehmen die Einführung von Enterprise-Apps? Sind alle schon in der mobilen Welt der SAP angekommen oder setzt der ein oder andere dann doch eher auf Altbewährtes?

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Vertrieb

Die globale Suche in Salesforce

Die globale Suche ist eine sehr mächtige und eine von den meist genutzten Funktionen in Salesforce. Wie Sie die optimale Suche durchführen, welche Personalisierungsmöglichkeiten es gibt und mit welchen Einschränkungen Sie leben müssen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

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IT

Die Salesforce Professional Edition (Teil I)

In der Liste der Salesforce Editionen steht die Professional Edition zwischen der Group Edition und der Enterprise Edition, die von Salesforce als beliebteste Edition angegeben wird. Doch was bekommen Sie mit dieser Edition und was wird eben nicht möglich sein?

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Events

Tagesseminar: Individuelle Enterprise-Apps aus der Steckdose – Wunschdenken oder Realität?

Apps sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken, aber auch im Berufsumfeld nehmen sie immer mehr Raum ein. Gerade im Bereich SAP und Salesforce schreitet die Technologie mit großen Schritten voran. Wer fundierte Kenntnisse im Umgang mit sogenannten „Enterprise-Apps“ vorweisen kann, gehört zu den meist gefragtesten Spezialisten der Branche.

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IT

Force.com Sites – Datenzugriff ohne Salesforce Zugang

Wenn es darum geht, Personen ohne Salesforce Zugang Zugriff auf Inhalte einer Org zu gewähren, können Sie sich die Force.com Sites zu Nutze machen. Wie das funktioniert und welche Anwendungsbeispiele denkbar sind, erfahren Sie in diesem Blogartikel.

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IT

Einbettung von datensatzbezogenen Diagrammen auf einer Detailseite

Manchmal können es Kleinigkeiten sein, die die Arbeit mit Salesforce erleichtern oder nochmals zu einem Schub an Komfort und Effizienz beitragen. In diesem Beitrag betrachten wir datensatzbezogene Diagramme und deren Einbindung auf einer Detailseite.

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Vertrieb

Recruitingprozess in der Cloud mit Salesforce

Am 17. November 2015 veranstaltete das IT-Beratungsunternehmen mindsquare in den Design Offices in Düsseldorf ein Tagesseminar zum Thema SAP HCM Cloud vs. On-Premise – Technologiekampf und die Zukunft im HR.

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IT

Wie erstelle ich eine einfache Lightning-Komponente?

Was sind eigentlich Salesforce Lightning-Komponenten und wie kann ich mir eine Lightning-Komponente erstellen? Darum soll es in diesem Beitrag gehen.

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IT

Erfahrungsbericht: Salesforce Platform App Builder Zertifizierung

Salesforce Certified Platform App Builder

Die Salesforce Platform App Builder Zertifizierung gehört zu den drei im September neu erschienenen Salesforce Zertifizierungen und löst die Force.com Developer (Dev 401) ab. Personen, die bereits die Dev 401 erfolgreich absolviert haben, können sich dies anrechnen lassen, um an einem verkürzten Transition Exam (20 Fragen) teilzunehmen.

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Collaboration

Salesforce for Outlook – Über Outlook mit Salesforce arbeiten

Sie setzen Outlook ein und möchten Ihren E-Mail-Verkehr mit Ansprechpartnern von Firmen oder möglichen Interessenten in Salesforce abbilden ohne jedes Mal die relevanten Informationen manuell auf dem jeweiligen Kontakt oder Lead abspeichern zu müssen?

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Events

Tagesseminar SAP HCM Cloud vs. On-Premise

Am Dienstag, 17. November 2015 veranstaltet das IT-Beratungsunternehmen mindsquare in den Design Offices in Düsseldorf ein Tagesseminar zum Thema SAP HCM Cloud vs. On-Premise – Technologiekampf umd die Zukunft im HR.

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IT

Data Management Tools in Salesforce – Ein Überblick

Daten in Salesforce zu importieren bzw. zu exportieren stellt jeden Salesforce Administrator vor die Wahl: Import mit dem Salesforce Import Wizard, dem Apex Dataloader oder Jitterbit. Es bieten sich unterschiedliche Data Management Tools in Salesforce für verschiedene Anwendungsgebiete an, die in diesem Beitrag vorgestellt werden.

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IT

Salesforce: Safe Harbor – ein sicherer Hafen?

Gestern hat der europäische Gerichtshof das “Safe Harbor” – Abkommen gekippt, welches die Übertragung personenbezogener Daten von der EU in die USA autorisierte. Worum es genau geht und welche Auswirkungen möglich sind, erfahren Sie im Beitrag.

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Vertrieb

Eine neue Erfahrung – Lightning Experience

Höhere Produktivität, wertvollere Informationen, bessere Entscheidungen – das soll die Salesforce Lightning Experience seinen Benutzern bieten. Doch was steckt hinter diesen Schlagwörtern?

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Collaboration

E-Mail zu Salesforce – Mails speichern in Salesforce

Sie möchten Ihren E-Mail-Verkehr mit Ansprechpartnern von Firmen oder möglichen Interessenten in Salesforce abbilden ohne jedes Mal die relevanten Informationen manuell auf dem jeweiligen Kontakt oder Lead abspeichern zu müssen? An dieser Stelle möchte ich Ihnen das “E-Mail zu Salesforce” Feature vorstellen.

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Vertrieb

Salesforce Kontakte zusammenführen [Tutorial]

Salesforce bietet eine Funktionalität, mit der Sie Kontakte ganz einfach zusammenführen können – inklusive aller Abhängigkeiten! In unserer Anleitung erfahren Sie, wie das mit relativ wenig Aufwand möglich ist.

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Kundenservice

Gewusst wie: Salesforce Knowledge Base

Die Salesforce Knowledge Base ist eine Wissensdatenbank von Salesforce. Einmal eingerichtet, können Sie mit der Lösung Artikel zu verschiedenen Themen erstellen. Das Service-Team kann diese Artikel beispielsweise zum effizienten Auflösen von Kundenvorgängen verwenden. Von Salesforce werden Funktionen geboten, um den Wissensaustausch noch besser zu gestalten.

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IT

Transfer von Anhängen zwischen Objekten

Sie möchten Anhänge von einem Objekt zu einem beliebigen anderen Objekt transferieren, wissen aber nicht wie? Salesforce auch nicht. Zumindest ist der Transfer von Anhängen zwischen beliebigen Objekten zum gegenwärtigen Zeitpunkt in Salesforce nicht implementiert.

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Events

Mindforce auf der Gamescom 2015

We want you! – Triff uns auf der Gamescom Als aufstrebendes, junges und stark wachsendes IT-Beratungs-Unternehmen am Salesforce-Markt benötigen wir natürlich auch neue Talente, welche uns helfen wollen, die Weltherrschaft im Bereich Salesforce-Consulting zu erlangen! Unerfüllbare Stellenanforderungen Kennst du das auch? Wer kennt das nicht? Stellenanforderungen, bei denen gefordert wird, dass du mit 20 dein […]

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IT

Salesforce Rechenzentrum in Deutschland

Bereits in einem Blog-Artikel im April diesen Jahres, haben wir über Aspekte der IT-Sicherheit in Bezug auf Salesforce informiert. Im genannten Artikel gab es bereits einen Hinweis zur Eröffnung eines Rechenzentrums durch Salesforce in Deutschland.

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Reporting & Analytics

Salesforce Analytics Cloud

Sie denken, umfangreiche Business-Analysen sind nur etwas für Experten im Bereich Business Intelligence und Data Mining? Dann haben Sie noch nicht mit Salesforce Analytics Cloud gearbeitet!

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Events

Infoveranstaltung der mindsquare – Effizienz im Bewerbungsprozess

Wie viele High Potentials haben Sie bereits aufgrund eines schlechten Bewerbungsprozesses verloren? Wie viele Low-Potentials haben Sie dafür bekommen? Wie viel Schaden hat ihr Unternehmen schon durch einen langen und chaotischen Recruiting Prozess erlitten?

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Events

Mindforce Beratertag am 18.08.2015 in Frankfurt (a.M.)

Seit vielen Jahren sind wir begeisterte Salesforce.com Nutzer, Entwickler und zertifizierter Salesforce Partner. Aufgrund einer Vielzahl erfolgreich durchgeführter Salesforce-Projekte bei einer breiten Palette an Endkunden verfügen wir über eine tiefgehende Expertise.

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IT

URL Hacking in Salesforce: Völlig legal!

URL Hacking in Salesforce hat nichts mit einem Angriff auf das System zu tun – es ist weder verboten noch illegal. Viel mehr hilft es Ihnen, schneller und einfacher mit Salesforce zu arbeiten.

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IT

Salesforce Custom Buttons – nur einen Klick entfernt

Die Anpassungsfähigkeit von Salesforce ermöglicht das Abbilden und/oder Automatisieren interner Prozesse. Ein Mittel zum Erreichen dieses Ziels ist die Verwendung benutzerdefinierter Buttons. Mit Mit Salesforce Custom Buttons können Sie die folgenden Aktionen durchführen:

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IT

Prozessautomatisierung Teil 4: Der Salesforce Genehmigungsprozess

In vielen Unternehmen werden Genehmigungen für Abwesenheitsanträge oder Ähnliches nur mündlich geklärt und sind dadurch schwer nachvollziehbar. Selbst bei der Bearbeitung per Email wird schnell der Status des Prozesses aus den Augen verloren.

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IT

Prozessautomatisierung Teil 3: Salesforce Visual Workflows

In unserem dritten Teil der Reihe “Prozessautomatisierung in Salesforce” geht es um Salesforce Visual Workflows. Die Erstellung erfolgt direkt innerhalb von Salesforce, unter Nutzung des Force.com Cloud Flow Designers.

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IT

Zum Spielen gebaut: Die Salesforce Sandbox

Egal ob große oder kleine Änderungen – Ihr produktives System sollte niemals zum Testen neuer Funktionen verwendet werden. Die gute Nachricht: das muss es auch nicht! Passen Sie Ihre Salesforce Umgebung in einer Sandbox an, testen Sie die neuen Features dort und übertragen Sie diese sicher auf Ihre laufende Produktivumgebung.

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IT

Prozessautomatisierung mit Salesforce: Einführung

Es gibt viel zu tun in Unternehmen, wenn man erfolgreich sein möchte. Halten Sie sich nicht länger mit zeitraubenden Aufgaben auf, die auch Salesforce für Sie übernehmen kann. Prozessautomatisierung mit Salesforce!

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IT

Prozessautomatisierung Teil 1: Salesforce Process Builder

Seit dem Spring Release 2015 bietet Salesforce ein neues Tool zur Automatisierung von Geschäftsprozessen an. In diesem Artikel aus unserer Reihe “Prozessautomatisierung in Salesforce” stellen wir den Salesforce Process Builder vor und beleuchten seine Eigenschaften genauer.

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Vertrieb

Salesforce Sales Cloud – Ihre Erfolgsgarantie

Die Welt ist schnell, also seien Sie es auch. Verpassen Sie keine Deals mehr. Generieren Sie mehr Leads. Steuern Sie Ihren Vertrieb von überall zu jeder Zeit. Maximieren Sie Ihren Erfolg und nutzen Sie die Salesforce Sales Cloud!

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Events

Mindforce Beratertag – 28.05.2015 in Hannover

Seit vielen Jahren sind wir begeisterte Salesforce.com Nutzer, Entwickler und zertifizierter Salesforce Partner. Aufgrund einer Vielzahl erfolgreich durchgeführter Salesforce-Projekte bei einer breiten Palette an Endkunden verfügen wir über eine tiefgehende Expertise. Besuchen Sie uns auf dem mindforce Beratertag und überzeugen Sie sich selbst!

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Kundenservice

Warum Salesforce Service Cloud?

Sie suchen nach einem Kundenservice, der nicht nur rund um die Uhr erreichbar ist, sondern auch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist? Der schnell und intelligent für Sie arbeitet, damit Ihre Prozesse optimiert ablaufen können? Dann könnte Ihre Suche mit der Salesforce Service Cloud beendet sein!

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Kundenservice

Kundenzufriedenheit messen – Net Promoter Score in Salesforce

Es gibt sehr viele Systeme und Prozesse für Unternehmen, die dazu bestimmt sind die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

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IT

Salesforce Objekte in Excel exportieren mit Salesforce Microsoft Power Query for Excel

Oft stoße ich innerhalb von Kundenprojekten auf den Wunsch, Salesforce Daten aus Custom Objects leicht exportieren zu können. Bisher war es dazu immer notwendig für diesen Export in Salesforce einen Report zu erstellen und die Daten über diesen Report in Excel zu exportieren.

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Events

mindforce Beratertag am 21.01.2015 in Hamburg

Seit mehr als 3 Jahren sind wir begeisterte Salesforce.com Nutzer, Entwickler und zertifizierter Partner und profitieren von den vielen Vorteilen, welche eine Plattform as a Service (PAAS) und die Datenhaltung in der Salesforce Cloud mit sich bringen.

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Events

mindforce Beratertag

Der neue mindsquare Fachbereich mind-Force.de dreht sich rund um Salesforce.com und die Plattform as a Service Force.com. Wir sind Salesforce Fans! Sind Sie auch bereits von Salesforce begeistert oder planen Sie sich in Naher Zukunft von Salesforce.com begeistern zu lassen? Dann ist unser mindforce Beratertag genau das richtige für Sie!

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Pardot Salesforce

Pardot Salesforce ist eine eng mit Salesforce verbundene Software und unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen und nutzt intelligentes Targeting, um Leads schneller in Kunden zu verwandeln.

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News

Live-Webinar: Wie wir Ihr Salesforce fit halten

Keinen festen Ansprechpartner für Support-Anfragen für Ihr Salesforce-System? Unterbesetzung zu den typischen Urlaubs- und Krankheitszeiten? Bei diesen Herausforderungen können wir Sie unterstützen. Wie genau das aussieht, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 26.10.2020 um 14 Uhr.

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Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ist ein Paket integrierter KI-Technologien (Künstliche Intelligenz) für die CRM-Suite (Customer Relationship Management) des Cloudanbieters Salesforce. Einstein ermöglicht umfassende Vorhersagen zu Kundenverhalten, Kaufinteresse oder Produkttrends. Die Analysesoftware kommt zudem intern in Unternehmen im Mitarbeitermanagement zum Einsatz.

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Salesforce1

Salesforce1 bezeichnet die mobile App für Salesforce, die Funktionalitäten der Salesforce Plattform auf mobile Endgerät bringt.

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Salesforce Workflows

Mittels Salesforce Workflows werden wiederkehrende Aufgaben sowie Standardprozesse automatisiert und somit beschleunigt. Ein Workflow besteht dabei aus einer Reihe von Workflow-Anweisungen.

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Salesforce Support

Salesforce Support unterstützt Anwender, die im laufenden Betrieb auftretende technische Probleme mit der Salesforce-Plattform und ihren einzelnen Modulen haben, effizient und zügig zu lösen.

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Salesforce Schnittstellen

Für die Anbindung von Salesforce an Unternehmensinformationen bietet das System einfache, leistungsstarke und zugleich sichere APIs an.

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Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht die Automatisierung von Online-Kampagnen und schafft durch die Verbindung zum Salesforce CRM ein lückenloses Tracking der Kontakte durch die Customer Journey.

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Salesforce CPQ Steelbrick

Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) ist eine Software auf der Salesforce Plattform, mit deren Hilfe Produkte konfiguriert, Preise kalkuliert sowie Rabatte einfach und ohne Fehler erstellt werden können.

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Salesforce Berichte

Mithilfe von Salesforce Berichten ist eine exakte Überwachung sowie Auswertung individuell definierter Kennzahlen für Salesforce-Anwendungen möglich. Aufgrund der Analytics- und Reportingtools werden Potentiale so auf einen Blick sichtbar.

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Salesforce Berechtigungen

Mithilfe von Berechtigungen kann in Salesforce festgelegt werden, zu welchen Aktionen bestimmte Nutzer innerhalb einer Organisation durchführen dürfen und auf welche Daten sie Zugriff haben.

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Force.com

Force.com ist ein Platform-as-a-Service (PaaS) von Salesforce. Das Entwicklungsframework ermöglicht es Administratoren, Programmierern und Business Usern, Applikationen sowie Add-ons für die Salesforce Plattform zu entwickeln.

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Visualforce

Visualforce ist ein Framework das es Programmierern ermöglicht, funktionale Nutzeroberflächen in Salesforce zu entwickeln. Das Framework basiert auf einer Programmiersprache, die ähnlich wie HTML aufgebaut ist.

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Salesforce Service Cloud

Die Service Cloud von Salesforce ist eine Anwendung, mit deren Hilfe Unternehmen ihren Kundenservice mithilfe von künstlicher Intelligenz optimieren können.

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Salesforce Administration

Damit Salesforce sein ganzes Potenzial ausspielen kann und verlässlich funktioniert, braucht es Salesforce Administratoren. Sie sichern den reibungslosen Ablauf und übernehmen wichtige Wartungsarbeiten am System.

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Salesforce

Salesforce ist mit seiner CRM Suite aus der Cloud Weltmarktführer im Bereich Customer Relationship Management. Der Name des Unternehmens wird häufig synonym mit dem Flaggschiffprodukt, die Vertriebsplattform Sales Cloud, verwendet. Mittlerweile bildet Salesforce allerdings alle wichtigen Bereiche des CRM von Vertrieb, Marketing bis zum Support ab.

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Salesforce Sales Cloud

Die Salesforce Sales Cloud ist eine leistungsstarke cloudbasierte Anwendung, die Sie zur Optimierung des Customer-Relationship-Managements einsetzen können. Mit der Anwendung sind Sie in der Lage, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und erhalten einen Überblick über die Customer Journey Ihrer Kunden.

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Community Cloud

Salesforce bietet mit der Community Cloud eine webbasierte Plattform für die Zusammenarbeit und Kommunikation von Unternehmen, Kunden, Lieferanten, Partnern und Experten sowie den Austausch von Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens.

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Apex

Apex ist eine Programmiersprache für die Salesforce-Entwicklung, die als reine Backendtechnologie fungiert und speziell für die Entwicklung von Geschäftsanwendungen konzipiert wurde.

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Salesforce Lightning

Salesforce Lightning bezeichnet das Design System sowie Framework für jegliche Entwicklungen, die auf der Salesforce1 Plattform durchgeführt werden können.

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Sales Cloud

Optimieren Sie Ihren Vertrieb mit der SAP Sales Cloud!

Die SAP Sales Cloud ist eine für den Vertrieb ausgelegte CRM-Plattform. Mit ihrem Einsatz soll der Vertrieb darin unterstützt werden, Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten und somit den Umsatz zu steigern. Sei es das Automatisieren der Vertriebsprozesse, der Rundumblick auf jeden Kunden oder detailreiche Berichte und Analysen – die SAP Sales Cloud liefert eine Menge an […]

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Marketing Cloud

Einführung der SAP Marketing Cloud – was sollten Sie beachten?

Eine der größten Herausforderungen des digitalen Zeitalters besteht darin, den Kunden und dessen Bedürfnisse zu kennen. Wenn der Kunde nicht zur richtigen Zeit die richtigen Angebote erhält, können Sie wichtige Verkaufschancen versäumen. Mit der SAP Marketing Cloud steuern Sie diesem Problem entgegen und verbessern stattdessen Ihre Verkaufschancen. Wie das funktioniert und welche Schritte Sie durchlaufen […]

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SAP C/4HANA

Welche Vor- und Nachteile enthält SAP C4C?

Sie wollen Ihre Kundenbeziehung datenbasiert verbessern? SAP C4C hilft Ihnen dabei. Doch vorerst sollten Sie alle relevanten Vor- und Nachteile im Überblick haben.

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SAP C/4HANA

Wie Sie mit einer automatisierten Software Ihre Datenbearbeitung verbessern

Viele Unternehmen überlassen die Datenbearbeitung allein ihren Mitarbeitern. Wieso das zu Problemen führen kann und inwiefern eine automatisierte Software dabei helfen kann – das erfahren Sie im folgenden Beitrag.

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SAP C/4HANA

CRM-Migration: So einfach ist die Darstellung von Vertriebsprozessen in der Cloud

Die größte Herausforderung bei der CRM-Migration in die Cloud: Die neue Lösung muss nicht nur in sich schlüssig, sondern auch mit anderen Systemen kompatibel sein – unabhängig davon, ob es sich dabei um ein On-Premise- oder um ein weiteres Cloud-System handelt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie CRM-Systeme die Prozessstruktur des Lead-to-Order-Prozesses aufgreifen und welche Möglichkeiten […]

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SAP C/4HANA

In 4 Schritten zur erfolgreichen CRM-Transition – stressfrei und ohne Risiken

Die CRM-Transition birgt neue Chancen, aber auch einige Herausforderungen. Um Risiken bei der Transition in die Cloud zu minimieren, ist ein gut geplantes und systematisches Vorgehen also essenziell. Die folgenden vier Schritte der CRM-Migration sollten Sie daher unbedingt beachten – dann ist bei der Migration Ihrer CRM-Lösung in die Cloud der Erfolg garantiert.

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SAP C/4HANA

Nur Fragezeichen im Kopf? FAQs rund um den CRM-Wechsel in die Cloud

Die Migration einer CRM-Lösung in die Cloud ist ein aufwendiger Prozess, der bei vielen Unternehmen Fragen und Bedenken hervorruft. Um Ihnen diese Sorgen zu nehmen, fasse ich in diesem Blogbeitrag die häufigsten Fragen und Antworten rund um den CRM-Wechsel in die Cloud zusammen. Dabei im Fokus: Die SaaS-Lösungen der drei Marktführer Microsoft Dynamics, Salesforce Sales Cloud und SAP Cloud for Customer (C4C).

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SAP C/4HANA

SaaS in Vertrieb und Service: So profitieren Sie vom CRM-Wechsel in die Cloud

Software as a Service (SaaS)-Lösungen sind auf dem Vormarsch – aber was genau steckt eigentlich hinter dem Begriff „Software as a Service“? Wo liegen die Unterschiede zur klassischen On-Premise-Anwendung und wie profitieren insbesondere Vertrieb und Kundenservice vom CRM-Wechsel in die Cloud? In diesem Beitrag erfahren Sie es.

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Über Robert Richter

Meine Schwerpunktthemen sind